Як BBVA масштабує ШІ від пілотного проєкту до практики в компанії

BBVA, заснований у 1857 році, працює в Європі, Мексиці, Південній Америці, Туреччині та США, обслуговуючи десятки мільйонів клієнтів. BBVA давно визнаний однією з найінноваційніших фінансових установ світу, і тепер він застосовує ШІ в глобальному масштабі — не в якості пілотного проєкту, а як новий спосіб роботи й ключову компетенцію всієї організації.

«Ми багато дискутували про те, як зробити ШІ частиною нашої бізнес-стратегії, а не технічним зусиллям, що існує осторонь», — каже Антоніо Браво, керівник напрямку глобального впровадження ШІ та даних у BBVA.

Ми поспілкувалися з Антоніо Браво та Єленою Альфаро, керівниками напрямку глобального впровадження ШІ, щоб дізнатися, як банк масштабує впровадження ШІ в командах і бізнес-підрозділах.

BBVA побудував свою програму ШІ на довірі, управлінні та структурованому навчанні, що дало змогу масштабуватися без компромісів щодо безпеки. «Ми створили таку атмосферу, де безпечно вчитися й використовувати ШІ», — каже Альфаро.

Замість того щоб заганяти експерименти в тінь, BBVA переніс їх у надійне середовище та знизив ризики тіньового ШІ, надавши працівникам безпечні інструменти й чіткі межі. «Замість того, аби використовувати ШІ приховано… ми дали людям безпечну платформу, аби вони могли почати експериментувати, — зазначає Альфаро, — і провели спеціальне навчання для 250 керівників, включно з нашим CEO та головою правління».

• ChatGPT Enterprise розгорнуто в командах по всьому світу
• Безпека, юридичні аспекти й відповідність були узгоджені від самого початку
• Працівники створили тисячі користувацьких GPT
• Навчання пройшли 250 старших керівників, включно з CEO та головою правління

Такий структурований підхід уже дає результати в масштабі.

У Перу одного внутрішньо створеного помічника зараз використовують понад 3 000 працівників, що дозволило скоротити час опрацювання запитів приблизно з 7,5 хвилини до близько 1 хвилини — тобто приблизно на 80%. Впровадження розширюється по всій мережі.

Щойно працівники відчули цінність, залученість органічним чином прискорилася: багато хто навіть жартував — мовляв, якби в них забрали ChatGPT, їм «довелося б звільнитися».

• Економія близько 3 годин на одного співробітника щотижня
• 83% щотижневого активного використання
• Покращення ефективності до більш ніж 80% у тестах робочих процесів
• У банку створено понад 20 000 користувацьких GPT, з яких часто використовуються близько 4 000

• Лідерство задає тон: 250 старших керівників, зокрема голова правління та CEO, навчалися на практиці.
• Будуйте управління як основу: безпека, юридичні аспекти та відповідність були узгоджені з першого дня — це дало змогу масштабуватися, а не сповільнило процес.
• Не ШІ в тіні, а безпечний ШІ: створюйте захищені середовища для експериментів — завжди з участю людини.
• Починайте масштабуватися достатньо рано, щоб побачити сигнал: старт у значущому масштабі швидко дав реальні свідчення.
• Розширюйте можливості операційного рівня: команди, найближчі до роботи, створили тисячі GPT, якими тепер користуються по всьому банку.

BBVA запровадила дорожню карту під назвою «The Eight», спрямовану на нарощування використання штучного інтелекту (ШІ) для вдосконалення способу взаємодії банку з клієнтами, управління ризиками, автоматизації процесів і посилення технологічних можливостей. Цей рішучий крок у трансформації дозволить банку радикально покращити асортимент своїх продуктів і послуг за рахунок інновацій, а також структурно вдосконалити свої методи роботи для стимулювання створення вартості.

У межах свого стратегічного союзу OpenAI та BBVA активно співпрацюватимуть над розробкою «The Eight».