Як HSP GRUPPE розвиває ШІ для податкового консалтингу

Наведені в цій історії показники використання стосуються спільного робочого простору ChatGPT Enterprise, яким користуються HSP GRUPPE та Kanzleipakt і який охоплює 81 організаційну групу. Сама HSP GRUPPE є мережею юридично незалежних фірм, що надають послуги податкового консалтингу, аудиту та права.

Уже понад два десятиліття HSP GRUPPE⁠(відкривається у новому вікні) послідовно інвестує в цифровізацію та стандартизацію процесів у професійних фірмах. Задовго до появи генеративного ШІ мережа фірм стандартизувала процеси, запровадила управління якістю та сформувала культуру безперервного вдосконалення в усій мережі.

Коли з’явився ChatGPT, у HSP побачили в ньому дещо більше, ніж черговий інструмент продуктивності. Компанія побачила можливість переосмислити, як може розвиватися сама робота фахівців.

Замість того щоб запитувати, як ШІ може допомогти працівникам швидше писати листи чи узагальнювати документи, керівництво поставило ширше питання: що станеться, коли ШІ стане частиною операційної моделі фірми професійних послуг?

Це бачення спонукало HSP інтегрувати ChatGPT Enterprise у податковий консалтинг, юридичні дослідження, спілкування з клієнтами, фінансовий аналіз і обмін знаннями в усій мережі фірм.

HSP розглядала ШІ як організаційну трансформацію, а не просто впровадження програмного забезпечення.

Організація впровадила ChatGPT Enterprise, зосередившись на практичному застосуванні, корпоративному управлінні та безперервному навчанні. Щомісячні форуми про ШІ дали працівникам змогу ділитися практичними сценаріями використання та навчатися одне в одного. Функції безпеки ChatGPT Enterprise забезпечують важливу технічну основу, а використання інформації про клієнтів регулюють внутрішні вимоги HSP щодо захисту даних, конфіденційності та корпоративного управління. Професійну перевірку й остаточну відповідальність завжди бере на себе відповідний фахівець із податків, права чи бухгалтерського обліку.

Мета полягала не лише в заохоченні експериментів. Йшлося про створення організаційної спроможності, яку можна масштабувати.

Як каже Карстен Шульц: «Мене запитують, яка функція ШІ мені подобається найбільше. Я ніколи не відповідаю на це запитання. Окремі функції не мають значення. Коли розумієш, як усе взаємопов’язано, ШІ відчиняє двері в цілком новий світ».

Фахівці всієї мережі швидко знайшли нові способи застосовувати ШІ в повсякденній роботі, а організація почала перетворювати успішні сценарії використання на стандартизованих спеціалізованих агентів. Один із прикладів — спільний агент ШІ для спілкування з клієнтами, який допомагає готувати перші чернетки, структурувати й чітко викладати матеріал та підтримувати послідовний, орієнтований на клієнта тон. Професійну перевірку й остаточну відповідальність бере на себе відповідний фахівець із податків, права чи бухгалтерського обліку. Інший приклад — Помічник із проведень SKR03 & SKR04, який допомагає готувати й класифікувати конкретні запити щодо бухгалтерських проведень. Остаточне професійне рішення залишається за працівником. Разом такі спільні агенти скорочують обсяг повторюваної роботи й роблять найкращі практики доступними кожному працівникові, а не лише експертам із ШІ.

Потім фахівці використовують ці напрацювання як основу у власній роботі. Керівний партнер Франк Гайбель використовує ChatGPT як технічного партнера для обговорення складних податкових питань і вдосконалення комунікації з клієнтами. «ChatGPT став справжнім партнером для обговорення ідей. Він докорінно змінює рівень, на якому можна працювати», — каже він.

Партнерка Магдалена Поснак скоротила час оцінювання кількох інвестицій у нерухомість із дев’яти годин приблизно до двох, завдяки чому може більше часу приділяти консультуванню клієнтів. Керівний директор Марко Зелль використовує інформаційні панелі на основі ШІ, щоб під час зустрічей разом із клієнтами аналізувати фінансові сценарії, а юрист і податковий консультант Ян-Генрік Лайфельт застосовує ChatGPT, щоб посилити, а не замінити власне професійне судження.

Спільний принцип простий: менше часу на підготовку інформації та більше — на застосування експертних знань.

HSP уже готується до наступного етапу впровадження ШІ разом із ChatGPT Робота.

Уже за кілька тижнів після отримання доступу організація почала пілотувати платформу з невеликою групою розробників і адміністраторів, перш ніж поширити її на весь робочий простір. Мета — зрозуміти, як автономний ШІ може безпечно автоматизувати складні робочі процеси, зберігаючи баланс між управлінням, якістю та витратами перед ширшим впровадженням.

Для HSP економічна вигода полягає не в скороченні персоналу. Фірми мережі вже працюють на межі потужностей і мають значний обсяг накопичених завдань. Тому заощаджений завдяки ChatGPT час можна спрямувати на додаткову роботу з клієнтами, скорочення строків виконання, розширення консультаційних можливостей і поліпшення обслуговування клієнтів.

На думку Шульца, можливість полягає не лише в тому, щоб допомагати людям швидше виконувати поточні завдання. Йдеться про перебудову самого робочого процесу.

Як приклад він наводить складання річної звітності. Сьогодні бухгалтери часто виявляють брак інформації лише тоді, коли починають готувати річну звітність — через кілька місяців після завершення обліку. HSP досліджує, як ChatGPT Робота може безперервно перевіряти бухгалтерський облік, виявляти відсутню інформацію протягом року й завчасно запитувати документи в клієнтів, щоб значну частину підготовки було завершено ще до того, як бухгалтер відкриє файл.

Цей перехід — від допомоги людям за допомогою ШІ до координації ним роботи в межах цілих процесів — є наступним етапом трансформації HSP.

• Частка щотижневих активних користувачів сягнула 84%: 755 активних користувачів щотижня та 913 унікальних користувачів за шість місяців — із 1 лютого до 14 липня 2026 року.
• За оцінюваний період із 1 лютого до 14 липня 2026 року користувачі обмінялися з ChatGPT понад 500 000 повідомлень.
• 98,6% опитаних працівників повідомили про зростання продуктивності, а 84,6% — про поліпшення якості роботи.
• 95,9% респондентів повідомили про щотижневу економію часу; 63,5% заощаджували щонайменше дві години на тиждень, а 25,7% — щонайменше п’ять годин. HSP уже бачить випереджальний операційний показник у річному плануванні потужностей: фахівці планують значно більше роботи, ніж у попередні роки, адже працівники усвідомлюють, що робота за підтримки ШІ створила додаткові можливості. Організація планує оцінити повний фінансовий ефект пізніше цього року.
• 79,7% повідомили про поліпшення обслуговування клієнтів, а 78,1% — про вищу задоволеність роботою.
• За навмисно консервативним внутрішнім сценарієм додаткові річні потужності оцінюються приблизно у 40 000 годин. Близько 28 000 годин можна спрямувати на продуктивну спеціалізовану роботу, яка зазвичай оплачується клієнтами, а приблизно 12 000 — на адміністрування, обслуговування клієнтів і підтримку. Виходячи з консервативних погодинних ставок, HSP оцінює теоретичний потенціал річного доходу приблизно у 3,8 млн євро. Це сценарій потенційних потужностей, а не фактичний чи гарантований дохід.

• Сприймайте ШІ як спроможність організації, а не особистий інструмент. Перетворюйте успішні експерименти на повторювані масштабовані процеси, корисні для всіх.
• Спершу інвестуйте в операційну основу. Надійні процеси, управління та системи якості прискорюють упровадження ШІ.
• Створіть культуру безперервного навчання. Регулярні форуми про ШІ допомогли швидко поширювати успішні ідеї в усій організації.
• Перебудовуйте робочі процеси, а не лише завдання. Найбільшу цінність дає переосмислення наскрізних процесів, а не автоматизація окремих дій.
• Будуйте ШІ навколо професійного судження. Найбільша цінність виникає тоді, коли ШІ посилює експертність, а не замінює її.

• Починайте з бізнес-проблем, а не з функцій ШІ.
• Проводьте регулярні форуми, де працівники різних команд можуть ділитися успішними сценаріями використання.
• Об’єднуйте фахівців із ШІ з галузевими експертами, щоб перетворювати успішні експерименти на масштабовані робочі процеси.
• Пілотуйте нові можливості з невеликими групами, перш ніж поширювати їх на всю організацію.
• Щоб зрозуміти, де ШІ створює реальну цінність, оцінюйте не лише його розгортання, а й рівень використання та вплив на бізнес.

HSP переконана, що найбільші здобутки від ШІ ще попереду.

Разом із Kanzleipakt HSP GRUPPE планує створити спільну команду з ШІ, процесів фірми та розробки, орієнтовану на DATEV, щоб оцінювати успішні децентралізовані експерименти й перетворювати їх на документовані масштабовані еталонні робочі процеси. У міру розвитку ChatGPT Робота та автономних можливостей HSP планує перейти від допомоги окремим фахівцям до автоматизації цілих робочих процесів, які проактивно підтримуватимуть і працівників, і клієнтів.

На думку Шульца, довгострокові можливості виходять далеко за межі самої HSP. Він переконаний, що ШІ може посилити, а не послабити роль довірених фахівців, даючи їм змогу більше часу приділяти професійним судженням, розв’язанню складних проблем і побудові відносин із клієнтами.