Як loveholidays із Codex перетворює кожного на розробника
Онлайн-туристична компанія використовує Codex, щоб команди в усіх підрозділах могли розробляти ПЗ, а інженери — зосередитися на складніших завданнях.
11×
За рік частка змін у коді за допомогою ШІ зросла із 7% до 79%
73%
зростання частоти розгортань за допомогою ШІ без збільшення команди інженерів
93%
Успішність змін у Платформі даних зросла з 58%
4×
Більше змін у Платформі даних на кожен запит до служби підтримки
loveholidays(відкривається у новому вікні) — провідна онлайн-туристична агенція, що працює на восьми європейських ринках. Її технології щодня обробляють 60 трильйонів комбінацій туристичних пакетів, допомагаючи мільйонам людей знаходити ідеальний відпочинок. В основі такого масштабу — технологічна платформа, яку компанія роками розбудовувала, щоб пришвидшити пошук і бронювання відпочинку та зробити їх гнучкішими.
Тепер Codex змінює те, хто може розвивати цю платформу.
Менеджери продуктів, дизайнери й комерційні команди дедалі частіше безпосередньо долучаються до роботи з кодовими базами loveholidays. Команди можуть створювати прототипи взаємодії з клієнтами, змінювати дані й інфраструктуру та втілювати ідеї в робочому програмному забезпеченні, не передаючи спершу кожен запит у чергу інженерної команди.
«Тепер кожен може бути розробником», — каже керівник інженерного напряму loveholidays Дмитро Лерко. «Зміни в наших застосунках та інфраструктурі й розгортання коду більше не є справою лише інженерів. Менеджери продуктів, дизайнери й представники комерційних підрозділів створюють цінність і виконують розгортання».
Для технічного директора loveholidays Майка Джонса це частина масштабнішої мети: створити те, що компанія називає універсальним інтелектом для подорожей, поєднавши свої технології з досвідом працівників і зробивши обидва ресурси доступнішими завдяки ШІ.
«Наше бачення платформи loveholidays — створити універсальний інтелект для подорожей. Для цього ми поєднуємо наші чудові технології з досвідом працівників і робимо все це загальнодоступним завдяки ШІ та Codex».
Один із найнаочніших прикладів — Search Playground.
Раніше працівник іншого підрозділу, який мав ідею нового способу взаємодії з клієнтами, мусив переконати інженерну команду зробити створення прототипу пріоритетним. Тому кожен експеримент мав альтернативну вартість: час, який інженери витрачали на перевірку однієї ідеї, уже не можна було використати на інші завдання.
loveholidays прагнула позбутися цієї залежності.
Її інженери створили Search Playground за допомогою дизайн-системи компанії, фронтенд-технологій і Codex. Цей інструмент дає працівникам різних підрозділів змогу перетворити ідею на робочий інтерфейс для клієнтів, зібрати відгуки й перевірити, чи створює вона цінність.
За допомогою Playground уже розроблено понад десять нових варіантів пошуку. Більшість із них створили не інженери, а щонайменше три вже працюють на сайті loveholidays.
Один із них — Inspire Me(відкривається у новому вікні), який допомагає мандрівникам досліджувати різні види поїздок: від пляжного відпочинку до гастрономічних подорожей.
Ще одна ідея надійшла від маркетингової команди. Для нещодавньої кампанії Crisps from Abroad команда хотіла створити інтерактивний мікросайт, щоб приймати конкурсні заявки й ділитися ідеями для відпочинку. Раніше для проєктування й розробки такого окремого цифрового продукту довелося б залучати зовнішню агенцію, а це потребувало б додаткових коштів і часу. За допомогою Codex і Search Playground команда самостійно створила його за кілька годин, дотримавшись наявної дизайн-системи loveholidays.
«Ми хотіли, щоб наша здатність перевіряти нові ідеї не залежала від робочого часу інженерів», — каже Лерко. Результат — не лише швидше створення прототипів. Тепер більше ідей отримують шанс стати продуктами.
Той самий принцип діє й у внутрішніх процесах.
Платформу даних та інфраструктуру loveholidays спочатку було розраховано на технічних користувачів. Для внесення змін були потрібні знання спеціалізованих інструментів, репозиторіїв, систем керування версіями й внутрішніх процесів. Якщо хтось не міг упоратися із завданням, доводилося залучати профільного інженера.
Codex дає loveholidays ще один спосіб масштабувати доступ до цих знань.
Інженерні команди закладають свої найкращі практики, інструкції та перевірки в робочі процеси, якими Codex може крок за кроком проводити інших користувачів. Працівникам не потрібно розуміти кожну базову систему: вони можуть зосередитися на меті, а Codex допоможе запропонувати зміну, виконати перевірки й провести її через процес випуску.
«Ми формалізуємо всі найкращі практики. Ми формалізуємо перевірки й постійно вдосконалюємо їх відповідно до змін у реальному світі», — каже Лерко. «Досвід наших інженерів із даних та інфраструктури доступний через Codex. Тож кожен, хто самостійно вирішує свої завдання з інфраструктурою або даними, може користуватися цими знаннями цілодобово».
Результати можна виміряти.
За останній рік частка успішних змін у Платформі даних loveholidays, виконаних за допомогою ШІ, зросла з 58% до 93%. Водночас на кожен запит до служби підтримки команда тепер вносить у Платформу даних у чотири рази більше змін.
У ширшому наборі процесів самообслуговування інфраструктури частка успішних операцій зросла з 63% до 90%.
Це змінює роботу обох сторін. Команди можуть працювати, не чекаючи на допомогу фахівців, а інженери витрачають менше часу на розв’язання типових проблем і більше — на вдосконалення самої платформи.
«Що більше роботи можна передати ШІ, то вищим стає рівень ваших завдань. Ваша робота більше не полягає в тому, щоб отримати готове рішення й реалізувати його. Ви маєте долучатися до розв’язання самої бізнес-проблеми».
Ці зміни помітні в усій інженерній організації loveholidays.
Рік тому близько 7% змін у коді виконували за допомогою ШІ. Сьогодні цей показник становить 79%.
За той самий період кількість розгортань зросла на 73%, тоді як чисельність інженерної команди майже не змінилася.
Для loveholidays ці додаткові можливості потрібні не для того, щоб просто створювати більше коду. Компанія свідомо оцінює ШІ за результатами для бізнесу, а не лише за рівнем його впровадження.
«Технології — лише засіб досягнення мети», — каже Джонс. «Головне не сама технологія, а її вплив. Ми прагнемо не просто надати людям доступ до інструментів, а допомогти їм розв’язувати бізнес-проблеми й вимірювати результат».
Частину цього впливу вже видно у фінансових результатах.
Отримавши більше ресурсів для оптимізації, яка раніше мала надто високу альтернативну вартість, команда інженерії даних loveholidays скоротила витрати на хмарне сховище приблизно на 36 000 фунтів стерлінгів на рік і щороку заощаджує ще близько 100 000 фунтів завдяки зменшенню марнотратних витрат на обробку даних.
А ще важливішим наслідком може бути те, що команди тепер вважають можливим.
«Ми бачимо, що те, що раніше здавалося надто складним, тепер стало звичайною справою», — каже Лерко. «Отже, те, що надто складне сьогодні, згодом також стане звичайною справою».
Для loveholidays Codex дедалі більше стає спільним інтерфейсом між працівниками й технологіями, на яких побудовано компанію.
«Codex стає єдиною площиною керування — спільним інтерфейсом для інженерів, фахівців із даних і бізнес-підрозділів», — каже Лерко. «У цьому величезна сила, адже більше не потрібно навчати всіх користуватися різними інструментами».
Це вказує на іншу модель розробки програмного забезпечення: спеціалізовані знання стають доступними всій організації, більше людей можуть перетворювати ідеї на робочі продукти, а інженери — переходити на вищий рівень розв’язання проблем.
Для loveholidays саме це зрештою означає «універсальний інтелект для подорожей»: поєднати створені компанією технології з досвідом її працівників, а потім зробити обидва ресурси доступними ширшому колу підрозділів.
Завдяки Codex межа між людьми, які мають ідеї, і тими, хто може їх утілити, починає зникати.
