Як Preply поєднує ШІ й репетиторів для персоналізації

Preply⁠(відкривається у новому вікні) — найбільший у світі маркетплейс онлайн-вивчення мов, що об’єднує понад 100 000 досвідчених репетиторів з учнями у понад 180 країнах. Завдяки персоналізованому індивідуальному навчанню понад 90 мовами місія Preply — зробити якісну мовну освіту доступною для всіх і всюди.

Вивчення мов за своєю суттю є сконцентрованим навколо людей. Воно потребує розмови, впевненості, мотивації та культурного розуміння. Репетитори Preply дають учням незамінну енергію, мотивацію, культурні нюанси й людський контакт, але також мають повторювані завдання: писати персональні плани й нотатки до уроків. Учням водночас часто потрібне чітке відчуття прогресу, щоб зберігати високу залученість.

Preply побачила можливість використати ШІ, щоб посилити, а не замінити зв’язок між репетиторами й учнями. Так з’явився Lesson Insights — досвід на базі OpenAI API, що перетворює кожен урок на персональну навчальну подорож.

Після кожного індивідуального уроку OpenAI аналізує стенограму й створює індивідуальний відгук щодо граматики, словника та вимови. Учні отримують практичні рекомендації. Репетитори витрачають менше часу на адміністративну роботу. І обидві сторони краще бачать прогрес із часом.

Щоб знайти правильного технологічного партнера, Preply оцінила кілька ШІ-моделей на завданнях вивчення мов. OpenAI стабільно показувала сильні результати, забезпечуючи швидкість, надійність і готовність до продакшну, потрібні для учнів у глобальному масштабі.

«Ми вирішили співпрацювати з OpenAI, бо вони надають нам найсучасніші моделі, які розв’язують проблеми наших клієнтів», — каже Дмитро Волошин, співзасновник і CTO Preply. «Тепер вони в центрі нашої екосистеми й того, як ми працюємо як компанія».

Preply впровадила ChatGPT Enterprise в усій організації, провівши навчальні сесії для понад 600 працівників у Нью-Йорку, Києві, Лондоні та Барселоні. Щотижневе активне використання швидко зросло з 60% до 95%, допомагаючи вбудувати ШІ у щоденну роботу команд.

Lesson Insights став центром ШІ-стратегії Preply для клієнтів. Уроки проходять у Preply Classroom, і за згодою учня сесії записуються й транскрибуються. Генерацію інсайтів заплановано за кілька хвилин до кінця сесії, тож відгук готовий для спільного перегляду репетитором і студентом.

За кілька хвилин після уроку учень і його репетитор отримують у чаті структурований персональний звіт, що містить:

• Підсумок ключових тем уроку
• Граматичні виправлення та пояснення
• Основні слова й переклади
• Відгук щодо вимови
• Рекомендовані наступні кроки

Ці інсайти напряму надходять у рушій вправ для самонавчання Preply і створюють персональні домашні завдання, перетворюючи кожен урок із людиною на структуровану практику з накопичувальним ефектом.

«Ми знову й знову чули: „Як у мене справи? Чи стаю я кращим? Що мені робити далі?“», — каже Емілі Стотт, Staff Product Manager у Preply. «Студенти хотіли більш відчутного бачення свого зростання. Тепер із Lesson Insights ми можемо точно зрозуміти, про що ви говорили, ваші цілі, теми, які ви проходили, відгук репетитора, і перетворити це на дуже персоналізовану й цільову практику».

У результаті виникає безперервний навчальний досвід, що виходить далеко за межі самого уроку й допомагає учням зміцнювати впевненість, мотивацію та реальний прогрес. Замість окремих сесій учні отримують рекомендації, що накопичуються з часом і створюють чіткіший шлях до вільного володіння мовою.

Сьогодні Preply використовує OpenAI API в усій організації: підтримує процеси клієнтського сервісу, поєднує внутрішні системи й допомагає командам автоматизувати операції. Користувацькі GPT, як-от Brand Voice GPT, вбудовані в щоденні процеси й допомагають командам створювати контент, узгоджений із тоном, повідомленнями та стандартами бренду Preply.

Компанія також зробила Codex ключовою частиною інженерного процесу.

«Це тема, яка захоплює мене найбільше», — каже Дмитро. «Codex допомагає нам писати код зі швидкістю, якої раніше не було. З таким потужним інструментом інженери можуть більше зосередитися на архітектурі системи загалом і розв’язанні проблем клієнтів».

Близько 94% інженерів Preply використовують Codex і ШІ-асистентів кодування для генерації коду, PR-рев’ю, налагодження та прискорення розробки. Скорочуючи час на рутинне кодування, інженерні команди можуть зосередитися на нових навчальних досвідах, масштабуванні продуктів мовами та швидшій цінності для репетиторів і учнів.

Для Preply ШІ вже не окрема ініціатива — він стає частиною того, як компанія створює продукти, обслуговує клієнтів і працює щодня.

Preply завжди мала дуже високу залученість у розрахунку на урок. Але згенеровані ШІ підсумки допомагають студентам ставати ще більш мотивованими. Компанія повідомляє, що більшість активних учнів і через понад рік взаємодіють із Lesson Insights, а репетитори й студенти дають сильний відгук про продукт, підвищуючи загальне утримання.

«Ми знаємо, що інструменти на базі ШІ можуть мати елемент новизни», — каже Емілі. «Але якщо люди повертаються й взаємодіють через місяці, знову й знову, це дуже сильний сигнал цінності — учні й репетитори бачать цінність у наших рішеннях».

Результати:

• 95% щотижневе активне використання ChatGPT серед працівників Preply
• 75% учнів, які вивчають англійську, активно використовують Lesson Insights на базі OpenAI API
• Понад 70% репетиторів використовують цю функцію
• Близько 75% активних учнів продовжують взаємодіяти з Lesson Insights більш ніж через рік після впровадження
• Оцінка задоволеності 4,7/5 серед репетиторів і студентів, на основі понад 300 тис. оцінок безпосередньо на платформі
• 70% показник product market fit, суттєво вище порога, який часто пов’язують із сильним попитом клієнтів

Для таких репетиторів, як Мішель Гарсії Рамос, ШІ став практичним навчальним помічником, що скорочує час підготовки й покращує навчальний досвід.

До Lesson Insights створення персоналізованих домашніх завдань і матеріалів уроку могло займати години. Тепер значна частина цієї роботи відбувається автоматично, даючи репетиторам змогу зосередитися на прямій підтримці учнів.

Для Мішель користь полягає не лише в ефективності. ШІ дає ідеї, підсвічує навчальні можливості й допомагає визначити, на чому студентам зосередитися далі.

Результат — краща підготовка, сфокусованіші уроки й швидший прогрес учнів.

• Сприймайте ШІ як культурну трансформацію, а не запуск інструменту: впровадження прискорюється, коли керівництво задає чітку стратегію, команди навчені ним користуватися, а ШІ стає частиною щоденної роботи бізнесу
• Обирайте сценарії з великим впливом: краще глибоко опрацювати кілька функцій із чіткою цінністю для користувача й вимірним ефектом, ніж багато експериментів без належної якості
• Будуйте партнерства: працюйте з організаціями, які можуть підтримати впровадження, розвивати знання команд і співпрацювати над найкращим розв’язанням проблем клієнтів

• Зробіть це пріоритетом компанії: впровадження ChatGPT Enterprise у Preply було відображене в стратегії, дорожніх картах і цілях — як очікування, а не експеримент
• Інвестуйте в навчання: структуровані тренінги, практичні воркшопи й внутрішні сесії допомогли командам перейти від цікавості до практичного використання
• Працюйте з користувачами: Preply співпрацювала з репетиторами, щоб створювати набори даних, оцінювати запити й забезпечувати високі стандарти якості

Для Preply майбутнє вивчення мов стає дедалі персоналізованішим.

Компанія планує розвивати Lesson Insights досвідами, що з часом глибше розумітимуть кожного учня — його цілі, прогрес, сильні сторони, виклики й уподобання протягом місяців навчання.

Бачення — навчальний досвід, що постійно адаптується до кожної людини, надаючи точніші рекомендації, темп, поради щодо програми й відгук.

«Ми лише на початку», — каже Емілі. «ШІ зробить вивчення мов значно персоналізованішим: кожен учень матиме чітку картину того, з чого почав, де він зараз і над чим працювати далі. Не універсальна програма для всіх, а навчальний досвід, що адаптується до кожної людини».

ШІ також трансформує те, як Preply внутрішньо створює продукти. Оскільки агентні інструменти розробки стають дедалі спроможнішими, більше працівників можуть брати участь у створенні рішень, а не лише бути користувачами. Це означає швидші інновації, ширші експерименти й більшу підтримку учнів і репетиторів у всьому світі.

Для Дмитра можливість лишається очевидною: поєднати сильні сторони викладачів-людей із потужністю ШІ.

Майбутнє, вважають у Preply, — не людина або ШІ. Воно кероване людьми й посилене ШІ.