Zenken підвищує ефективність компактної команди продажів за допомогою ChatGPT Enterprise
Упроваджуючи ШІ, Zenken оптимізує процеси продажів, скорочуючи підготовчі етапи, підвищуючи показники успішності та перерозподіляючи ресурси на користь більш цінних напрямків.
Використовуючи GPT‑5, користувацькі GPT, генерацію зображень, а також найновіші інструменти OpenAI, Zenken прискорює розвиток двох своїх основних напрямків — вебмаркетингу та стрімко зростаючого міжнародного HR-напрямку. Ставши однією з перших компаній у Японії, що впровадили ChatGPT Enterprise на рівні всієї організації, Zenken на практиці реалізує підхід, в основі якого лежить ШІ, і вже бачить відчутний ефект для бізнесу.
Zenken ділиться результатами:
- Понад 90% співробітників використовують ChatGPT Enterprise на щотижневій основі
- Середня економія часу становить 30–50% під час виконання інтелектуальних робочих завдань
- Від 5 до 15 годин на місяць на одного співробітника, вивільнених для більш пріоритетної та цінної роботи
- 50 млн єн на рік — саме стільки Zenken заощадила на аутсорсингу порівняно з минулим роком
До впровадження ChatGPT Enterprise Zenken значною мірою спиралася на ручні процеси під час виконання широкого кола інтелектуальних завдань. Значна частина робочого часу витрачалася на пошук інформації, її узагальнення, переклади та створення контенту. Команди продажів витрачали надто багато часу на підготовку до зустрічей із клієнтами, що знижувало кількість і якість взаємодій з клієнтами.
Щоб усунути ці проблеми, Zenken обрала структурований і безпечний підхід до впровадження ШІ. Юдзі Окада, керівник відділу корпоративного планування адміністративного підрозділу, зазначає, що під час оцінки можливих рішень команда «зосередилася на дванадцяти ключових можливостях, необхідних бізнесу, зокрема на безпеці та розширеній підтримці складного мислення». За його словами, «ChatGPT Enterprise став єдиним рішенням, яке повністю відповідало всім нашим вимогам». Він підкреслює: «Оскільки ми працюємо з даними клієнтів і конфіденційною внутрішньою інформацією, запобігання витокам даних є безумовним пріоритетом. ChatGPT Enterprise гарантує, що наші дані не використовуються для навчання ШІ. Цей захід безпеки надав нам упевненість у тому, що ми можемо безпечно працювати з конфіденційною інформацією».
Доступ до моделей, що підтримують складне міркування, став ще однією ключовою причиною вибору ChatGPT Enterprise. У ключовому напрямі вебмаркетингу командам Zenken необхідно глибоко аналізувати бізнес-завдання клієнтів і пропонувати стратегічні рішення. Модель міркувань OpenAI, представлена у 2024 році, надала Zenken саме ту підтримку складного мислення, яка була потрібна, і стала каталізатором активнішого використання ШІ в компанії. Окада пояснює: «Модель міркувань виходить за межі простого надання інформації та підтримує управлінські рішення на рівні керівництва: від аналізу ринку й конкурентної стратегії до оцінки нових бізнес-можливостей».
Сьогодні модель міркування допомагає командам Zenken покращувати стратегічне планування й аналітику, а також розглядати внутрішні управлінські питання та нові виклики зі стратегічної позиції. У результаті вона стала одним із ключових чинників зростання бізнесу компанії.
Ефект від упровадження ChatGPT Enterprise найяскравіше проявився саме у продажах. Раніше співробітники відділу продажів витрачали багато часу на підготовку: досліджували потенційних клієнтів, готували презентації та писали електронні листи з комерційними пропозиціями. Окада згадує: «Ще до того, як ми могли розглядати збільшення кількості клієнтів, значна частина часу співробітників витрачалася на підготовку. Через необхідність відповідати на запити та готувати комерційні пропозиції час, який ми могли приділяти безпосередньому спілкуванню з клієнтами, був обмежений, і іноді ми втрачали можливості». Кожен лист потребував часу на підготовку, і це автоматично обмежувало кількість потенційних клієнтів, яких продавець міг охопити протягом одного дня.
Після впровадження ChatGPT Enterprise на рівні всієї компанії Zenken помітно підвищила якість своїх продажів. У таблиці нижче наведено порівняння процесів продажів на кожному етапі до та після використання ChatGPT.
До впровадження ChatGPT | Після впровадження ChatGPT | |
|---|---|---|
Етап підготовки | Збір інформації вручну | Використання ChatGPT для поглибленого аналізу галузі та клієнтів |
Етап дослідження | Одностороннє опитування за чеклистом | Двосторонні консультаційні діалоги |
Етап проведення зустрічі | Якщо під час спілкування виникають запитання, відповіді на них нерідко переносяться на наступний етап взаємодії | Використання ChatGPT під час зустрічі та оперативні відповіді на запитання |
Етап формування комерційної пропозиції | Стандартні, орієнтовані на продукт пропозиції з акцентом на характеристики та функції | Персоналізовані пропозиції, засновані на глибокому розумінні потреб клієнта |
У результаті Zenken досягла помітного зростання показників продажів:
- Кількість пропозицій, що проходять первинне погодження, зросла на 15–20%
- Показник затвердження нових угод зріс на 5–10%
- Рівень схвалення кінцевих пропозицій зріс приблизно на 30%
Окада пояснює: «ChatGPT допомагає нам скорочувати час на дослідження та підготовку, а також робить спілкування з клієнтами більш природним і продуктивним».
ChatGPT Enterprise став невід’ємною частиною стрімко зростаючого міжнародного кадрового бізнесу Zenken. Оскільки більшість співробітників є носіями японської мови, раніше компанії доводилося витрачати значний час і бюджет на переклад вакансій, контрактів та інших документів для іноземних кандидатів. Окада згадує: «Коли нам доводилося спілкуватися кількома мовами, зокрема англійською, традиційні інструменти перекладу часто не передавали потрібного контексту й нюансів, що суттєво ускладнювало міжнародну взаємодію».
Із впровадженням ChatGPT Enterprise команда змогла якісно перекладати найрізноманітніші документи англійською та іншими мовами. Це дало змогу скоротити витрати на аутсорсинг і водночас істотно підвищити швидкість перекладу. «Навіть із меншою командою нам вдалося вибудувати організацію, яка й надалі забезпечує зростання виручки», — зазначає Окада.
Співробітники Zenken використовують ChatGPT не лише англійською, а й іншими мовами, щоб отримувати інформацію з новин, технічних матеріалів та інших важливих для бізнесу джерел. Завдяки цьому компанії легше проєктувати нові сервіси й ініціативи з урахуванням міжнародного зростання, а до роботи із закордонними ринками може долучатися більше співробітників, ніж будь-коли раніше.
ChatGPT Enterprise змінює підхід Zenken до повсякденної роботи. Тепер команди Zenken за лічені хвилини створюють чернетки листів для продажів, комерційних пропозицій, маркетингового контенту та внутрішніх документів за допомогою ChatGPT, що призвело майже до дворазового зростання загальної продуктивності. Робота, яку раніше передавали на аутсорсинг, дедалі частіше виконується всередині компанії, що дало змогу скоротити щорічні витрати приблизно на 50 млн єн і підвищити рентабельність. За словами Окади, «звільнившись від рутинних завдань, співробітники по всій компанії отримали більше часу, щоб зосередитися на змістовній частині своїх пропозицій».
Високий рівень використання спостерігається й на рівні окремих співробітників. ChatGPT Enterprise щотижня використовують понад 90% працівників, при цьому в середньому на одну людину припадає близько 900 повідомлень на місяць. Окада пояснює: «Звертатися до ChatGPT насамперед стало для нас природною звичкою.» «ChatGPT допомагає нам швидко сформувати початкову гіпотезу, після чого ми виносимо її на обговорення з керівництвом і колегами. Такий спосіб роботи істотно зменшив втрати часу через невизначеність і сумніви перед обговоренням ідей або ухваленням подальших рішень»
Для Zenken ChatGPT Enterprise став чимось більшим, ніж просто інструмент. Як зазначає Окада, це партнер, який трансформує мислення співробітників і їхній підхід до роботи. Сьогодні ChatGPT Enterprise сприймається в компанії як базова платформа, що підтримує повсякденну ефективність, стратегічне планування, розвиток співробітників і зрештою приводить до трансформації всієї компанії.
Продовжити читати
