NTT DATA Group скорочує аналіз інцидентів до 30 хв із Codex

NTT DATA Group — японська глобальна компанія у сфері ІТ-послуг, що охоплює консалтинг, розробку систем і операційну підтримку. Оскільки ШІ змінює бізнес-середовище, компанія трансформує свою модель зростання: від збільшення доходу завдяки розширенню штату до створення більшої цінності за допомогою ШІ.

Щоб підтримати цю трансформацію, NTT DATA Group розгорнула ChatGPT Enterprise в усій компанії та запровадила програми, які допомагають працівникам зробити ШІ частиною щоденної роботи. Спираючись на цю основу, компанія поширила Codex приблизно на 9 000 працівників. Команди в технічних і нетехнічних ролях тепер використовують ШІ не лише для обговорення ідей у розмові, а й для виконання чітко визначених завдань.

Після початку глобального стратегічного партнерства з OpenAI у травні 2025 року NTT DATA Group розпочала розгортання ChatGPT Enterprise в усій компанії. Вона створила внутрішній OpenAI Center of Excellence, або CoE, щоб підтримувати впровадження через розподіл ліцензій, технічну перевірку, заходи, розробку сценаріїв використання, моніторинг активності, ресурси знань і системи, потрібні працівникам для максимальної користі від ШІ.

У результаті ChatGPT Enterprise став одним з основних інструментів ШІ, що підтримують щоденну роботу в NTT DATA Group. У внутрішньому опитуванні понад 96% респондентів заявили, що задоволені ChatGPT Enterprise, а понад 95% повідомили про зростання продуктивності.

Завдяки щоденному використанню працівники набули досвіду роботи з ШІ для досліджень, написання текстів і створення контенту. Ці звички й навички підготували організацію до наступного кроку: делегування чітко визначених завдань Codex.

Одним із перших успіхів, що продемонстрували потенціал Codex, стала автоматизація складного аналізу інциденту для критично важливої системи. Раніше ця робота вимагала участі п’яти досвідчених інженерів і тривала три дні. З Codex увесь процес було завершено за 30 хвилин.

Результат швидко привернув увагу керівників і став раннім доказом того, що може зробити можливим Codex. Codex — більше ніж помічник для програмування: він може самостійно досліджувати, виконувати, тестувати й доопрацьовувати роботу на основі інструкції. Ця агентна здатність допомогла набрати імпульс у всій компанії.

«Codex змінив те, як люди в усій компанії думають про ШІ», — каже Хіроакі Сато з департаменту технологій ШІ NTT DATA Group. «Ідея, що ШІ може брати на себе провідну роль у виконанні роботи, справила вплив, подібний до появи ChatGPT». Від часу того першого успіху команди NTT DATA Group продовжують знаходити нові сценарії використання, що спираються на особливі можливості Codex.

Потенціал, продемонстрований в аналізі інцидентів, виходить за межі розробки програмного забезпечення. У межах підходу «Нульовий клієнт» NTT DATA Group розглядає власну організацію як першого клієнта й заохочує працівників тестувати ШІ у щоденній роботі. У результаті впровадження Codex поширюється за межі інженерів на нетехнічних працівників у широкому спектрі функцій.

«Завдяки нашому підходу «Нульовий клієнт» ми активно просуваємо використання ШІ у власній організації», — пояснює Сато. «Codex має значний потенціал, і працівники багатьох департаментів знаходять способи застосовувати його у власній роботі».

Нетехнічні працівники вже використовують Codex для створення легких інструментів, упорядкування великих обсягів файлів, аналізу даних в Excel, підсумовування документів і написання скриптів для повторюваних процесів. Часто це завдання, які люди хочуть автоматизувати, але виконувати вручну було б надто довго.

Наприклад, працівники використовують Codex, щоб витягувати транспортні витрати з виписок за кредитними картками й переносити їх у форми відрядних витрат. Codex може працювати з кількома файлами, розуміти структуру й правила заповнення кожного аркуша та допомагати перевірити завершене перенесення, спрощуючи роботу, яка раніше була ручною й громіздкою.

Ще одна важлива зміна полягає в тому, що нетехнічні працівники тепер можуть виконувати роботу, яка колись вимагала підтримки інженерів. Наприклад, створення аналітичного звіту раніше вимагало підготовки даних в інструменті бізнес-аналітики та побудови дашборду. З Codex працівники можуть аналізувати сирі дані безпосередньо й створювати потрібні звіти, підвищуючи ефективність і водночас зменшуючи залежність від спеціалізованих інструментів і навичок.

Таким чином Codex робить більше, ніж просто підтримує розробку програмного забезпечення. Він знижує бар’єр для роботи, яка колись вимагала спеціалізованої експертизи, і дає працівникам без досвіду розробки змогу створювати практичні результати, корисні в їхніх ролях.

Щоб розширити використання Codex в усій організації, а не обмежувати його окремими командами чи працівниками, NTT DATA Group усвідомила потребу в середовищі, де кожен може користуватися ним безпечно й упевнено. Ця основа важлива не лише для власних працівників компанії, а й для клієнтів у широкому спектрі галузей, які вона підтримує.

Щоб підготувати Codex до корпоративного використання, OpenAI CoE розробив і впровадив правила безпеки разом із практичними рекомендаціями щодо впровадження. Ці правила уточнюють, які дані можна використовувати, до яких систем може підключатися Codex, як керується мережевий трафік, який режим пісочниці застосовувати, який рівень автоматизації доречний і де потрібна перевірка людиною. Це створило середовище, у якому працівники в технічних і нетехнічних ролях можуть упевнено досліджувати нові способи використання Codex.

Завдяки цій основі безпеки й управління впровадження Codex виходить за межі невеликої кількості просунутих сценаріїв використання. Сьогодні Codex поступово стає частиною щоденної роботи приблизно 9 000 працівників.

Впровадження Codex у NTT DATA Group вийшло за межі експериментів і вже дає відчутні результати в усій організації.

• Складний аналіз інциденту, який раніше забирав три дні в п’яти досвідчених інженерів, завершено за 30 хвилин
• Кількість щотижневих активних користувачів Codex зросла в 1,4 раза після публікації посібника з використання та проведення практичного навчання
• Автоматизовано операції внутрішніх систем за допомогою Playwright, скорочено час на щоденні рутинні завдання та забезпечено впровадження в усій організації завдяки пакуванню автоматизації як Skills

Досвід NTT DATA Group виокремлює п’ять уроків для вбудовування Codex в організацію.

• Зробіть ChatGPT Enterprise частиною щоденної роботи й допоможіть працівникам сформувати звички, потрібні для співпраці з ШІ
• Розгорніть ChatGPT Enterprise широко, щоб створити мережеві ефекти завдяки навчанню між колегами й рекомендаціям з уст в уста
• Створіть середовище, де працівники можуть безпечно використовувати ШІ з належним захистом безпеки й конфіденційності
• Розглядайте розгортання як початок, а потім постійно вдосконалюйте програми впровадження, використовуючи дані про активність, опитування та інтерв’ю з працівниками
• Доручіть CoE визначати й узагальнювати сценарії використання з високим впливом, а потім поширювати їх як багаторазові найкращі практики з належними запобіжниками

Амбіції NTT DATA Group виходять за межі підвищення ефективності окремих завдань. Вбудовуючи ШІ в щоденну роботу, компанія створює середовище, де люди й ШІ можуть робити свій найсильніший внесок і швидше генерувати більшу цінність.

Працівники використовують ChatGPT Enterprise, щоб поглиблювати своє мислення, і Codex, щоб виконувати завдання для досягнення визначеної мети. Люди задають напрям і оцінюють результати, тоді як ШІ інтерпретує інформацію та просуває роботу вперед. Залучаючи до цієї співпраці як технічних, так і нетехнічних працівників, NTT DATA Group розширює індивідуальні можливості та посилює виконання в усій організації.

За підтримки свого CoE, спільнот працівників і надійної безпеки та управління компанія визначає сценарії використання з високим впливом в окремих департаментах і перетворює їх на багаторазові процеси та найкращі практики, які можна поширювати ширше.

У межах бачення «Компанія, керована ШІ» NTT DATA Group прагне посилити знання й експертизу кожного працівника, створювати нові послуги та бізнес-процеси й допомагати клієнтам трансформувати операції та зростати. Демонструючи цінність ШІ у власній організації, компанія планує поширити цей вплив на клієнтів і суспільство загалом.