BBVA تنظیم میں کیسے AI کا پائلٹ سے عمل تک استعمال وسیع کر رہا ہے

1857 میں قائم ہونے والا BBVA یورپ، میکسیکو، جنوبی امریکہ، ترکیہ اور امریکہ میں کام کرتا ہے اور کروڑوں صارفین کو خدمات فراہم کرتا ہے. دنیا کے سب سے زیادہ اختراعی مالیاتی اداروں میں سے ایک کے طور پر طویل عرصے سے تسلیم کیے جانے والے BBVA اب عالمی پیمانے پر AI کا اطلاق کر رہا ہے—کسی پائلٹ کے طور پر نہیں، بلکہ کام کرنے کے ایک نئے طریقے اور پوری تنظیم میں ایک بنیادی صلاحیت کے طور پر.

"ہم اس بات پر بہت سی بحثیں کرتے رہے ہیں کہ AI کو اپنی کاروباری حکمتِ عملی کا حصہ کیسے بنایا جائے، نہ کہ ایک ایسی تکنیکی کوشش کے طور پر جو ایک طرف الگ پڑی رہے،" BBVA کے ڈیٹا اور AI کے عالمی سربراہ، انتونیو براوو کہتے ہیں.

ہم نے انتونیو براوو اور ایلینا الفارو، گلوبل AI اڈاپشن کی سربراہ، سے بات کی تاکہ جان سکیں کہ بینک ٹیموں اور کاروباری یونٹس میں AI اپنانے کو کس طرح وسعت دے رہا ہے.

BBVA نے اپنا AI پروگرام اعتماد، گورننس اور منظم سیکھنے کی بنیاد پر بنایا— جس سے سیکیورٹی پر سمجھوتہ کیے بغیر بڑے پیمانے پر وسعت ممکن ہوئی. "ہم نے ایسا ماحول بنایا جہاں سیکھنے اور AI استعمال کرنے کے لیے خود کو محفوظ محسوس ہو،" الفارو کہتی ہیں.

تجربات کو پوشیدہ دائرے میں دھکیلنے کے بجائے، BBVA نے اسے ایک قابلِ اعتماد ماحول میں لے آیا اور ملازمین کو محفوظ ٹولز اور واضح رہنما حدود فراہم کر کے شیڈو-AI کے خطرے کو کم کیا. "غیر مجاز AI کے استعمال کے بجائے… ہم نے انہیں ایک محفوظ پلیٹ فارم دیا تاکہ وہ تجربات شروع کر سکیں،" الفارو کہتے ہیں، "اور ہم نے 250 رہنماؤں کے لیے خصوصی تربیت بھی فراہم کی، جن میں ہمارے CEO اور چیئرمین بھی شامل تھے."

• ChatGPT Enterprise دنیا بھر کی ٹیموں میں تعینات کیا گیا
• سیکیورٹی، قانونی اور کمپلائنس شروع سے ہی ہم آہنگ تھے
• ملازمین کے ذریعے تخلیق کردہ ہزاروں حسبِ ضرورت GPTs
• 250 سینئر رہنماؤں کو تربیت دی گئی، جن میں CEO اور چیئرمین شامل ہیں

یہ منظم طریقہ اب بڑے پیمانے پر نتائج دکھا رہا ہے.

پیرو میں، ایک اندرونی طور پر تیار کردہ اسسٹنٹ اب 3,000 سے زیادہ ملازمین استعمال کر رہے ہیں، جس سے سوالات کو سنبھالنے کا وقت تقریباً 7.5 منٹ سے کم ہو کر تقریباً 1 منٹ رہ گیا ہے—یعنی تقریباً 80% کمی. اختیار پورے نیٹ ورک میں پھیل رہا ہے.

جب ملازمین نے اس کی افادیت کا تجربہ کیا، تو دلچسپی فطری طور پر تیزی سے بڑھی—یہاں تک کہ کچھ نے مذاق میں کہا کہ اگر ChatGPT کو ہٹا دیا گیا، تو انہیں "نوکری چھوڑنا پڑے گی."

• ہر ملازم کے لیے ہر ہفتے تقریباً تین گھنٹے کی بچت
• 83% ہفتہ وار فعال استعمال
• ورک فلو ٹیسٹس میں کارکردگی میں 80%+ تک بہتری
• پورے بینک میں 20,000+ کسٹم GPTs تخلیق کیے گئے، جن میں سے تقریباً 4,000 GPTs اکثر استعمال کیے جاتے ہیں

• قیادت معیار قائم کرتی ہے: چیئرمین اور CEO سمیت 250 سینئر رہنماؤں نے عملی طور پر سیکھا.
• گورننس کو بطور بنیاد قائم کریں: سیکیورٹی، قانونی اور کمپلائنس پہلے دن سے ہی شراکت دار تھے—اسکیل کو ممکن بنایا، اسے سست نہیں کیا.
• Shadow AI کو Safe AI میں تبدیل کریں: تجربات کے لیے محفوظ ماحول تخلیق کریں—ہمیشہ انسانوں کو عمل میں شامل رکھتے ہوئے.
• واضح اشارہ دیکھنے کے لیے جلدی پیمانے پر آغاز کریں: بامعنی پیمانے پر شروع کرنے سے حقیقی شواہد تیزی سے سامنے آئے.
• فرنٹ لائن کو بااختیار بنائیں: کام کے قریب ترین ٹیموں نے ہزاروں GPTs بنائے، جو اب پورے بینک میں شیئر کیے جا رہے ہیں.

BBVA نے ایک روڈ میپ متعارف کرایا ہے، جسے 'The Eight' کے نام سے جانا جاتا ہے، جس کا مقصد مصنوعی ذہانت (AI) کے استعمال میں اضافہ کرنا ہے تاکہ بینک کے صارفین کے ساتھ تعامل کرنے، خطرات کو منظم کرنے، عمل کو خودکار بنانے اور اپنی تکنیکی صلاحیتوں کو مضبوط کرنے کے طریقے کو ارتقا دیا جا سکے. اپنی تبدیلی کے سفر میں یہ فیصلہ کن پیش رفت بینک کو جدت کے ذریعے اپنی مصنوعات اور خدمات کے سلسلہ کو نمایاں طور پر بہتر بنانے اور قدر کی تخلیق کو فروغ دینے کے لیے اپنے کام کرنے کے طریقوں میں بنیادی سطح پر بہتری لانے کے قابل بنائے گی.

اپنے اسٹریٹجک اتحاد کے حصے کے طور پر، OpenAI اور BBVA 'The Eight' کی ترقی میں فعال طور پر تعاون کریں گے.