Від допомоги до виконання: як підприємства залучають ШІ до роботи

Організації розширюють як сфери застосування ШІ, так і коло завдань, які йому доручають. Корпоративний ШІ переходить від допомоги до виконання завдань, однак не всі компанії здійснюють цей перехід однаково швидко. Передові компанії — ті, що щомісяця входять до 10% лідерів за використанням ШІ, — тепер генерують у 8,3 раза більше вихідних токенів на активного користувача, ніж типові компанії. Цей показник слугує орієнтиром глибини використання, а зростання розриву супроводжується активнішим упровадженням можливостей, які поєднують агентів із корпоративним контекстом, інструментами та повторюваними робочими процесами.

Сьогодні ми публікуємо два взаємодоповнювальні дослідження цього переходу. У звіті «Корпоративні сигнали» представлено практичний огляд автономного ШІ серед корпоративних клієнтів OpenAI, зокрема відмінності в діях передових компаній і сфери поширення автономної роботи. Супровідний робочий документ «Як організації використовують ШІ: дані ChatGPT»⁠(відкривається у новому вікні) досліджує поширення цієї технології серед компаній, ролей і посадових рівнів.

Разом ці дослідження окреслюють практичний план для підприємств: надати агентам контекст та інструменти для виконання цінної роботи; установити чіткі дозволи, перевірку й управління; допомогти працівникам перетворити ефективні індивідуальні процеси на спільні методи роботи.

Ці звіти містять п’ять ключових висновків про те, як організації залучають ШІ до роботи:

• Корпоративне використання стає автономнішим. Станом на червень Codex генерував 64% сукупної кількості вихідних токенів Codex і ChatGPT серед корпоративних клієнтів. Це свідчить, що агенти сприяють переходу до змістовнішої делегованої роботи.
• Розрив між передовими й типовими компаніями зростає. Передові компанії — ті, що щомісяця входять до 10% лідерів за використанням ШІ, — тепер генерують у 8,3 рази більше вихідних токенів на активного користувача, ніж типові компанії. У січні цей показник становив 2,6 рази.
• Передові компанії частіше використовують розширені можливості. Щотижня плагінами користуються 21% активних користувачів у передових компаніях проти 9% у типових. В OpenAI плагінами щотижня користуються 95% працівників, що демонструє потенціал для глибшого впровадження.
• Агенти поширюються в інтелектуальній праці. Із лютого кількість щотижневих активних корпоративних користувачів Codex зросла у 108 разів у юридичній сфері, у 41 раз у продажах, у 41 раз у доборі персоналу та у 26 разів у маркетингу проти п’ятикратного зростання в інженерії.
• Працівники на початку кар’єри активніше використовують ШІ. Найвищі показники мають працівники на початку кар’єри, а серед працівників вищого посадового рівня вони знижуються. Це може свідчити про порівняльну перевагу у використанні ШІ.

Корпоративний ШІ переходить від відповідей на запитання до виконання роботи. Помічники допомагають людям продумати роботу, а агенти — виконати її. Такі продукти, як ChatGPT Робота й Codex, можуть використовувати інструменти, створювати файли та готувати результати для перевірки. Наприклад, замість того щоб запитувати ШІ, як підготувати презентацію, працівник може доручити агенту зібрати потрібну інформацію з різних джерел і створити чернетку самої презентації.

Цей перехід помітний у корпоративному використанні. Станом на червень Codex генерував 64% сукупної кількості вихідних токенів Codex і ChatGPT серед корпоративних клієнтів. Автономні робочі процеси зазвичай генерують більше результатів, оскільки виконують триваліші багатоетапні завдання. Тому цей показник відображає як частоту використання Codex, так і обсяг результатів таких завдань.

Щомісяця ми ранжуємо корпоративних клієнтів за кількістю вихідних токенів на активного користувача. Передовими вважаються компанії, які цього місяця входять до 10% лідерів, а типовими — ті, що перебувають між 45-м і 55-м процентилями. Станом на червень передові компанії генерували у 8,3 раза більше вихідних токенів на активного користувача, ніж типові, — утричі більше порівняно із січневим розривом у 2,6 раза. Розрив між передовими й типовими компаніями спостерігається в різних галузях і компаніях різного розміру. Це доводить, що інтенсивне використання ШІ не обмежується технологічними компаніями. У звіті «Корпоративні сигнали» досліджено, як цей розрив відрізняється залежно від галузі та функції.

Серед публічних компаній США, розглянутих у дослідженні «Як організації використовують ШІ: дані ChatGPT»⁠(відкривається у новому вікні), корпоративні користувачі мали кращі фінансові показники, ніж компанії, які не впровадили ШІ. Вони володіли більшими активами, мали більше працівників і більше інвестували в дослідження та розробки. Разом ці звіти свідчать, що самого доступу може бути недостатньо для масштабування ШІ. Ширшому й глибшому впровадженню можуть сприяти додаткові інвестиції в безперервне навчання працівників, спільні робочі процеси, інфраструктуру даних і управління.

Для ефективної роботи агентам ШІ потрібен доступ до належного контексту й інструментів. Плагіни⁠(відкривається у новому вікні) об’єднують можливості, які допомагають агентам виконувати певні робочі процеси. Вони можуть поєднувати навички з багаторазовими інструкціями та застосунки, які забезпечують доступ до корпоративних даних, інструментів і дій. Наприклад, плагін для продажів може поєднати методичні матеріали команди з доступом до її CRM, щоб агент міг на основі актуальної інформації про клієнта й попередніх пропозицій підготувати персоналізовану відповідь для перевірки.

Передові компанії мають явну перевагу у використанні розширених можливостей. Серед щотижневих активних користувачів у передових компаніях 21% користуються плагінами, а 19% — навичками, тоді як у типових компаніях ці показники становлять лише 9% і 3% відповідно. Однак рівень упровадження в передових компаніях — лише частина потенційно можливого. Внутрішні показники OpenAI демонструють потенціал глибшого використання цих можливостей: щотижня плагінами користуються 95% активних користувачів. Наше дослідження про те, як агенти змінюють роботу, докладніше показує, як працівники OpenAI використовують розширені можливості.

Розробка програмного забезпечення стала одним із перших осередків упровадження автономного ШІ, але тепер використання Codex стрімко зростає й в інших напрямах інтелектуальної праці. Із лютого кількість щотижневих активних корпоративних користувачів Codex зросла у 108 разів у юридичній сфері, у 41 раз у продажах, у 41 раз у доборі персоналу та у 26 разів у маркетингу проти п’ятикратного зростання в інженерії. 

У Virgin Atlantic цей перехід помітний у всій компанії. Інженерні команди використовують Codex, щоб рефакторити застарілий код за 30 хвилин замість двох тижнів. Продуктові команди використовують ChatGPT Робота, щоб за лічені години виконати конкурентне дослідження, яке раніше тривало тижнями, і сформувати п’ятирічну цифрову стратегію авіакомпанії.

Звіт «Корпоративні сигнали» на основі вибірки з понад 10 мільйонів повідомлень досліджує поширення цих можливостей у різних галузях і функціях.

Чимало опитувань повідомляли про вищий рівень використання ШІ серед керівників і топменеджерів. Однак адміністративні дані з мільйонів розмов свідчать про протилежне. Через шість місяців після впровадження працівники на початку кар’єри надсилали щотижня на 13 повідомлень більше, ніж керівники вищої ланки.

Для керівників це практична нагода визначити працівників із найкращими навичками використання ШІ та зробити їхні робочі процеси видимими, щоб ефективні методи поширювалися на всіх рівнях.

Компанії можуть мати доступ до однакових моделей, але передові компанії швидше й глибше залучають їх до роботи у своїх організаціях. 

Керівники можуть скоротити розрив, поширивши автономні робочі процеси за межі інженерії та перетворивши успішні індивідуальні сценарії використання на повторювані практики в усій організації. Поєднавши агентів із корпоративним контекстом та інструментами й забезпечивши чіткі дозволи, управління та перевірку людиною, компанії можуть перейти від допомоги до виконання.

Читайте звіт «Корпоративні сигнали», щоб докладніше дізнатися, як передові компанії залучають ШІ до роботи в різних галузях і функціях. Корпоративні клієнти OpenAI також можуть замовити персоналізоване порівняння, щоб побачити, як їхня організація виглядає на тлі передових компаній.

Читайте дослідження «Як організації використовують ШІ: дані ChatGPT»⁠(відкривається у новому вікні), щоб зрозуміти, як упровадження поширюється серед компаній і працівників.