Як працівники відкривають нові способи роботи

Наше найновіше дослідження свідчить, що важливо не лише мати доступ до інструментів ШІ, а й те, як розподіляють і виконують завдання. Нові завдання, що виходять за межі типових посадових обов’язків, стають звичною частиною використання ШІ працівниками. Якщо ці види діяльності стануть постійними обов’язками, зміст роботи може розширитися, навіть якщо назви посад не зміняться.

У нашому першому звіті «Робота на передовій»⁠ описано «перетин професійних завдань»: працівники використовують ШІ для діяльності, яка історично належала до іншої професії. У новому дослідженні ми з’ясовуємо, що відбувається далі.

Проаналізувавши понад 1,5 мільйона пов’язаних із роботою повідомлень у ChatGPT із квітня по липень 2026 року, ми виявили, що деякі випадки використання ШІ за межами своєї професії повторюються. Працівники повертаються до завдань поза межами своєї професії, і з часом така діяльність становить дедалі більшу частку спостережуваного використання ШІ.

Результати дають перше уявлення про те, як завдяки доступу до ШІ працівники переходять від випробування нових завдань до їх включення у звичний робочий процес. Для компаній, які прагнуть визначити найкращий спосіб упровадження й використання ШІ, тенденції з нашого чотиримісячного дослідження використання ШІ та запитів фахівців дають важливе уявлення про те, як за допомогою ШІ скоротити шлях від виявлення проблеми до поступу в роботі загалом. Наші висновки свідчать, що під час реалізації стратегії ШІ організаціям варто приділяти увагу не лише доступу до інструментів ШІ, а й організації роботи.

Працівники використовують ШІ по-різному залежно від того, чи відповідає завдання їхній ролі в певній сфері. Для завдань у межах своїх звичних ролей і поза ними працівники по-різному формулюють запити до ШІ. Звертаючись із завданнями поза межами своєї професії, вони в середньому пишуть коротші запити, ніж для завдань у її межах. Вони також рідше просять пояснень, покрокових інструкцій, відповіді в певному форматі чи порад.

Водночас, звертаючись до ШІ по допомогу поза межами своєї професії, працівники частіше надають приклади або контекст. Вони також частіше просять ШІ щось перевірити або підтвердити.

Одне з можливих пояснень полягає в тому, що за допомогою ШІ працівники залучають знання з інших сфер. Замість того щоб просити ШІ навчити їх цілком нової галузі, працівники можуть описати проблему й надати доречний контекст — наприклад, документ, приклад або інформацію від колеги, — а потім попросити ШІ допомогти застосувати знання з іншої сфери. 

Наступне питання — чи повертаються працівники до такої діяльності. Серед приблизно 6200 працівників, за якими безперервно спостерігали з квітня по липень, частка раніше виконуваних міжпрофесійних завдань у пов’язаній із певною професією активності із ШІ зросла з 13,1% у квітні до 25,9% у липні¹. Ця закономірність свідчить, що працівники включають деякі види міжпрофесійної допомоги в постійні робочі процеси, а не просто одноразово експериментують із ними. 

Окремий аналіз допомагає зрозуміти контекст повторюваності. У вибірці зіставних спостережень із повторною перевіркою через місяць працівники поверталися до міжпрофесійного завдання, яке виконували попереднього місяця, у 23,6% випадків. Серед подібних працівників, у яких попереднього місяця не спостерігалося виконання цього завдання, відповідний показник становив 8,4%. Подібні відмінності спостерігаються для завдань у межах професії та завдань загального характеру.

Рівень повторюваності суттєво залежить від виду роботи. До деяких міжпрофесійних завдань працівники поверталися наступного місяця відносно часто:

• Обговорення товарів або послуг із клієнтами: 54%

• Написання рекламних або промоційних текстів: 44%

• Створення маркетингових матеріалів: 37%

Для порівняння, до завдання з пояснення фінансової інформації працівники поверталися приблизно в 15% випадків. Середній рівень повернення до міжпрофесійних завдань наступного місяця становив 18,5%. Ці відмінності можуть указувати на те, у які регулярні робочі процеси ШІ вписується найприродніше. Вони також можуть відображати відмінності в нормах робочого середовища, рівні обережності або сприйнятті наслідків можливої помилки. 

Перші два звіти «Робота на передовій» показують, як зміст роботи може змінитися раніше за назви посад. Перший звіт показав, що за допомогою ШІ працівники виходять за традиційні професійні межі. Цей звіт показує, що деякі з таких видів діяльності стають частиною регулярних робочих процесів. Ці закономірності вказують на можливий шлях трансформації роботи під впливом ШІ: працівник експериментує з діяльністю поза межами традиційної ролі, переконується в користі ШІ для неї та починає регулярно повертатися до цієї діяльності в межах своєї роботи.

ШІ може змінити зміст роботи задовго до зміни назви посади: працівники використовують ШІ для діяльності, пов’язаної з іншою професією, і з часом повертаються до деяких таких завдань. Якщо така діяльність стане постійним обов’язком, коло завдань у межах роботи може розширитися, навіть якщо назва посади не зміниться. Ми й надалі вивчатимемо ці зміни, щоб чіткіше зрозуміти, як ШІ змінює розподіл праці та що це означає для працівників, компаній і економіки загалом.

• Прочитайте наше дослідження перетину професійних завдань⁠, щоб дізнатися, як працівники використовують ChatGPT для виконання завдань поза межами своїх традиційних ролей.

• Ознайомтеся з нашою Концепцією трансформації зайнятості під впливом ШІ⁠, щоб дізнатися, як можливості ШІ, ролі людей і попит можуть формувати зайнятість.