Як HiBob перетворили 2 500 GPT на розвиток продукту та команд

HiBob, компанія у сфері HR-технологій, що обслуговує понад 5 000 клієнтів у всьому світі, зробила ШІ основою своєї діяльності. Понад 90% співробітників активно використовують ChatGPT Enterprise, щоб швидше укладати угоди, скорочувати терміни адаптації та виявляти можливості для додаткових продажів, що безпосередньо впливають на дохід.

Найважливіше те, що ті самі внутрішні GPT, які стимулюють впровадження, також допомагають HiBob створювати прототипи та проєктувати функції для клієнтів. Створюючи й тестуючи ці рішення в ChatGPT Enterprise, а потім впроваджуючи їх за допомогою API OpenAI, HiBob додає до платформи Bob функції на основі ШІ. Інші керівники HR-напряму щодня використовують їх, аби в режимі діалогу працювати зі своїми даними та ухвалювати рішення за лічені хвилини.

За цим циклом від впровадження до готового продукту стоїть система, створена для масштабування: така, що надає кожному працівникові інструменти, структуру й підтримку, щоб перетворити ШІ на рушійну силу бізнес-цінності.

Структурована GPT‑стратегія HiBob розкручує маховик створення агентів, внутрішнього впливу та продуктових інновацій — і все починається з користувацьких GPT.

Усередині компанії GPT підтримують виконання будь-яких завдань співробітників, від тактичної підготовки до стратегічного планування. Вони щодня використовуються командами по всій компанії та постійно вдосконалюються співробітниками, які розуміють потреби своїх сфер і робочих процесів.

Ось кілька прикладів:

• Meeting Prep GPT: отримує дані з CRM-систем, стенограм і нотаток, щоб створювати брифи для команд продажів і CS. Це заощаджує години підготовки щотижня.
• GPT для додаткових продажів: аналізує шаблони використання та поведінку клієнтів, щоб виявляти можливості для розширення й допомагати командам з генерування доходів визначати пріоритетність взаємодії.
• VBO Project Manager Assistant: узагальнює стенограми ознайомчих дзвінків, створює списки завдань і відстежує прогрес, щоб покращити виконання та задоволеність клієнтів (CSAT).
• SEO-асистент: підключається до API вебаналітики, щоб формувати рекомендації щодо ключових слів, аналіз прогалин та аналітичні висновки щодо ефективності.
• Roadmap GPT: агрегує дані дорожньої карти продукту та перетворює їх на практичні інсайти для команд, що займаються стратегією виходу на ринок.

Замість того щоб залишати GPT ізольованими чи одноразовими, HiBob інтегрує їх у систему, що розвивається, під керівництвом їхньої команди AI Mind. Успішні GPT отримують нові версії, вдосконалюються та впроваджуються в різних відділах, стаючи частиною спільного циклу навчання та безперервного вдосконалення.

HiBob не обмежилися простим наданням доступу: вони перетворили ШІ на ключову спроможність, давши кожному працівнику інструменти та структуру для створення саме те, що йому потрібно. Під керівництвом команди AI Mind компанія запровадила п’ятиетапний процес, щоб перетворювати GPT із задуму на цифрових агентів — «цифрових компаньйонів», як їх називає HiBob, — які розв’язують реальні бізнес-проблеми.

Структура включає наступні етапи:

1. Ідея та доказ концепції: на основі конкретних проблем працівники пропонують ідеї GPT.
2. Створення: розробники створюють безпечних агентів, що відповідають вимогам, за допомогою ChatGPT Enterprise та внутрішніх систем.
3. Впровадження та забезпечення: кожен GPT супроводжується підготовкою документації, навчанням і призначенням відповідальних осіб.
4. Технічне обслуговування: цикли зворотного зв’язку допомагають удосконалювати продуктивність і забезпечувати актуальність.
5. Масштаб: ефективні агенти додаються до внутрішнього каталогу з можливістю пошуку для повторного використання й адаптації, а перевірені GPT типу «agent builder» публікуються у внутрішньому каталозі для повторного використання в різних відділах.

За допомогою цієї системи вже було створено сотні GPT, і вони активно використовуються в командах продажів, HR, маркетингу, продукту, юридичного відділу та дизайну. Кожного розглядають як цифрового колегу — із визначеною роллю, власником і цілями, пов’язаними з бізнес-результатами.

Підхід HiBob до ШІ ґрунтується на вимірюваних результатах. Кожен GPT розроблено з певною метою продуктивності (заощадження часу, отримання доходу тощо), і кожна з них відстежується протягом усього життєвого циклу кожного агента. Впровадження здійснюється із можливістю відмови, а інфраструктура робить розробку GPT швидкою, безпечною та відтворюваною.

Ключовий висновок HiBob полягає в тому, що ШІ стає найбільш ефективним, коли співробітники стають не просто користувачами. Надання командам відчуття відповідальності, підкріпленого структурою, інструментами та підзвітністю, сприяє швидшому впровадженню, більшому впливу та формуванню культури безперервного вдосконалення.

Поточні результати:

• Понад 90% співробітників активно використовують ChatGPT Enterprise
• Понад 2 500 експериментальних GPT вже створено, у внутрішніх робочих процесах успішно розгорнуто 200 з них
• Функції ШІ на базі GPT‑4o інтегровані в платформу Bob для клієнтів
• Внутрішні та зовнішні показники KPI, пов’язані з впливом на дохід, ефективністю адаптації та задоволеністю клієнтів

Модель HiBob не відокремлює технології від культури. Вона надає людям більше можливостей створювати щось нове за допомогою ШІ, застосовувати це в усій організації та досягати кращих результатів для своїх команд і клієнтів.