Усередині бачення агентної комерції Mirakl

Mirakl забезпечує роботу торгових майданчиків та роздрібних медіа для провідних рітейлерів та брендів по всьому світу. У міру розвитку можливостей ШІ компанія Mirakl вибрала особливий підхід: ШІ — це не просто інструмент для фахівців, а можливість, яку кожен співробітник має розвивати.

Ми поспілкувалися з Адрієном Нуссенбаумом, співзасновником та Co-CEO, а також Анн-Клер Баше, директором з даних та штучного інтелекту, щоб дізнатися, як Mirakl робить штучний інтелект основою як своїх продуктів, так і роботи своїх команд.

• На 70% швидше створення внутрішньої технічної документації за допомогою ChatGPT Enterprise
• Покращення ефективності підтримки клієнтів на 37% при збереженні 96% задоволеності клієнтів
• На 91% швидше впровадження каталогу завдяки AI-native Catalog Transformer від Mirakl
• На ~50% менше помилок у категоризації, що покращує якість даних та конверсію
• Агенти ШІ тепер працюють цілодобово, кількома мовами, відповідаючи глобальним очікуванням підтримки

Підхід Mirakl до ШІ починається з чіткого культурного спрямування: компанія не зупинилася на факті «усі використовують ШІ». Їхнє бачення еволюціонувало в «усі створюють із ШІ». Співробітники не просто споживають результати — вони розробляють та володіють агентами, які змінюють те, як робота виконується у їхніх командах. Як зазначає Баше, «зараз ми зосереджені на масштабуванні цінності — виявленні робочих процесів, які є міжкомандними чи складними, та концентрації енергії керівництва на їхньому здійсненні».

Стратегія продукту відбиває цю еволюцію. Mirakl перейшов від використання ШІ як помічника до того, щоб ШІ діяв від імені користувача в чітких, структурованих робочих процесах, при цьому зберігаючи контроль за людьми для прийняття рішень та обліку нюансів. Це проявляється у ключових робочих процесах. 

При створенні внутрішньої документації технічні фахівці Mirakl використовували ChatGPT Enterprise для значного прискорення створення документації щодо продуктів, скоротивши час написання приблизно на 70% та підвищивши узгодженість між командами.

У сфері підтримки клієнтів компанія Mirakl розробила агента, який відповідає на запитання, використовуючи документацію Mirakl, підвищивши ефективність на 37% за збереження 96% задоволеності та забезпечивши миттєву підтримку кількома мовами, щоб співробітники могли зосередитися на більш значущих завданнях. 

Головне досягнення: у процесі адаптації каталогу AI-native Catalog Transformer скоротив час адаптації на 91% та зменшив кількість помилок категоризації приблизно на 50%, що дозволило швидше вийти на дохід та забезпечити якісніший досвід.

Почніть з найскладніших і найцінніших проблем ваших клієнтів
Значна цінність проявляється найшвидше там, де є велика, помітна проблема.

Не чекайте, поки технології «дозріють»
Створюйте першими, щоб навчатися швидше за конкурентів.

«За кермом» мають бути користувачі
Оцінюйте успіх по тому, чи довіряють користувачі результату так, якби вони створили його самі.

Успіх ШІ = проблема + модель + досвід
Цінність залежить від того, як усі три елементи працюють разом.

Ставте цілі, що виходять за межі поступового розвитку
ШІ — це не просто оптимізація; встановлюйте амбіції на рівні системи, а не на рівні функцій.

Mirakl вважає, що далі етап комерції буде включати агентів, що діють від імені покупців та продавців, охоплюючи пошук, порівняння, купівлю, відстеження доставки та післяпродажне обслуговування.

Для цього Mirakl розробляє Mirakl Nexus — інфраструктуру, призначену для комерції з агентами:

• Підтримка кошиків для кількох продавців
• Обробка складних потоків транзакцій
• Інтеграція із системами роздрібної торгівлі
• Забезпечення масштабованої основи для покупок та сервісних взаємодій, керованих агентами

Роль Mirakl: надавати інфраструктуру, зв'язки та операційну експертизу, необхідні рітейлерам для участі у наступній хвилі комерції без необхідності починати з нуля.