DevRev: автономне самообслуговування з GPT‑6.1 Sol
DevRev використовує GPT‑6.1 Sol у Computer і Operator, забезпечуючи баланс між міркуванням, швидкістю й вартістю для корпоративного обслуговування.
DevRev(відкривається у новому вікні) створила Computer і Operator, щоб допомогти командам підтримки й операційним командам повністю опрацьовувати навіть найскладніші запити клієнтів і працівників. Computer і Operator розроблені для міркування на основі актуальних даних. Дії можна скасувати, а відповіді містять посилання на джерела, пояснює Ахмед Башир, технічний директор DevRev.
DevRev поєднує моделі OpenAI, зокрема GPT‑6 Astra і GPT‑6.1 Sol, зі своєю системою harness, яка підключає корпоративні знання й дає командам змогу контролювати дії агента. На думку DevRev, моделі OpenAI забезпечують міркування й надійність за швидкості та вартості, прийнятних для обслуговування клієнтів і працівників.
«Тут важливе поєднання належних можливостей міркування, надійності й чіткої відповідності людським намірам. А найголовніше — прийнятний час відгуку».
Моделі OpenAI забезпечують міркування, планування й вибір інструментів у Computer і Operator. У DevRev Agent Studio користувачі можуть у розмові з ШІ описати, як має працювати інструмент, і задати окремі аспекти його поведінки за допомогою фіксованих правил.
DevRev тестує моделі разом із програмним забезпеченням, яке надає контекст компанії, забезпечує дотримання прав доступу й контролює дії. Її бенчмарк Enterprise-Bench оцінює, наскільки добре вони працюють, коли дані мають кілька версій, інформація зберігається в різних системах, а доступ залежить від ролі користувача.
За словами Ахмеда, GPT‑6.1 Sol показує хороші результати в цих оцінюваннях. Коли клієнт або працівник взаємодіє з ШІ-агентом, модель має розуміти нюанси запиту й швидко відповідати, а витрати на це мають бути посильними для бізнесу. «На мою думку, ця модель забезпечує ідеальний баланс», — каже Ахмед.
Інженери DevRev уже визначилися з найкращим інструментом для розробки. «Уся наша команда використовує Codex», — каже Ахмед. Його використання поширювалося природно: інженери спершу випробували різні інструменти для написання коду. На момент інтерв’ю DevRev повністю перейшла на Codex і відмовилася від ліцензій Cursor.
Для Ахмеда це свідчить про те, що цінують розробники: «Розробники насправді просто шукають найкращий інструмент, і їх не обдуриш». Його інженери однозначно хотіли й надалі працювати з Codex.
«На нашу думку, за зручністю роботи Codex значно випереджає всі інші інструменти».
Інженери з підтримки продажів DevRev також використовують GPT‑6 Astra для створення демоверсій, які компанія показує на своїх стендах на міжнародних конференціях.
Коли клієнт або працівник звертається по допомогу, Operator може знадобитися розібратися в проблемі, виконати дозволену дію або передати запит до Computer, щоб підготувати відповідальну людину до дій. Ахмед бачить потенціал Decisions API та Ultrafast у тому, щоб швидко доводити ці процеси до завершення без потреби в глибокому міркуванні на кожному кроці.
Для деяких із цих рішень складно й дорого прописувати фіксовані правила, особливо коли інформація, від якої вони залежать, постійно змінюється. Ахмед хоче, щоб розробники могли описувати більшу частину цієї логіки в діалозі й обирати відповідні інтелектуальні можливості для кожного завдання. «Ці процеси мають виконуватися й завершуватися самостійно за секунди, а не хвилини», — каже він.
Наступна мета DevRev — щоб Operator брав на себе триваліші й складніші запити клієнтів і працівників, а його дії залишалися відстежуваними, виконувалися лише за наявності дозволів і могли бути скасовані.
Ахмед вважає звичні завдання підтримки, як-от пошук відповіді в базі знань, перехід на вищий тариф або повернення коштів, лише початком. «Ми хочемо справді втілити в життя обіцянку самообслуговування», — каже він.
Завдяки передовим інтелектуальним можливостям OpenAI DevRev прагне, щоб Computer і Operator повністю опрацьовували складніші запити, спираючись на корпоративні знання й механізми контролю для дій від імені людини.
