OpenAI Presence

“OpenAI کے ساتھ اپنے تعاون کے ذریعے ہم یہ دیکھ رہے ہیں کہ Presence ایسے قابل اعتماد customer ایجنٹس کیسے ممکن بنا سکتا ہے جو فطری انداز میں بات کریں، درخواستیں حل کرنے کے لیے ضروری processes سے جڑیں، اور customer interactions میں SoftBank کی یکساں نمائندگی کریں. ہماری frontline teams نے ایجنٹ کی جاپانی زبان کی conversations کو فطری اور درست معیار کے لحاظ سے بہت اعلیٰ rating دی ہے.”

“ہم Presence استعمال کرنے کا موقع دیکھتے ہیں تاکہ ایسے قابل اعتماد customer ایجنٹس deploy کیے جا سکیں جو ہمارے customers کو اہم لمحات میں، خاص طور پر severe weather events اور natural disasters جیسے high-demand periods کے دوران، بروقت اور قابل اعتماد support دیں. ہماری توجہ اس capability کو اس طرح بنانے پر ہے جو customers کو claims process سمجھنے اور آگے بڑھنے میں مدد دے، ہمارے service model کو مضبوط کرے، اور جب customers کو support کی سب سے زیادہ ضرورت ہو تو وہ آسانی سے دستیاب ہو.”

“Presence, OpenAI کے انگریزی زبان کے فون سپورٹ چینل کو چلاتا ہے, کھلی نوعیت کی درخواستوں کو ہینڈل کرتا ہے, کال کرنے والوں کی شناخت کی تصدیق کرتا ہے, اکاؤنٹ کے سیاق و سباق کا استعمال کرتا ہے, اور منظور شدہ اقدامات کرتا ہے. چند ہی ہفتوں میں, اس نے فرنٹ لائن انسانی سپورٹ کے معیار کے برابر یا اس سے بہتر کارکردگی دکھائی, اور اب 75% اِن باؤنڈ مسائل انسانی مدد کے بغیر ہی حل کرتا ہے. ہماری لانچ ٹیم کے ساتھ کام کرتے ہوئے, اس کے Codex سے چلنے والے بہتری کے عمل نے صرف 10 دن میں انسانی مداخلت کی ضرورت کو 15 فیصد پوائنٹس تک کم کر دیا.”