Як ШІ розширює коло завдань людей на роботі

ШІ змінює роботу, яку виконують люди. Аналіз понад 800 000 повідомлень американських користувачів ChatGPT у нашому новому дослідженні показує, що 16,8% повідомлень, пов’язаних із роботою, і 43,5% повідомлень про специфічні для професії завдання стосуються завдань, характерних для іншої професії.

Власник малого бізнесу може самостійно написати текст, перевірити договір або виконати базовий фінансовий аналіз. Фахівець із продажів може використовувати ШІ для дослідження даних про клієнтів, які раніше довелося б передати аналітику. Маркетолог може усунути несправності на сайті, не чекаючи на розробника. У кожному з цих випадків ШІ змінює не лише спосіб виконання роботи, а й розподіл обов’язків.

Цю зміну досліджує наш новий звіт «Робота на передовій: як ШІ розширює коло завдань людей на роботі». Отриману закономірність ми називаємо перетинанням завдань: робота, історично пов’язана з однією професією, з’являється у використанні ШІ людьми іншої професії. У нашому документі «Концепція трансформації робочих місць у добу ШІ»⁠(відкривається у новому вікні) ми стверджуємо, що багато професій, імовірно, реорганізуються, адже їхні повсякденні завдання можуть суттєво змінитися. Цей звіт — перший у нашій новій серії «Робота на передовій», присвяченій тому, як ШІ змінює роботу в реальному часі. 

Завдяки унікальній можливості спостерігати за змінами у світі праці ми регулярно ділитимемося аналітичними висновками на основі даних, щоб допомагати формувати політику й практику.

Багато досліджень ШІ та праці починаються з фіксованого переліку завдань певної професії та з’ясовують, чи здатні моделі їх виконувати. Наші дані свідчать, що ШІ також змінює те, хто бере на себе ті чи інші завдання.

Щоб виміряти перетинання завдань, ми спочатку відокремлюємо роботу, пов’язану з певною професією, від роботи, що трапляється в багатьох професіях. Деякі види діяльності, як-от написання текстів, узагальнення та планування, настільки поширені в різних професіях, що не можуть свідчити про перетинання. Ми класифікуємо їх як загальні. Щодо решти повідомлень ми визначаємо, чи належить завдання до професії користувача, чи виходить за її межі. Серед повідомлень загального характеру 43,5% стосуються завдань поза межами професії користувача. Це дає змогу на ранньому етапі побачити, як ШІ може змінювати зміст професійних завдань ще до того, як ці зміни з’являться в посадових інструкціях або назвах посад.

Це свідчить, що значна частина пов’язаного з роботою використання ChatGPT припадає на користувачів, які розширюють межі своєї ролі. У кількох групах ця закономірність особливо виразна. Якщо виключити загальну роботу, частка завдань з інших професій становить: 

• 77% професійно-специфічних повідомлень працівників клієнтського сервісу
• 75% повідомлень дизайнерів
• 69% повідомлень фахівців з управління персоналом
• 56% повідомлень фахівців у галузі права 
• 53% повідомлень маркетологів

Представники цих професій «запозичують» такі завдання з інших ролей. Дані вказують на зміну розподілу праці: деякі види діяльності, які раніше потрібно було передавати іншим, тепер може виконувати людина, яка першою зіткнулася з відповідною потребою.

Наведена нижче теплова карта показує перетинання завдань: для кожного повідомлення незагального характеру визначено, роботу якої професії воно найбільше нагадує. Найширше поширюються маркетингові та інженерні завдання: вони часто з’являються в повідомленнях працівників з інших галузей.

Якщо перейти від професій до конкретних завдань, стає видно, що їх перетинання розподілене нерівномірно. Фінансові розрахунки й усунення технічних несправностей входять до трійки найпоширеніших завдань з інших професій у кожній із решти семи проаналізованих професійних груп. Маркетингова робота також поширюється широко: створення маркетингових матеріалів трапляється в п’яти інших групах і особливо часто серед користувачів-дизайнерів.

Аналіз ширших наборів завдань виявляє два різні напрямки перетинання. Деякі професії залучають багато завдань з інших сфер. Інші постачають завдання, що з’являються в багатьох різних професіях.

Дизайн ілюструє першу закономірність. Близько 35,2% повідомлень дизайнерів стосуються роботи, зазвичай пов’язаної з іншою професією, тоді як дизайнерські завдання становлять лише 1,7% повідомлень працівників з інших сфер. Дизайнери активно залучають завдання з інших професій, але сама дизайнерська робота рідко з’являється в інших сферах.

В інженерії ситуація радше протилежна. Лише 18,5% інженерних повідомлень стосуються завдань з інших сфер, проте інженерні завдання становлять 7,4% повідомлень працівників інших професій. Інженерія є важливим джерелом роботи, яку беруть на себе люди з інших сфер: від усунення несправностей програмного забезпечення до роботи з технічними системами.

Маркетинг вирізняється в обох напрямках. Маркетологи присвячують 24,3% своїх повідомлень завданням, пов’язаним з іншими професіями, а маркетингові завдання становлять 8,9% повідомлень працівників з інших сфер — це найвища частка поширення назовні у вибірці. Маркетологи поєднують завдання з кількох сфер, а маркетингова робота широко поширюється всією організацією.

Розмір і структура компанії визначають, як ШІ змінює роботу. У великій компанії працівники можуть мати доступ до спеціалізованих команд, усталених робочих процесів і внутрішніх служб. У меншій організації працівник, найближчий до проблеми, з більшою ймовірністю візьметься розв’язувати її сам, а не делегуватиме іншим.

Серед пересічних користувачів частка завдань з інших професій зменшується з 18,9% для користувачів у робочих просторах із 2–5 місцями до 16,3% у просторах із понад 100 місцями. Серед найактивніших користувачів такої самої монотонної залежності ми не спостерігаємо.

Одне з можливих пояснень полягає в тому, що помірно активні користувачі в менших організаціях звертаються до ШІ, коли стикаються з роботою, яка інакше потребувала б залучення іншого підрозділу. Натомість активні користувачі могли сформувати сталі робочі процеси за підтримки ШІ, які в різних організаціях виглядають подібніше, або ж інтенсивніше використовувати ШІ у своїй основній професії.

ШІ може бути особливо корисним як універсальний інструмент там, де бракує спеціалізованих ресурсів.

Такі дані про використання ШІ вказують, у яких напрямках змінюється робота. Вони дають змогу побачити, як завдяки ШІ працівники випробовують нові поєднання видів діяльності ще до того, як компанії перепишуть посадові інструкції або створять нові назви посад. У цьому сенсі закономірності використання можуть завчасно сигналізувати про зміни у професіях, які традиційна статистика ринку праці зафіксує лише згодом.