Як Chime переосмислює маркетинг за допомогою ШІ

Chime — провідна компанія у сфері фінансових технологій, яка задовольняє потреби мільйонів звичайних людей у витратах, заощадженнях, ліквідності та кредитуванні.

Ми поспілкувалися з Вінітом Мехрою, директором із маркетингу компанії Chime, про те, як технології відкривають золотий вік маркетингу, як маркетологи розвивають грамотність у використанні ШІ та як впровадження ШІ починається з рівня керівництва.

Ми вступаємо в епоху ШІ та агентифікації маркетингу — наступного зрушення парадигми для CMO. ШІ — це не просто «черговий інструмент»: він переосмислює операційну модель маркетингу. Традиційна структура, орієнтована на кампанії, поступається місцем агентній моделі, у якій ШІ-агенти діють як продовження бренду: адаптуються в режимі реального часу, персоналізують взаємодію в масштабі та з безпрецедентною точністю оптимізують витрати. Ці агенти докорінно змінять те, як проєктуються маркетингові організації, змістивши акцент зі статичних команд, побудованих навколо виконання, на динамічні команди, що координують системи на базі ШІ, що безперервно навчаються й удосконалюються. У багатьох аспектах саме зараз CMO мають найкращі за всю історію передумови, щоб виконувати своє основне завдання: розподіляти капітал так, щоб максимально підвищувати ефективність зростання. Тепер головний виклик полягає у швидкості: CMO повинні швидко адаптувати свої організації, можливості та процеси ухвалення рішень, аби повною мірою використовувати цю нову парадигму. Майбутнє за тими, хто може здійснити цей перехід, і здійснити його швидко.

Безперечно, ми зараз вступаємо в золоту добу маркетингу. Зараз CMO мають можливість забезпечувати прибуткове зростання з більшою ефективністю, ніж будь-коли в історії.

ШІ також руйнує традиційні бар’єри між брендовим маркетингом, перформанс-маркетингом і маркетингом життєвого циклу, допомагаючи створити більш цілісну, адаптивну маркетингову модель. Персоналізація в масштабі, яку довгий час вважали лише амбітною метою, тепер стає операційною реальністю завдяки навчанню з підкріпленням, яке стрімко підвищує швидкість експериментування. Маркетологи тепер можуть тестувати, навчатися й оптимізувати в режимі реального часу — скорочуючи те, що колись займало місяці, до лічених днів, — даючи нам змогу досягати впливу й результатів швидше, ніж будь-коли раніше. Водночас агенти на базі ШІ забезпечуватимуть маркетинговим командам новий рівень підтримки — виконуючи рутинні оптимізації, виявляючи важливі висновки й автоматизуючи виконання, — щоб команди могли зосередитися на більш важливій стратегічній і творчій роботі.

Ця нова ера відкриває можливості для зростання, яких раніше не було. Роль CMO ніколи не була настільки впливовою, а здатність забезпечувати реальне зростання бізнесу — настільки досяжною. Маючи у своєму розпорядженні більше інструментів, даних і аналітики на основі ШІ, маркетологи тепер мають більше можливостей, ніж будь-коли, щоб ухвалювати зважені рішення, діяти швидше та створювати тривалий вплив.

Найуспішніша стратегія впровадження ШІ базується на чіткій, структурованій основі, яка забезпечує, що ШІ використовується не просто як набір розрізнених інструментів, а як інтегрована система, яка підсилює вплив маркетингу. Усе починається з трьох ключових принципів:

• Підтримуйте впровадження ШІ на рівні керівництва: це не просто технологічне рішення — це трансформація бізнесу. CMO мають очолити ці зміни, формуючи стратегічну дорожню карту, забезпечуючи розуміння командами потенціалу ШІ та визначаючи бачення того, як ШІ стимулює креативність і зростання.
• Починайте з малого й швидко масштабуйтеся: однією з найбільших перешкод для впровадження ШІ є бажання охопити все й одразу або прагнути негайної трансформації. Реальність така, що ШІ найкраще опановувати через практичні експерименти; швидкі результати створюють імпульс, зміцнюють впевненість і сприяють швидшому масштабуванню. Ми почали із застосування ШІ для простих завдань, як-от доопрацювання текстів, а потім розширили його використання до креативного виробництва за підтримки ШІ, SEO та оптимізації медіа в реальному часі. Кожне впровадження ШІ має забезпечувати вимірюваний вплив — через підвищення ефективності, швидкість створення контенту, або вищі показники конверсії.
• ШІ настільки хороший, наскільки якісні вхідні дані, які він отримує. ШІ працює не сам по собі: він настільки ефективний, наскільки якісними є дані та параметри, які йому надають. Якість вхідних даних визначає якість результатів ШІ. На початку нашого шляху з ШІ ми помітили, що моделі персоналізації та прогнозування ставок за цінністю працювали нестабільно, доки ми не вдосконалили вхідні дані. Так само наше створення контенту на основі ШІ стало успішнішим, коли ми створили власний GPT, навчений на найефективнішому контенті Chime, замість того, щоб покладатися на готові моделі. CMO мають надавати пріоритет якості даних і навчанню моделей під час масштабування ШІ, забезпечуючи його відповідність бізнес-цілям, а не лише автоматизацію завдань.

ШІ трансформує роботу нашої маркетингової команди, допомагаючи нам працювати швидше, гнучкіше й точніше в тому, як ми створюємо, оптимізуємо й навчаємося. У Chime ми інтегрували ШІ в багато наших маркетингових робочих процесів, щоб підвищити ефективність і вплив, при цьому найбільші зміни відбуваються у трьох напрямах:

• Креатив і швидкість роботи з контентом: ШІ прискорює його створення без шкоди для якості та цілісності бренду. Від розкадрування й генерації відео за допомогою ШІ до автоматизованої розробки контенту — ми зменшили залежність від зовнішніх агентств і розбудували внутрішні ШІ-можливості, що збільшують обсяг креативних матеріалів і водночас знижують витрати. Робочі процеси на базі ШІ тепер дають змогу швидше створювати й запускати матеріали, що забезпечує нам більшу гнучкість на ринку.
• Оптимізація в режимі реального часу в медіа- та маркетингу життєвого циклу: ШІ допомагає нам перейти від ручного тестування до автоматизованого ухвалення рішень у режимі реального часу. Такі інструменти, як PMAX і OfferFit, динамічно коригують витрати на медіа, повідомлення та точки контакту з клієнтом на основі сигналів ефективності в реальному часі, забезпечуючи оптимізацію кожної взаємодії для максимального впливу. Замість того щоб покладатися на кампанії, які достатньо лише налаштувати й далі не втручатися, ШІ дає нам змогу постійно вдосконалювати й покращувати маркетингову ефективність у реальному часі.
• Швидше й розумніше розуміння клієнтів: ШІ не просто покращує виконання — він докорінно змінює те, як ми розуміємо наших клієнтів і реагуємо на їхні потреби. Виявлення тенденцій і аналіз настроїв на базі ШІ дають нам змогу обробляти величезні обсяги відгуків клієнтів у режимі реального часу. Наприклад, наш аналіз відгуків клієнтів на базі ШІ генерує щотижневі інсайти, які безпосередньо формують продуктову та маркетингову стратегію, даючи нам змогу постійно адаптуватися до того, що є найважливішим для наших учасників. Крім того, наша дослідницька команда створила користувацький GPT, який слугує інтерактивною базою даних, де користувачі можуть ставити запитання й отримувати відповіді від аватарів, що представляють наші ключові сегменти.

Але ШІ — це не лише про швидкість, а й про виважене впровадження. Найважливіший урок, який ми засвоїли, полягає в тому, що ШІ настільки ефективний, наскільки якісними є вхідні дані, які він отримує. Як я вже казав, ми виявили, що моделі персоналізації та ставки на основі прогнозованої цінності не давали очікуваних результатів, доки ми не покращили якість даних, які їм надавали. Саме тому ми створили GPT Chime Content — спеціальну модель ШІ, навчену на нашому найефективнішому контенті, щоб кожен результат, згенерований ШІ, зберігав голос нашого бренду, якість і довіру.

ШІ стрімко розвивається. Авжеж, єдиного рецепта успіху не існує. Найважливіше — залишатися гнучкими, швидко експериментувати й вчитися як на перемогах, так і на невдачах. Компанії, які рухаються найшвидше, водночас забезпечуючи продумане навчання та інтеграцію ШІ, матимуть найкращі можливості для стимулювання зростання у цю нову епоху.

Зрештою, найважливіша навичка — це не ШІ, а ваша власна допитливість. ШІ не створений для того, щоб замінити вас; але якщо ви не будете розвиватися, за вас це зробить хтось, хто розуміє, як використовувати його можливості. Найкращими маркетологами стануть ті, хто залишатимуться попереду, постійно навчатимуться та швидко діятимуть. Питання не в тому, чи змінить ШІ маркетинг, а в тому, чи готові ви змінюватися разом із ним.

Chime використовує ChatGPT у всіх відділах своєї компанії, включаючи операційну діяльність, маркетинг, розробку, продукти, аналітику тощо.

OpenAI обслуговує 1 мільйон бізнес-клієнтів у всьому світі, що робить її найшвидше зростаючою бізнес-платформою в історії.