Як Omio будує майбутнє подорожей через діалог
Від планування подорожей на базі ШІ до трансформації всієї компанії: Omio співпрацює з OpenAI, щоб переосмислити, як подорожі знаходять, бронюють і здійснюють.
3000+
постачальників транспортних послуг підключено через ШІ-рішення для подорожей
47
країн охоплює глобальна транспортна мережа Omio
20%
від попередніх витрат на розробку нових продуктів
3 months → 1 month
Від кількох розробників на квартал до одного розробника на місяць
Omio(відкривається у новому вікні) — одна з провідних світових мультимодальних платформ для подорожей, що поєднує мільйони мандрівників із потягами, автобусами, поромами та авіарейсами. Компанія співпрацює з понад 3 000 постачальників транспортних послуг у 47 країнах. Оскільки подорожі стають дедалі більш цифровізованими, Omio переосмислює, як люди знаходять і бронюють поїздки за допомогою розмовного ШІ.
Коли очікування споживачів змістилися в бік діалогових інтерфейсів, компанія Omio побачила можливість переосмислити пошук подорожей. Традиційне планування подорожей часто вимагає переходити між кількома сайтами, порівнювати види транспорту й складати маршрути з пропозицій різних провайдерів. В Omio вважали, що ШІ може створити принципово інший досвід: мандрівники просто описують, куди хочуть поїхати, і отримують персоналізовані маршрути, які можна забронювати.
Як один із перших клієнтів і партнерів OpenAI, Omio стала однією з перших туристичних компаній, що експериментували з діалоговими сервісами для подорожей на основі транспортних даних у реальному часі. Водночас компанія зрозуміла, що та сама технологія, яка змінює клієнтський досвід, може трансформувати й внутрішню роботу.
Ми поговорили з Томашем Воцеткою, технічним директором Omio, про бачення компанії щодо подорожей через діалог, її шлях до ШІ-нативності та про те, як OpenAI допомагає прискорювати інновації як у клієнтському досвіді, так і у внутрішніх операціях.
У 2023 році Omio запустила один із перших туристичних сервісів, доступних через ChatGPT, напряму поєднавши моделі OpenAI з транспортними пропозиціями та системами бронювання Omio.
Інтеграція дала мандрівникам змогу ставити запитання природною мовою, як-от: «Який найшвидший маршрут із Рима до Флоренції?» або «Що краще: поїхати потягом чи полетіти з Парижа до Барселони?». Замість того щоб покладатися на статичну інформацію, сервіс підключав ChatGPT до актуальних даних про транспортні пропозиції та ціни, допомагаючи користувачам у діалозі знаходити реальні поїздки, які можна забронювати.
Нещодавно Omio розширила це бачення завдяки спеціальному сервісу в ChatGPT, побудованому на моделях OpenAI і підключеному до її глобальної транспортної мережі. Спираючи відповіді на перевірені дані про подорожі, компанія допомагає формувати нову категорію діалогової комерції, де ШІ слугує інтерфейсним шаром між клієнтами та реальними транспортними системами.
Для Omio подорожі через діалог — це не просто нова функція. Це ширший перехід від інтерфейсів на основі пошуку до клієнтського досвіду, у якому ШІ є основою.
Поки Omio створювала досвіди на базі ШІ для мандрівників, вона також трансформувала внутрішню роботу команд.
Компанія почала з упровадження ChatGPT для співробітників у всій організації, давши командам можливість експериментувати, навчатися й знаходити способи покращити свою роботу. У міру прогресу впровадження Omio прийшла до Codex, глибоко інтегрувавши його в інженерні процеси та дедалі частіше поширюючи на нетехнічні функції.
«Ми запустили ChatGPT. Це був лише тизер. Уся основна робота наразі виконується в Codex».
Сьогодні кожен інженер використовує Codex протягом усього життєвого циклу розробки ПЗ — від дослідження й планування до написання коду, тестування, перегляду, моніторингу та підтримки. Omio також створює власні інтеграції та конектори, які підводять внутрішні системи, дані й робочі процеси безпосередньо до інструментів на базі ШІ, даючи працівникам змогу переходити від пошуку інформації до виконання дій.
Ширша мета компанії — стати ШІ-нативною: не накладати ШІ на наявні процеси, а переосмислити сам спосіб виконання роботи з нуля. «Усі підрозділи мають переосмислити, як працюють», — пояснює Воцетка.
Це мислення вже змінило те, як Omio створює продукти. Команди можуть значно швидше переходити від ідеї до реалізації, зменшуючи витрати й зусилля, потрібні для тестування нових концепцій і перевірки потреб клієнтів.
За оцінками Omio, багато продуктів тепер можна створювати приблизно за 20% від того часу, який був потрібен раніше. «Проєкти, на які раніше кільком розробникам потрібен був квартал, тепер може виконати один розробник приблизно за місяць», — каже Воцетка. Швидші цикли розробки дали змогу більше експериментувати, швидше ухвалювати рішення та краще тестувати й доопрацьовувати ідеї перед більшими інвестиціями.
Упродовж усього процесу трансформації компанія Omio дотримувалася чіткого принципу відповідального впровадження.
«Відповідальність і підзвітність залишаються за людьми. ШІ допомагає нам швидше розробляти, швидше аналізувати й швидше ухвалювати рішення, але керують і далі люди».
Поєднуючи широкий доступ до інструментів OpenAI із надійним управлінням і людським наглядом, Omio створює операційну модель, у якій ШІ прискорює виконання, а працівники залишаються відповідальними за результати.
- Створено один із перших сервісів для подорожей через діалог на базі ChatGPT
- Підключено моделі OpenAI до понад 3 000 постачальників транспортних послуг у 47 країнах
- Зменшено зусилля на розробку продуктів приблизно до 20% від попереднього рівня
- Прискорено виконання проєктів з одного кварталу приблизно до одного місяця
- Поширено використання ШІ за межі інженерії — на бізнес-функції в усій компанії
- Забезпечено швидші експерименти, удосконалення продуктів та ухвалення рішень
- Сприймайте ШІ як ініціативу бізнес-трансформації, а не як технологічний проєкт
- Просувайте впровадження згори, водночас підтримуючи експерименти в усій організації
- Зосередьтеся на перебудові робочих процесів, а не просто на автоматизації наявних завдань
- Зберігайте людську відповідальність, використовуючи ШІ для прискорення виконання
- Розглядайте ШІ і як продуктову стратегію, і як операційну модель
Omio бачить, як ШІ змінює обидві сторони її бізнесу.
Зовні діалогові інтерфейси змінюють те, як мандрівники знаходять, порівнюють і бронюють транспорт. Усередині компанії ШІ стає базовим шаром для того, як команди створюють продукти, ухвалюють рішення й працюють у масштабі.
Компанія вважає, що майбутнє подорожей буде менше пов’язане з переглядом результатів пошуку, а більше — із взаємодією з інтелектуальними системами, напряму підключеними до діючих транспортних мереж.
«Змінюються принципи того, як ми працюємо, що створюємо, як створюємо і як ведемо операційну діяльність».
Продовжуючи розвивати свій ШІ-нативний підхід, Omio допомагає визначати, якою є діалогова комерція в подорожах: поєднує моделі OpenAI з реальною транспортною інфраструктурою, щоб планування поїздок ставало швидшим, простішим і персоналізованішим.
Для компанії Omio стати ШІ-нативною — це не майбутня амбіція. Це активна трансформація, яка вже сьогодні змінює те, як подорожі знаходять, бронюють і здійснюють.
