Як Indeed використовує ШІ для трансформації процесу пошуку роботи

Indeed — це платформа, яка допомагає претендентам шукати роботу, а роботодавцям — шукати потрібних фахівців. Кандидати використовують Indeed для пошуку вакансій, завантаження резюме та вивчення компаній, у той час як роботодавці використовують платформу, щоб більш ефективно залучати, відбирати та наймати кандидатів.

Ми поговорили з Меггі Халс, директором із прибутку компанії Indeed, про те, як ШІ відкриває можливості для роботодавців та кандидатів, сприяє внутрішньому впровадженню ШІ та формує майбутнє підбору кадрів.

ШІ є основою нашої місії — допомагати людям знаходити роботу. Протягом майже 20 років ми використовуємо ШІ для забезпечення мільярдів зв'язків між спеціалістами та роботодавцями, із метою зробити процес найму простіше, швидше та людяніше.

Сьогодні ми маємо понад сто функцій на базі ШІ для пошуку роботи та найму — від персоналізованих рекомендацій з вакансій та аналітики зарплат для претендентів до підбору кандидатів та оптимізації описів вакансій для роботодавців. Ми також тісно співпрацюємо з OpenAI над більш ніж десятком таких продуктів: ми це надзвичайно цінуємо.

Ми прагнемо діяти швидко, використовуючи зібрані дані для постійного покращення ефективності підбору для спеціалістів та роботодавців, а також для тестування та ітерації на основі реальних відгуків. Водночас ми свідомо підходимо до відповідальних дій. Навіть незважаючи на те, що ШІ прискорює пошук, підбір та оцінку, для нас важливо, щоб роботодавці залишалися в курсі подій та приймали остаточні рішення щодо найму.

 Всього за останні кілька місяців ми запустили низку нових функцій ШІ, включаючи двох агентів ШІ — Career Scout, який діє як персональний кар'єрний коуч для претендентів, і Talent Scout для роботодавців, допомагаючи автоматизувати найважчі етапи підбору персоналу. Ми також анонсували нові можливості на базі ШІ через Indeed Connect, таких як Advanced Screening та Sourcing. Нині відбувається багато всього.

У наших командах панує великий ентузіазм щодо ШІ — особливо в тих випадках, коли він допомагає скоротити час на роботу, що повторюється, і зосередитися на більш творчих і стратегічних завданнях. У маркетингу це допомагає нам швидше генерувати креативні ідеї, проводити тестування та досліджувати бренди. У продажах та роботі з клієнтами команди використовують ШІ як через наші основні інструменти, так і створюючи власних агентів — для таких завдань, як планування облікових записів, персоналізовані звернення та створення пропозицій, — поряд із внутрішніми моделями, які виявляють наступну найкращу дію та сигнали у реальному часі.

 Що стосується досліджень і розробок, набуло популярності впровадження інструментів агентного кодування: понад 80% інженерів використовують ШІ. Загалом близько двох третин співробітників стверджують, що ШІ вже економить їм до двох годин на тиждень, що допомагає командам працювати швидше і зрештою приносить більше користі як претендентам, так і роботодавцям.

Коли йдеться про ШІ, ми хочемо, щоб наша культура ґрунтувалася на цікавості, відкритості та постійному навчанні. Ми знаємо, що існує природна настороженість: люди цікавляться, що ШІ означає для них і як його правильно використовувати, тому ми дуже ретельно підходимо до цього питання.

У нас є віце-президент по роботі з ШІ, який зосереджений на впровадженні, забезпеченні та вимірі, включаючи програми навчання в масштабах усієї компанії, доступні для кожної функції. У той же час ми очікуємо, що кожна команда самостійно визначатиме найважливіші сценарії використання ШІ для її робочих процесів та бізнес-цілей.

Особливо ефективним виявився обмін інформацією знизу нагору. У відділі продажів, наприклад, є активний канал Slack, де співробітники діляться запитами, агентами та результатами та взагалі всіляко підтримують один одного. Один молодший інженер у відділі досліджень та розробок навіть почав знімати короткі щотижневі відео, що показують, як він використовує ШІ! Це надихнуло нас більше, ніж міг би надихнути будь-який лист будь-якого керівника.

Ми хочемо підтримувати цю атмосферу. Для цього ми організували внутрішній хакатон та щомісячний конкурс до кінця року з заохоченнями та визнанням на рівні всієї компанії, щоб відзначати ідеї, демонстрації та реальний вплив на бізнес. Ми навмисно намагаємося зробити впровадження ШІ як практичним, і захоплюючим.

Рекрутери завжди витрачали багато часу на адміністративні завдання — пошук кандидатів, первинний відбір і планування. Такі інструменти, як Talent Scout і Smart Sourcing, були створені, щоб взяти на себе цю роботу, щоб рекрутери могли зосередитися на тому, що дійсно важливо: вибудовуванні відносин, розумінні мотивації кандидатів і створенні якіснішого досвіду взаємодії для всіх учасників процесу. Ми вже отримуємо від клієнтів відгуки про те, що ШІ допомагає їм раніше та глибше взаємодіяти з кандидатами, швидше проходити процес та зрештою приймати більш обґрунтовані рішення про найм. 

Відповідальне використання ШІ вже багато років є нашим пріоритетом: ми публікували наші принципи на ранньому етапі. В основі всього лежить ідея про те, що в центрі процесу найму має залишатися людина. Роботодавці залишаються особами, які приймають остаточні рішення, тоді як ШІ підтримує прийняття більш якісних та об'єктивних рішень. Ми не розглядаємо відповідальне використання ШІ лише як питання ефективності чи зниження ризиків; це основа нашої місії допомагати всім людям знаходити роботу.

На практиці це означає планування досвіду роботи з ШІ з фокусом на справедливість, прозорість та підзвітність. З боку роботодавця ШІ допомагає зіставляти кандидатів з посадами, використовуючи більш об'єктивні критерії, що ґрунтуються на навичках, що може розширити кадровий резерв та підвищити справедливість. З боку претендента це дозволяє отримувати більш персоналізовані та прозорі рекомендації, допомагаючи людям краще зрозуміти, чому певні посади їм підходять. Коли обидві сторони використовують ці можливості ШІ, ми незмінно бачимо найкращі результати, що підтверджує: відповідальна робота з ШІ веде до якіснішого найму для всіх.

Зрештою, ми прагнемо вирішити давні проблеми найму — швидше знаходити якісних кандидатів і з меншими труднощами, і ШІ це просто потужний новий інструмент, який допомагає в цьому. Наша мета — щоб ШІ відчувався як інструмент, що дає роботодавцям «суперсилу», при цьому вони завжди зберігають контроль над ситуацією. Процес прозорий, вони використовують власні критерії, а фінальні рішення залишаються за людьми. Жодних несподіванок.

Найбільше надихає те, наскільки чітко це проявляється в результатах. Наприклад, коли ми рекомендуємо набір відповідних кандидатів на посаду, і роботодавець зв'язується з ними, ці кандидати в 15 разів частіше подають заявку, ніж якби вони знайшли вакансію самостійно. Це чудовий приклад того, як людське судження та ШІ працюють разом, щоб значно покращити результати.

Ми також бачимо сильну підтримку клієнтів. Ми отримали позитивні результати від компаній, що тестували Talent Scout, включаючи BrightSpring Health Services, які за чотири тижні закрили на 45% більше складних для заповнення вакансій у сфері охорони здоров'я, при цьому заощаджуючи командам вісім годин на тиждень. Коли клієнти бачать такі результати, як економія кількох робочих днів щотижня, це зміцнює впевненість і підтверджує, що ШІ допомагає їм наймати краще, швидше та простіше.

ШІ вбудований майже у всі наші продукти, орієнтовані на шукачів та роботодавців, і ми вже спостерігаємо значний вплив у великому масштабі. У нашому флагманському продукті Sponsored Jobs близько 70% спонсорованих відгуків тепер надходить завдяки рекомендаціям на основі ШІ. В іншому основному продукті, Smart Sourcing, роботодавці, які використовують можливості ШІ, наймають співробітників на 40% швидше.

Ми також спостерігаємо добрі результати роботи з новими продуктами. Інструмент Premium Sponsored Jobs, який вже використовують сотні тисяч роботодавців, допомагає просувати втричі більше кандидатів та майже на 60% швидше наймати співробітників (порівняно з вакансіями без спонсорування). Talent Scout забезпечує аналогічні результати, включаючи значні поліпшення в заповненні вузькоспеціалізованих вакансій.

З боку претендентів раннє тестування Career Scout показало, що люди знаходять роботу, яка їх надихає, у сім разів швидше і на 38% частіше отримують пропозицію про роботу. У сукупності ці результати дають нам упевненість у тому, що ШІ — як у давно існуючих, так і нових продуктах — покращує якість, швидкість і результати для всіх на платформі.

Я щиро оптимістично налаштована щодо того, як ШІ змінить роботу. Він уже дозволяє людям бути більш креативними, навчатися швидше та братися за роботу, яка раніше вимагала цілих команд. Ми спостерігаємо, як межі посад розмиваються: торгові представники створюють власних агентів для планування роботи з клієнтами, а команди по роботі з клієнтами використовують багатомовний ШІ для підтримки клієнтів десятками мов. Речі, які раніше вимагали окремих продуктових та інженерних команд, тепер виконуються безпосередньо людьми, найближчими до роботи.

Звичайно, такий темп змін означає, що всім нам доводиться продовжувати вчитися та адаптуватися, але можливості величезні. Маючи доступ до більш досконалих інструментів та персоналізованих рекомендацій, люди можуть розвивати нові навички, досліджувати нові шляхи та приймати більш обґрунтовані кар'єрні рішення. Це бачення є основою таких рішень, як Career Scout — персональний кар'єрний консультант, який завжди на зв'язку і допомагає зрозуміти, які можливості перед вами відкриті: віддалена робота, збільшення доходу або освоєння потрібної навички для наступного кроку.

Якщо перенестися на п'ять років уперед, ці враження стануть ще персоналізованішими, природнішими і потужнішими. Думаю, ми всі приходитимемо на роботу зі своїм власним «набором навичок на базі ШІ» — як із особистим набором можливостей, який допомагає нам робити більше та швидше у всіх сферах нашого життя. І щиро кажучи, я думаю, що це буде неймовірно захоплююче.

Indeed використовує API OpenAI для забезпечення ключових можливостей найму, включаючи Invite-to-Apply, Talent Scout та Career Scout, допомагаючи з більшою точністю та швидкістю пов'язувати мільйони претендентів та роботодавців.