Travelers впроваджує ШІ-врегулювання з OpenAI по всій країні

Коли клієнти телефонують до Travelers після автомобільної аварії, їм потрібна негайна допомога й упевненість, що процес урегулювання претензії пройде без проблем. Але надавати таку підтримку у великому масштабі може бути операційно складно. Катастрофічні події можуть спричиняти понад 100 000 страхових заяв лише за кілька днів: торік Travelers опрацювала понад 1,5 мільйона заяв і виплатила понад 23 мільярди доларів за збитками.

Щоб допомогти керувати такими сплесками звернень й водночас покращити клієнтський досвід, Travelers створила AI Claim Assistant — повністю автономне голосове рішення на базі OpenAI Realtime API та передових моделей. Помічник використовує природну розмову, щоб проводити клієнтів через перше повідомлення про збиток за заявами щодо пошкодження автомобіля, відповідати на запитання про поліс, збирати деталі та подавати заяви. Після запуску у восьми штатах Travelers за два місяці поширила помічника на всю країну; тепер 85–90% клієнтів, які користуються AI Assistant, завершують подання заяви через ШІ.

«Модель OpenAI в реальному часі вирізнялася здатністю працювати саме в такому середовищі», — каже Патрік Ґі, старший віцепрезидент із врегулювання автострахових і майнових претензій у Travelers. За лаштунками Travelers під’єднала моделі OpenAI до своєї інфраструктури врегулювання претензій, систем оркестрації та внутрішніх інструментів, щоб безпечно працювати в корпоративному масштабі. Клієнти можуть отримувати підтримку 24/7 без очікування — навіть під час катастрофічних подій, — а фахівці з урегулювання претензій зосереджуються на складніших випадках, що потребують людської експертизи.