Як пов’язати використання ШІ з цінністю для бізнесу
Дізнавайтеся, як команди використовують ChatGPT Робота й Codex, яка робота стоїть за витратами та як пов’язати її з вимірюваними результатами.
У міру того як дедалі більше команд використовують ШІ, адміністраторам і керівникам бізнесу потрібно розуміти, де він створює цінність і куди інвестувати далі. Дані про використання й витрати розкривають лише частину картини. Адміністраторам також потрібно бачити, для чого люди застосовують ШІ та чого він допомагає їм досягати.
Аналітика в Консолі адміністратора ChatGPT об’єднує дані про використання й витрати, відомості про завдання та показники результатів у ChatGPT Робота й Codex.
Розгляньмо, як адміністратори можуть використовувати ці інструменти, щоб аналізувати впровадження, підтримувати команди й оцінювати цінність для бізнесу.
Аналітика використання показує, де зростає впровадження й зосереджені витрати, допомагаючи адміністраторам спрямовувати підтримку, переглядати витрати й оцінювати запити на додаткову спроможність. Подання Використання об’єднує дані про активних користувачів, кредити й використання токенів у ChatGPT Робота та Codex. Наприклад, фільтрування за групою або користувачем може виявити низький рівень впровадження, що спонукатиме адміністраторів разом із керівником команди переглянути початкові робочі процеси й потреби в навчанні.
Огляд Використання показує активних користувачів і динаміку кредитів у ChatGPT Робота та Codex. На всіх знімках екрана наведено умовні демонстраційні дані.
Класифікатор завдань у розділі Аналітика допомагає адміністраторам зрозуміти, яку роботу підтримує ШІ, групуючи вибірку повідомлень за сценаріями використання та завданнями. Наприклад, розробка програмного забезпечення включає створення функцій і супровід коду, а продажі & дохід — дослідження клієнтів і планування. Вкладка Огляд показує структуру роботи з першого погляду, а вкладка Сценарії використання містить докладну таблицю з розподілом за завданнями. Адміністратори можуть фільтрувати дані за групою, щоб побачити, як команди використовують ШІ, а потім разом із керівниками бізнес-напрямів визначити робочі процеси й результати для оцінювання.
Огляд Аналітика показує розподіл кредитів між завданнями — від реалізації функцій до дослідження клієнтів.
У наведеному нижче відділі продажів найбільше кредитів витрачається на дослідження клієнтів і планування. Це відправна точка для обговорення того, як ШІ змінює підготовку до роботи з клієнтами.
У таблиці Сценарії використання роботу команди розподілено за завданнями з даними про кредити, повідомлення й активних користувачів.
У відомостях про завдання розподіли Моделі, Міркування та Швидкість показують частку кредитів для кожного налаштування. Це допомагає адміністраторам оцінити, чи відповідають налаштування роботі, і зосередити навчання на виборі моделі. Наприклад, для типової довідки варто випробувати швидше або дешевше налаштування, порівнюючи якість і час на перевірку та виправлення.
Рейтинг плагінів і подання Навички показують, які інструменти підтримують завдання, допомагаючи адміністраторам зосередити навчання й вирішити, які робочі процеси підтримувати або поширювати. Низький рівень використання доречного плагіна може вказувати на потребу в доступі або навчанні, а часто використовуваній навичці можуть знадобитися чітко визначений відповідальний і регулярні оновлення.
Подання Результати показує внесок Codex в об’єднані коміти й рядки коду разом з активністю перевірки коду. Тенденції та доступні фільтри за групою, користувачем або репозиторієм допомагають адміністраторам і керівникам розробки аналізувати впровадження та вирішувати, де розширити доступ або підтримку команд.
Якщо частка об’єднаного коду з внеском Codex зростає, керівники розробки можуть зіставити цю тенденцію з часом перевірки, дефектами й повторною роботою, щоб оцінити, чи допомагає він команді ефективніше випускати програмне забезпечення.
Подання Результати відстежує в часі частку об’єднаних комітів і рядків коду з внеском Codex.
Плагін адміністратора в ChatGPT Робота дає змогу порівнювати впровадження, витрати й завдання, а потім перетворювати висновки на звіти для рішень щодо бюджету та розгортання. Він також може створювати готові матеріали, наприклад презентацію для керівництва з діаграмами, ключовими висновками й рекомендованими наступними кроками, якою можна одразу поділитися з представниками різних підрозділів.
За допомогою Admin API команди можуть автоматизувати звіти у власних панелях і поєднувати аналітику з даними бізнес-систем. Наприклад, панель служби підтримки може показувати використання кредитів разом із часом вирішення звернень.
Плагін адміністратора порівнює динаміку кредитів команди й узагальнює зміни для щомісячного аналізу впровадження.
Дані про використання й завдання — це відправна точка для спільного аналізу цінності адміністраторами та керівниками бізнес-напрямів. Керівники бізнес-напрямів додають контекст, потрібний для її оцінювання: що змінилося в робочому процесі, чи покращилися результати та якою є цінність цього покращення. Разом вони можуть пов’язати активність у продукті з такими показниками, як час виконання, якість або прибутковість.
Припустімо, класифікатор завдань у Консолі адміністратора показує, що у відділі продажів часто досліджують клієнтів. Адміністратор перевіряє, чи відповідає вибір моделей завданню, проводить навчання, якщо плагін CRM використовується недостатньо, і ділиться навичкою для створення узгоджених планів роботи з клієнтами. Потім керівник відділу продажів порівнює час підготовки та якість планів із базовими показниками команди. Якщо вдалося заощадити час, відстежують, скільки його спрямовано на розмови з клієнтами, які розмови перетворюються на кваліфіковані можливості, а які можливості — на продажі. Дохід і маржинальний прибуток від цього напряму допомагають зрозуміти, чи приносить додаткова спроможність фінансову вигоду.
Щоб дослідити цінність робочого процесу, почніть із кількох запитань:
Що ви хотіли б покращити? Виберіть важливий для команди результат, наприклад швидшу підготовку, якіснішу роботу, нижчі витрати або більше продажів.
Який вигляд має процес сьогодні? Визначте відправну точку: як часто команда виконує завдання, скільки часу це займає та яким має бути хороший результат.
Що змінюється завдяки ШІ? Порівняйте результати за визначений період. Врахуйте час на перевірку й виправлення роботи, щоб швидше виконання й надалі відповідало стандартам якості команди.
Які нові можливості це відкриває для команди? Заощаджений час може означати більше розмов із клієнтами. Якісніша робота може означати менше виправлень. Поговоріть із командою, щоб зрозуміти, де ці покращення найважливіші.
Чи виправдовує вигода інвестиції? Порівняйте здобутки команди з витратами на ШІ, налаштування та постійну підтримку. Це допоможе вирішити, що варто масштабувати та де команді потрібна додаткова допомога.
Умовний розрахунок річної рентабельності інвестицій: дослідження клієнтів
Уявімо команду продавців, кожен із яких щотижня готує дві довідки про клієнтів. Кожна довідка поєднує історію клієнта, дослідження галузі та бачення наступної розмови.
Що змінюється завдяки ШІ?
Який загальний результат?
Заощаджений час за рік
20 продавців × 2 довідки на тиждень × 3 заощаджені години × 46 тижнів = 5 520 годин
Орієнтовна річна вартість додаткової спроможності
Припустімо, команда спрямовує 50% цього часу на продуктивну роботу, оцінену за повною вартістю працівника в 75 доларів США за годину. Продавці могли б використати цей час для налагодження контактів із новими потенційними клієнтами, подальшої роботи з можливостями та спілкування з клієнтами.
5 520 годин × 50% × 75 дол. США = 207 000 дол. США
Загальні витрати за перший рік
Припустімо, що витрати на ШІ, налаштування, навчання й постійну підтримку становлять 60 000 доларів США.
(207 000 − 60 000 дол. США) ÷ 60 000 дол. США = умовна рентабельність інвестицій 245%.
Цінність робочого процесу може виходити за межі продуктивності. У продажах якісніше дослідження клієнтів і спільне розуміння їхніх потреб можуть сприяти змістовнішим розмовам, міцнішим відносинам і новим можливостям. Потім команди можуть виміряти, чи приводять ці покращення до додаткових бізнес-результатів, як-от пришвидшення циклів укладання угод або зростання частки виграних угод.
Усі показники гіпотетичні. Рентабельність інвестицій відображає орієнтовну вартість додаткової спроможності й не враховує потенційних переваг від вищої частки виграних угод, більшого розміру угод або інших результатів продажів.
Від випуску програмного забезпечення до проведення подій наживо — клієнти застосовують ШІ для важливих для свого бізнесу завдань:
1Password використовує Codex для розробки, перевірки й тестування програмного забезпечення, щоб інженери могли швидше випускати нові функції. Компанія оцінює рентабельність інвестицій у 553%, а річну вартість додаткової спроможності інженерів — у 0,8 млн доларів США. Codex допомагає швидше створювати готові до промислового використання функції та внутрішні інструменти, дотримуючись суворих політик безпеки.
ATV Big Air Tour використовує ChatGPT Робота, щоб перевіряти описи подій, планувати запаси та покращувати видимість свого сайту. Перевірка описів скоротилася з восьми до однієї години на тиждень, а робота із запасами — із двох-трьох днів до двох-трьох годин, тож команда має більше часу на тур і його відвідувачів.
Playco використовує GPT‑6 Astra через API OpenAI для створення й тестування ігрових прототипів. На єдиній основі команда створила три тематичні прототипи й повідомила про зменшення кількості ручних виправлень на 50% порівняно з попередньою моделлю, що дає розробникам змогу тестувати й порівнювати більше ідей.
Відкрийте розділ Аналітика в Консолі адміністратора й виберіть поширене завдання, яке сприяє досягненню бізнес-пріоритету. Проаналізуйте його разом із керівником бізнес-напряму, узгодьте базовий показник і результат для вимірювання та призначте дату перевірки прогресу. За результатами вирішіть, чи масштабувати робочий процес, покращити його використання командами або випробувати інший підхід. Докладніше(відкривається у новому вікні) — у нашій документації.
Конфіденційність даних. За замовчуванням ми не навчаємо наші моделі на бізнес-даних вашої організації.
