Як Podium надає можливості 10 000+ МСП завдяки ШІ-агентам

Компанія Podium⁠(відкривається у новому вікні) створює для місцевого бізнесу (зокрема постачальників послуг ОВК, автодилерів і медико-косметологічних клінік) програмне забезпечення на базі ШІ, яке допомагає їм збільшувати дохід, охоплюючи більший попит і перетворюючи попит на продажі, а також надаючи своїм клієнтам краще обслуговування.

Після 11 років роботи пліч-о-пліч з операторами малих та середніх підприємств (МСП) компанія Podium побачила можливість використати можливості ШІ та трансформувати те, як місцеві компанії просувають свої послуги, продають і зростають, перетворюючи пропущені дзвінки та повільні відповіді на заплановані замовлення, вищий дохід і задоволеніших клієнтів.

Ранні експерименти з OpenAI у 2020 році були зосереджені на точкових рішеннях, як-от фільтрація спаму та збір інформації про лідів. У міру розвитку моделей Podium перетворила ці інструменти на ШІ-агента, якого вони лагідно називають Jerry. Він природно спілкується, дотримується бізнес-політик і сприяє досягненню бізнес-результатів, плануючи та підтверджуючи зустрічі, або здійснюючи подальшу взаємодію через різні канали.

Компанії швидко сприйняли Jerry навіть не як інструмент, а як колегу. Багато хто дав своєму ШІ-агенту ім’я. Деякі клієнти, приходячи на консультацію, навіть просять покликати «Джеррі», гадаючи, що до цього розмовляли з реальною людиною на ім’я Джеррі.

Із моменту запуску свого першого агента Jerry у березні 2024 року Podium розгорнула десятки тисяч агентів для місцевих компаній і досягла 300% річного зростання доходу завдяки ШІ. ШІ-агенти Podium допомагають генерувати мільярдні доходи, відповідаючи менш ніж за хвилину та забезпечуючи цілодобове обслуговування. Це дозволяє компаніям зростати без збільшення кількості персоналу.

Для місцевого бізнесу кожен потенційний клієнт має значення, але багато з них звертаються, коли нікого немає на місці. Приблизно 40% звернень надходять у неробочий час. Аналіз Podium показав, що при найкращій конверсії представник компанії має відповідати приблизно за дві хвилини, тоді ж як типова відповідь людини надходила через понад дві години.

Пропущені дзвінки безпосередньо призводять до втрати доходу. Так, власник бізнесу ОВК оцінив, що один втрачений лід у суботу може коштувати десятки тисяч доларів; операторка однієї медико-косметологічної клініки розповіла, що брала з собою телефон навіть у душ, щоб не пропустити дзвінки від цінних клієнтів.

Але розробляти ШІ-агентів лише заради швидкості відповіді недостатньо. Кожен бізнес надає різні послуги, має різний тон комунікації та політики, які часто формувалися десятиліттями. Компанія Podium створила ШІ-агентів, яких можна навчати звичайною мовою, і поведінку яких можна оперативно коригувати. З метою подальшого постійного вдосконалення команда розробила сувору систему оцінювання, щоб вимірювати те, що справді важливо: конверсію, а не лише правильність.

Нове покоління ШІ-агента Jerry від Podium використовує GPT‑5.1 для швидкої взаємодії з лідами, планування, обробки запитів на обслуговування, продажів і подальшої комунікації без втрати нюансів, тону чи контексту в різних каналах.

Власники можуть оновлювати свої налаштування за допомогою природної мови, а система адаптується в реальному часі. Наприклад, клієнт медико-косметологічної клініки може попросити: «пиши не “філери”, а “ін’єкційні препарати”», і агент Podium нового покоління внесе цю зміну в кожному каналі спілкування — для цього користувачеві не потрібно мати технічну експертизу.

Команда Podium ухвалила під час створення Jerry 2.0 три ключові рішення, аби забезпечити пріоритет точності відповідей і масштабованості:

• Галузеві базові налаштування + налаштування на рівні бізнесу: Podium пропонує агентів для автомобільної сфери, побутових послуг, косметології та роздрібної торгівлі, бездоганно адаптованих уже на етапі впровадження. Далі кожне підприємство може налаштувати ШІ під конкретний тон бренду, сценарії та робочі процеси, щоб зробити його повноцінним продовженням їхнього бізнесу.
• Координація процесів, орієнтована насамперед на результат: Jerry використовує перевірені сценарії обслуговування та продажів, щоб кваліфікувати лідів, опрацьовувати заперечення й успішно закривати замовлення. За потреби він передає запит людям.
• Оцінювання промислового рівня: кожен реліз проходить через тисячі сценаріїв, наближених до реальних умов. У прямих порівняльних оцінюваннях GPT‑5.1 переміг у більшості випадків — 65,4%, забезпечивши на 41% нижчу вартість однієї розмови й відповідаючи на 39% швидше за конкурентів.

ШІ-агенти Podium уже працюють у 10 000 компаніях, впливаючи на їхній дохід, дозволяючи генерувати мільярди доларів і забезпечуючи вимірюваний вплив.

Велика автомобільна група на Середньому Заході зафіксувала зростання кількості записів поза робочим часом на 80%, що дало їй змогу використати можливості для продажу й обслуговування, які раніше діставалися конкурентам. Компанія з Техасу, що працює у сфері ОВК, за один місяць завдяки негайному реагуванню в неробочий час отримала 15 додаткових замовлень на аварійний ремонт.

Власник однієї медико-косметологічної клініки в Юті поділився своїм досвідом: «Jerry надає відповідь приблизно за дві хвилини. Якщо клієнт не відповідає, він нагадує про себе наступного дня, і ще раз після цього. Він приносить дохід нашому бізнесу.»

Сьогодні ШІ-агенти — найшвидше зростаюча лінійка продуктів Podium. Тепер і внутрішні команди працюють швидше завдяки ШІ: нетехнічні спеціалісти використовують ChatGPT Enterprise та OpenAI API, щоб створювати процеси адаптації, сценарії розмов і рольові сценарії за лічені години.

OpenAI залишається пріоритетним постачальником моделей для Podium з однієї причини: вони забезпечують результат. GPT‑5.1 пропонує найкраще поєднання міркування, дотримання інструкцій, швидкості та вартості. Потрібне лише мінімальне додаткове навчання, а такі особливості, як виклик функцій і потокове передавання, легко інтегруються в мультиагентний стек Podium.

Podium планує розширити використання своїх ШІ-агентів на весь цикл операцій клієнтів, щоб продовжувати стимулювати зростання місцевого бізнесу.