avatarin نے GPT‑Realtime سے 24/7 خوردہ ایجنٹ کیسے بنایا

جاپان کے گھریلو آلات کے خوردہ فروشوں کو ایک مستقل چیلنج درپیش ہے: عملے کی کمی کے باوجود دکان کے اوقات کے بعد بھی ماہرین کی فروخت معاونت فراہم کرنا. ANA Holdings سے الگ ہو کر قائم ہونے والی اے آئی خدماتِ صارفین کی کمپنی avatarin نے Yamada Holdings کے ساتھ مل کر تجربہ کار معاونین کے علم کو 24/7 دستیاب کثیر لسانی خریداری ایجنٹ میں بدل دیا.

OpenAI کے GPT‑Realtime پر مبنی Kurashi-Marugoto AI ایجنٹ فطری صوتی گفتگو کی سہولت دیتا ہے اور مصنوعات تلاش کرنے سے لے کر خریداری کا فیصلہ کرنے تک خریداروں کی رہنمائی کرتا ہے. Yamada Denki کی آن لائن دکان پر دو ہفتے کی عوامی مہم کے دوران تقریباً 30,000 افراد نے ایجنٹ استعمال کیا، جبکہ سروے کے 92% جوابات مثبت تھے.

avatarin نے Yamada Denki منصوبے سے بہت پہلے OpenAI کے ساتھ کام شروع کر دیا تھا اور صوتی شناخت، استفسارات کے تجزیے اور ملازمین کی تربیت کے لیے OpenAI API استعمال کر رہی تھی. ان ابتدائی کوششوں سے ٹیم کو یہ سمجھنے میں مدد ملی کہ اے آئی کو عملی طور پر نافذ کرنے کے لیے کیا درکار ہے. خریداری ایجنٹ ان اسباق کو براہ راست صارفین تک پہنچانے کا اس کا پہلا بڑا موقع تھا.

Fukabori کے نزدیک GPT‑Realtime کا ایک اہم فائدہ یہ تھا کہ وہ آواز، متن اور بصری فہم کو ایک ہی گفتگو کے تجربے میں یکجا کر سکتا تھا.

“ہمارے لیے ایک ماڈل کی کارکردگی ان خصوصی صوتی شناختی نظاموں سے بھی بہتر تھی جو ہم نے پہلے دیکھے تھے. یہ کم تاخیر کے ساتھ آواز، متن اور تصاویر پر کام کر سکتا ہے. اسی لیے ہم نے GPT‑Realtime کا انتخاب کیا. لوگوں سے مشین کے اصولوں کے مطابق ڈھلنے کا مطالبہ کرنے کے بجائے، یہ ٹیکنالوجی لوگوں کے گفتگو کے انداز سے کہیں زیادہ فطری طور پر ہم آہنگ ہو سکتی ہے.”

روایتی گفتگو روبوٹ درست کلیدی لفظ کا انتظار کرتا ہے. اس کے برعکس avatarin کا ایجنٹ سیاق و سباق پر توجہ دیتا ہے. یہ خریدار کی بے یقینی، بدلتی ترجیحات اور ان تفصیلات کو سمجھ کر جواب دے سکتا ہے جو ایک عمومی جواب کو مفید تجویز بنا دیتی ہیں.

Fukabori روزمرہ خریداری کی ایک مشکل سے یہ فرق واضح کرتے ہیں.

“صارفین گفتگو روبوٹ نہیں چاہتے. وہ ذہانت چاہتے ہیں. ‘مجھے چار افراد کے خاندان کے لیے فریج چاہیے، لیکن میرا باورچی خانہ چھوٹا ہے. مجھے کون سا منتخب کرنا چاہیے؟’ حقیقی خدماتِ صارفین کا مطلب اسی سوال کا جواب دے پانا ہے.”

avatarin نے ایجنٹ کو تین بنیادی خصوصیات کے گرد تشکیل دیا:

• گفتگو کو سست کیے بغیر مصنوعات کی معلومات درست رکھنا.بازیافت سے تقویت یافتہ تخلیقی نظام ایجنٹ کے جوابات کو مصنوعات کی معلومات پر مبنی رکھتا ہے، جبکہ GPT‑Realtime تعامل کو تیز رفتار رکھتا ہے. اس طرح خریدار متعلقہ مصنوعاتی ڈیٹا پر مبنی معلومات حاصل کرتے ہوئے روانی سے صوتی گفتگو کر سکتے ہیں.
• Yamada Denki کی فروخت مہارت کو گفتگو کے ڈیزائن میں ڈھالنا.فروخت معاون کو جو معلومات جمع کرنی ہوتی ہیں، وہ مصنوعات کے زمرے کے لحاظ سے بہت مختلف ہوتی ہیں. avatarin نے Yamada Denki کے خدماتِ صارفین کے علم کو ایجنٹ کی گفتگو کے بہاؤ اور ہدایات کی تشکیل میں شامل کیا. نظام اس طرح بنایا گیا ہے کہ صارفین اپنی ضروریات بدلیں یا عارضی طور پر موضوع سے ہٹیں تو یہ خود کو ڈھال لے، جبکہ حفاظتی حدود گفتگو کو خریداری کے تجربے پر مرکوز رکھتی ہیں.
• ایسا ایجنٹ بنانا جو صرف جواب نہ دے بلکہ سوال بھی پوچھے.بہت سے روایتی گفتگو روبوٹ صارف کی اگلی ہدایت کا انتظار کرتے ہیں. avatarin نے زیادہ پیش قدم طرزِ عمل اپنایا. ایجنٹ صارف کی حقیقی ضروریات جاننے کے لیے مزید سوالات پوچھتا ہے، جس سے گفتگو محض سوال جواب سے آگے بڑھ کر رہنمائی کے ساتھ مصنوعات کی تلاش بن جاتی ہے.

OpenAI نے پیچیدہ ہدایات مرتب کرنے، مسلسل فعال صوتی خدمت کے API اخراجات بہتر بنانے اور نفاذ کے بہترین طریقوں کا اشتراک کرنے میں avatarin کے ساتھ کام کیا. اس معاونت سے avatarin، Yamada Denki کے خدمت ماڈل کو ایسے تجربے میں ڈھالنے پر توجہ دے سکی جو درست، تیز رفتار اور نمایاں طور پر برانڈ سے ہم آہنگ تھا.

Fukabori کہتے ہیں، “میں اس بات سے بہت پُرجوش ہوں کہ یہ ہمارے ارادوں کو کتنی فطری طور پر سمجھتا ہے، اور کبھی کبھار ایسی ذہانت کی جھلک دکھاتا ہے جو انسانی صلاحیتوں سے بھی آگے ہوتی ہے.”

عوامی مہم نے صرف دو ہفتوں میں اثرات واضح کر دیے:

• تقریباً 30,000 صارفین
• آواز اور متن کے ذریعے 24/7 کثیر لسانی معاونت
• سروے کے 92% مثبت جوابات

سب سے اہم دریافت صرف اس کا پیمانہ نہیں تھا. ہر گفتگو سے معلوم ہوا کہ خریداروں کے لیے کیا اہم ہے، وہ کیوں ہچکچاتے ہیں اور فیصلہ کرنے میں کون سی چیز ان کی مدد کر سکتی ہے. Fukabori وضاحت کرتے ہیں، “روایتی آن لائن خریداری میں ایسی بصیرت حاصل کرنا مشکل تھا.” “اے آئی ایجنٹ کے ساتھ یہ معلومات خود گفتگو کا حصہ بن جاتی ہیں.”

اس خدمت نے خوردہ شعبے کے لیے نئے مواقع بھی پیدا کیے. صارفین دکانیں بند ہونے کے بعد بھی سوال پوچھ سکتے تھے اور فروخت کے دباؤ کے بغیر اپنے بجٹ یا تذبذب کے بارے میں کھل کر بات کر سکتے تھے.

ہر گفتگو ایک مختصر صوتی سروے پر ختم ہوتی تھی، جس سے رائے دینا خریداری کے تجربے کا فطری تسلسل بن گیا.

صارفین نے ایجنٹ کو “حقیقی فروخت معاون کے مقابلے میں بات کرنے کے لیے زیادہ آسان” قرار دیا اور اس بات کو سراہا کہ وہ دباؤ محسوس کیے بغیر دوبارہ سوال پوچھ سکتے تھے.

avatarin کے لیے اس کے اثرات فروخت سے کہیں آگے تک جاتے ہیں. بہتر گفتگو یہ بھی بتا سکتی ہے کہ خدمت، تشہیر اور اگلے صارف کے تجربے کو کیسے بہتر بنایا جائے.

avatarin ایک ایسی دنیا کا تصور کرتی ہے جہاں ایک ہی اے آئی ایجنٹ ویب، فون اور حقیقی دکانوں میں صارفین کو بلاتعطل خدمات فراہم کرے. ہر ذریعے کے لیے الگ نظاموں کے بجائے، وہی ذہانت صارف کے سیاق و سباق کو آگے لے کر چلتی ہے. نتیجہ ایک تسلسل ہے: ایک صارف، ایک گفتگو اور ایک برانڈ، خواہ تعامل کہیں بھی ہو.

Yamada Holdings کے کاروبار گھریلو آلات، رہائش، مالی خدمات اور دیگر شعبوں تک پھیلے ہوئے ہیں، اس لیے یہ تصور اے آئی کو روزمرہ زندگی میں ایک قابلِ اعتماد ساتھی بنا سکتا ہے. مقصد صرف مختلف ذرائع کو جوڑنا نہیں بلکہ ایسی اے آئی بنانا ہے جو کمپنی کے برانڈ اور مہمان نوازی کے جذبے کی نمائندگی کرے.

OpenAI کی ٹیکنالوجی اس تصور کو تیزی سے حقیقت بنانے میں مدد کر رہی ہے. Fukabori کہتے ہیں، “اے آئی نے واضح طور پر بہت تیزی پکڑ لی ہے.” “میں یہ دیکھنے کے لیے بے تاب ہوں کہ ہم اس غیر معمولی ذہانت سے کیا بنا سکتے ہیں.”

لیکن avatarin نہیں چاہتی کہ ہر کمپنی ایک جیسی محسوس ہو. “ہم چاہتے ہیں کہ لوگ ہر واسطے پر ایک ایسی ذہانت کا تجربہ کریں جو ہر کمپنی کی شناخت اور برانڈ کی نمائندگی کرے. ‘ایک ذہانت’ سے ہماری یہی مراد ہے. ایک برانڈ. ہر واسطہ.’ ایک ہی مقصد والی اے آئی کا دور ختم ہو چکا ہے. میرا ماننا ہے کہ OpenAI عمومی استعمال کی کثیر النوع ذہانت کے اگلے دور کی قیادت کرے گی.”