Radisson Hotel Group відкриває пошук готелів у ChatGPT

Мандрівники дедалі частіше звертаються до ШІ, щоб вирішити, де зупинитися, і нерідко добирають готелі або складають увесь маршрут ще до відвідування готельного сайту. Завдяки партнерству з Accenture Song компанія Radisson Hotel Group використовує технології OpenAI, щоб залучати гостей на ранніх етапах планування. Плагін Radisson Hotels для ChatGPT⁠(відкривається у новому вікні) допомагає мандрівникам інтерактивно порівнювати готелі й досліджувати варіанти подорожей. Перші результати показують, що конверсія в бронювання приблизно в 1,5 раза перевищує показник органічного пошуку Radisson. Окрім запуску плагіна, Radisson однією з перших у готельній галузі розміщує платну рекламу в ChatGPT⁠(відкривається у новому вікні), поєднуючи фірмовий плагін і платну рекламу в комплексній стратегії залучення гостей.

Radisson Hotel Group об’єднує десять самобутніх готельних брендів у Європі, на Близькому Сході, в Африці та Азійсько-Тихоокеанському регіоні — понад 1640 готелів, які вже працюють або перебувають на стадії розробки. Протягом останніх семи років Accenture допомагає Radisson збільшувати кількість бронювань через власний цифровий канал, поєднуючи розробку й реалізацію стратегії цифрових медіа з дорожньою картою трансформації ключових цифрових можливостей. Розвиток власного цифрового каналу допомагає Radisson ефективніше залучати гостей і будувати відносини, завдяки яким вони повертаються. Для власників готелів це означає кращі комерційні результати й більшу довгострокову цінність від партнерства з Radisson Hotel Group.

Завдяки цій роботі Accenture змогла на власні очі побачити, як ШІ докорінно змінює туристичну галузь. «Майже за одну ніч з’явився новий майданчик, де потенційні гості шукали натхнення, порівнювали різні варіанти й практично ухвалювали рішення ще до того, як потрапляли на сайт готелю», — пояснює Борха Лісаррага Родрігес, керівник напряму даних і ШІ в Accenture Song. «Для нас було вкрай важливо забезпечити присутність Radisson у цьому новому середовищі».

Як елітний партнер Партнерської мережі OpenAI, Accenture співпрацювала з OpenAI, досліджуючи стратегії органічного просування в ChatGPT. Під час цих обговорень в Accenture виникла ідея створити плагін⁠(відкривається у новому вікні) для ChatGPT: «Ми хотіли представити переваги Radisson у ChatGPT і зробити користування максимально зручним, інтегрувавши карти, інформацію про готелі й ціни в якомога простіший спосіб», — каже Лісаррага.

Завдяки розробці за допомогою ШІ-агентів команда створила й запустила плагін⁠(відкривається у новому вікні) Radisson Hotels лише за шість тижнів. Він дає змогу переглядати запропоновані готелі Radisson на карті, порівнювати ціни й докладно ознайомлюватися зі зручностями безпосередньо в ChatGPT, а потім переходити на сайт Radisson, щоб завершити бронювання.

За першими результатами роботи плагіна Radisson Hotels у ChatGPT за липень–серпень 2026 року, коефіцієнт конверсії відвідувань у бронювання приблизно в 1,5 раза перевищує показник органічного пошуку Radisson. Плагін дає мандрівникам прямий шлях від пошуку готелю в розмові до власного каналу бронювання Radisson.

Після нещодавнього оновлення ChatGPT користувачам більше не потрібно вводити @RadissonHotels перед запитом: якщо плагін установлено, ChatGPT автоматично показуватиме його, коли це доречно. «Якщо ви плануєте подорож до Мадрида й там є новий готель Radisson, який варто розглянути, тепер у ChatGPT усе спрацює автоматично», — каже Бріттні Кантор, керівниця напряму агентної комерції в Accenture. «Ми дуже раді цій зміні, адже завдяки їй нас буде легше знайти».

Плагін дає Radisson новий спосіб органічно залучати мандрівників у ChatGPT. Radisson також однією з перших у готельній галузі запускає платні рекламні кампанії в ChatGPT у межах комплексної стратегії залучення гостей. Від запуску в липні ці кампанії охопили нові ринки в Європі та за її межами. Понад половину зафіксованих у межах кампанії оформлень замовлень і бронювань було пов’язано з переглядами реклами завдяки вимірюванню конверсій після перегляду. Це дало Radisson змогу оцінювати залучення гостей не лише за прямими кліками на рекламу.

Accenture спроєктувала базову інфраструктуру так, щоб вона підтримувала не лише один застосунок. Сервер MCP та API, які Accenture розробила для плагіна Radisson, також забезпечують роботу реклами й надалі використовуватимуться в інших нових функціях.

У Radisson розуміють, що завдяки ШІ користувачі стали зовсім інакше ухвалювати рішення щодо подорожей і цей процес змінюватиметься й надалі. Компанія прагне першою серед конкурентів скористатися цими змінами й стати не просто готельною мережею, а порадником з усіх аспектів подорожі. Серед її наступних пріоритетів — заохочувати використання плагіна й розробляти додаткові функції в ChatGPT.

«Radisson вирізняється здатністю діяти швидко й водночас незмінно зосереджуватися на потребах гостей і власників готелів. Разом ми застосовуємо нові технології там, де вони можуть принести відчутну користь: допомагаємо мандрівникам знайти потрібний готель, зміцнюємо прямі відносини з гостями й сприяємо прибутковішому зростанню», — каже Борха Лісаррага.

«Чудовий відпочинок завжди починався з доброї поради. Сьогодні дедалі більше таких порад люди отримують у розмові, і ми швидко долучилися до цього формату. Перші результати обнадіюють: конверсія нашого плагіна ChatGPT приблизно в 1,5 раза перевищує показник органічного пошуку. Це лише початок: де б не починалася подорож, ми хочемо, щоб Radisson була порадником, якому довіряють гості, і прямим каналом, що забезпечує тривалу цінність для наших готелів та їхніх власників», — каже Веліт Дюндар, віцепрезидент із глобальної електронної комерції Radisson Hotel Group.