Australian Payments Plus прискорюється з ChatGPT і Codex

Australian Payments Plus⁠(відкривається у новому вікні), або AP+, керує платіжною та ідентифікаційною інфраструктурою в Австралії. Компанія перебуває в центрі платіжної екосистеми й підтримує продукти та послуги, якими щодня користуються мільйони людей.

Її команди працюють із правилами схем, технічними специфікаціями, зобов’язаннями учасників, операційними процесами, кібербезпекою й стійкістю, а також регуляторними очікуваннями — там, де швидкість важлива, але точність і підзвітність важливіші.

Через це робота зі знаннями стає надзвичайно складною. Працівникам часто потрібно синтезувати великі обсяги контексту й перетворювати технічну інформацію на чіткі рішення, документи та рекомендації для учасників. AP+ впровадила ChatGPT Enterprise в усій компанії, щоб допомогти працівникам швидше долати цю складність, а Codex став наступним етапом для продуктових, інженерних і технічних робочих процесів.

Codex допомагає технічним командам AP+ досліджувати складні проблеми в платіжних системах. В одному випадку звірки команди AP+ використали Codex, щоб відстежити непомітну невідповідність часових міток у системних журналах і даних звірки, скоротивши дні ручного розслідування до хвилин.

Для AP+ це показує, як ШІ може допомагати технічним командам ефективніше досліджувати складні проблеми у вимогливому платіжному середовищі. AP+ також вивчає, як Codex може допомагати командам безпеки в таких напрямах, як моделювання загроз, аналіз вразливостей, сортування сповіщень і видимість у взаємопов’язаних системах.

Ці перші сценарії використання показують, як ШІ може допомагати фахівцям швидше досліджувати складні проблеми, зберігаючи за людьми відповідальність за рішення щодо ризиків, перевірку й реагування.

До ChatGPT Enterprise пошук потрібної інформації міг бути повільним ручним процесом. Працівникам AP+ часто доводилося шукати в правилах схем, технічних специфікаціях і внутрішніх документах, щоб відповісти на запитання або просунути роботу вперед. У платіжному середовищі невелика деталь може змінити відповідь.

Тепер команди AP+ використовують ChatGPT Enterprise, щоб узагальнювати складні матеріали, допомагати готувати комунікації для учасників на основі даних і структурувати неоднозначні проблеми.

Наприклад, використовуючи ChatGPT для навігації специфікаціями eftpos і пов’язаними документами, працівники можуть швидше знайти правильну відправну точку перед експертною перевіркою.

В AP+ працівники використовують ChatGPT, щоб швидше перетворювати інформацію та робочі матеріали на структуровані результати. Нотатки стають підсумками зустрічей. Матеріали воркшопів стають документами для ухвалення рішень. Щільні проєктні документи стають оглядами рішень. Чернетки комунікацій стають чіткішими перед поширенням.

Така робота завжди вимагала ретельного синтезу: розуміння контексту, пошуку правильної структури та подання інформації для конкретної аудиторії. ChatGPT допомагає скоротити час до першої корисної версії, щоб працівники могли більше зосередитися на судженні, ясності та якості.

Замість автоматизувати роботу ChatGPT виступає партнером для обговорення: допомагає командам відточувати повідомлення, перевіряти мислення й усувати неоднозначність до поширення матеріалів.

За внутрішніми даними AP+, ChatGPT допоміг 80% працівників стати креативнішими або підвищити якість роботи. В AP+ працівники також створили понад 300 власних GPT і понад 1 000 проєктів, що свідчить про широке впровадження.

У розробці продуктів команди використовують ChatGPT Enterprise і Codex, щоб переходити від статичних прототипів до функціональніших продуктових концепцій. Раніше тестування продуктів на ранніх етапах часто спиралося на клікабельні екрани, які показували, як досвід може виглядати, але не як він працюватиме.

Тепер команди можуть симулювати платіжні шляхи, мобільні взаємодії, потоки автентифікації та оформлення покупки в середовищах, поведінка яких ближча до реальних систем. Наприклад, AP+ використовує Codex, щоб створювати робочі симуляції за 1 день замість попередніх кількох днів або тижнів.

Це важливо в платежах, де поведінка клієнта може змінюватися залежно від часу, запитів автентифікації, взаємодії з пристроєм або потоків транзакцій. Тестуючи реалістичніші концепції раніше, команди AP+ можуть отримувати кращий зворотний зв’язок і зменшувати інноваційний ризик до значних інженерних інвестицій.

Досвід AP+ дає практичні уроки для регульованих організацій, які прагнуть відповідально масштабувати ШІ в повсякденній роботі.

• Зробіть безпечний шлях простим. AP+ зосередилася на тому, щоб надати працівникам безпечні керовані інструменти з належним доступом, аби вони могли безпечно експериментувати в чітких межах.
• Зробіть урядування партнером запуску. У регульованому середовищі впровадження залежить від якісних обговорень між командами, відповідальними за приватність, безпеку, урядування й операційний ризик.
• Дайте командам навчатися в контексті. AP+ з’ясувала, що впровадження ШІ працює найкраще, коли працівники бачать релевантні приклади від власних команд, а не лише загальне навчання.
• Залучайте амбасадорів, щоб зміни стали відчутними. Амбасадори ШІ допомагають вбудовувати сценарії використання в наявні ритми роботи команд, зменшуючи потребу в додаткових зустрічах або окремих програмах ШІ.

Оскільки ChatGPT Enterprise стає частиною щоденної роботи, а впровадження Codex зростає, AP+ розширює використання ШІ командами в розробці продуктів, технічних розслідуваннях і робочих процесах для учасників — завжди з експертною перевіркою та людською відповідальністю.

З рішеннями OpenAI AP+ допомагає своїм працівникам швидше долати складність, зберігаючи відповідальне впровадження в центрі уваги.