ServiceNow підтримує роботу корпоративного ШІ з OpenAI

Ключові моменти: 

• Багаторічна угода розширює доступ клієнтів ServiceNow до передових моделей OpenAI. 
• Моделі OpenAI стануть пріоритетним інтелектуальним рішенням для підприємств, які щороку виконують понад 80 мільярдів робочих процесів у ServiceNow. 
• OpenAI підтримуватиме технологію прямого синхронного перекладу та нативну голосову технологію в ServiceNow. 

ServiceNow, компанія з управління ШІ для трансформації бізнесу, сьогодні оголосила, що OpenAI стане кращим інтелектуальним рішенням для підприємств, які щорічно обробляють понад 80 мільярдів робочих процесів на її платформі.

Компанії по всьому світу використовують ServiceNow для координації робочих процесів, які забезпечують безперебійну роботу їх систем та операцій. У комплексних середовищах, де технології розподілені між багатьма системами, командами і постачальниками, ServiceNow об'єднує все, допомагаючи організаціям заздалегідь виявляти проблеми, спрямовувати завдання потрібним людям, управляти погодженнями та швидко вирішувати проблеми для підтримки бізнесу.

ШІ-платформа ServiceNow інтегрує моделі OpenAI, зокрема GPT‑5.2, безпосередньо в корпоративні робочі процеси, щоб ІІ міг розуміти те, що відбувається, допомагати в прийнятті рішень про подальші дії та виконувати їх у рамках захищеної інфраструктури клієнта. За допомогою OpenAI ServiceNow відкриє новий рівень автоматизації для найбільших компаній світу, забезпечивши доступ до інтелектуальних можливостей корпоративного рівня в масштабі для будь-якої посади чи відділу, зокрема IT, відділів фінансів, продажу, управління персоналом тощо. 

Аміт Завері, президент, головний операційний директор та директор із продуктів компанії ServiceNow: «ServiceNow лідирує на ринку робочих процесів на базі ШІ, встановлюючи корпоративний стандарт для реальних результатів застосування ШІ. Разом Service та OpenAI створюють майбутнє ШІ-рішень: впроваджують ШІ, який виконує дії від початку до кінця у складних корпоративних середовищах, а не у «пісочницях». На сьогоднішній день безліч компаній переходить від експериментів із ШІ до його масштабного впровадження, і для більш швидкого та ефективного досягнення бажаних результатів їм знадобляться ресурси кількох лідерів у галузі ШІ, які працюють спільно. Об’єднання наших інженерних команд і відповідних технологій сприятиме швидшому створенню цінності для клієнтів і надасть їм більш інтуїтивні способи роботи з ШІ.» 

«ServiceNow допомагає підприємствам впроваджувати агентний ШІ в безпечні та масштабовані робочі процеси, кінцева мета яких — досягнення вимірюваних результатів», — пояснює Бред Лайткап, операційний директор OpenAI. «Із використанням передових моделей OpenAI та мультимодальних можливостей ServiceNow підприємства всіх галузей отримають вигоду від інтелектуальних систем, здатних виконувати роботу від початку до кінця навіть у найскладніших умовах.»

Завдяки OpenAI ШІ-платформа ServiceNow використовуватиме передові технології, такі як GPT‑5.2, щоб клієнти могли краще орієнтуватися в поточній ситуації та вживати відповідних заходів у рамках корпоративних робочих процесів.

ServiceNow та OpenAI будуть підтримувати компанії в процесі розгортання ШІ-систем, здатних надавати міркування щодо різних завдань та виконувати роботу з мінімальним втручанням людини. Клієнти зможуть використовувати моделі OpenAI паралельно з робочими процесами ServiceNow: 

• ШІ-підтримка, яка дозволяє співробітникам ставити питання природною мовою та отримувати чіткі, практичні відповіді на основі реальних даних підприємства.
• Узагальнення та генерація контенту на базі ШІ для інцидентів, звернень, статей баз знань та взаємодій із сервісами допоможе командам швидше вирішувати проблеми з меншими зусиллями.
• Інструменти для розробників та адміністраторів, які перетворюють наміри на робочі процеси, логіку та автоматизацію, значно прискорюючи створення та оновлення бізнес-процесів.
• Інтелектуальний пошук дозволяє отримувати потрібну інформацію із корпоративних систем саме тоді, коли вона необхідна.

Наприклад, співробітники використовують ServiceNow в інтуїтивно зрозумілому середовищі, що об'єднує дані, моделі, ШІ-модальності та робочі процеси, для природного запиту потрібної інформації — скажімо, «Я хочу ознайомитися з перевагами», або «цю проблему клієнта потрібно донести до керівництва».

За рахунок інтеграції GPT‑5.2 безпосередньо в ШІ-платформу ServiceNow на ці запити не просто дається суха відповідь: модель виконує необхідні дії. Завдяки взаємодії з механізмом робочих процесів ServiceNow вона може отримувати доступ до корпоративних даних, дотримуватись правил управління та дозволу, а також надавати аналітичні дані для ініціювання реальних дій. GPT‑5.2 допомагає додати більше контексту, визначити, що має відбутися далі, і за допомогою платформи ServiceNow просуває роботу через етапи тверджень та оновлень, доки вона не буде завершена. Для співробітників це схоже спілкування з розумним колегою; ШІ у фоновому режимі повністю виконує реальні корпоративні робочі процеси.

У майбутньому ServiceNow та OpenAI будуть прагнути до створення більш природних, мультимодальних взаємодій, де користувачі зможуть говорити, друкувати або використовувати візуальні елементи для ще більш простої взаємодії з ШІ-агентами.

ServiceNow розширює співпрацю OpenAI з провідними та найвпливовішими компаніями світу, зокрема Accenture, Walmart⁠(відкривається у новому вікні), PayPal⁠(відкривається у новому вікні), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(відкривається у новому вікні), BNY, Morgan Stanley, BBVA та багатьма іншими.

Понад 1 мільйон бізнес-клієнтів у всьому світі безпосередньо користуються OpenAI — найшвидше зростаючою бізнес-платформою в історії.