Як Albertsons Companies переосмислює роздрібну торгівлю зсередини

Роздрібна торгівля тримається на невеликих рішеннях, які щодня ухвалюють у величезних масштабах: які товари просувати, як допомогти працівникові, що розробнику створювати далі — і, ближче до повсякденного життя, що приготувати на вечерю. Купувати продукти — один із найзвичніших способів подбати про себе та людей поруч. В Albertsons Cos. такі рішення втілюються в роботу понад 2200 магазинів, зокрема Albertsons^®, Safeway^®, Vons^®, Jewel-Osco^®, Shaw’s^®, ACME^® і Tom Thumb^®, які щотижня обслуговують понад 36 мільйонів покупців.

OpenAI співпрацює з Albertsons Cos. у міру того, як компанія продовжує впроваджувати ШІ в повсякденні робочі процеси, зокрема ChatGPT Enterprise, а також створені за допомогою API OpenAI спеціалізовані ШІ-рішення для клієнтів, рекомендації та аналітику промоакцій на основі даних. Нові можливості Safeway у ChatGPT⁠(відкривається у новому вікні) роблять ці інновації доступними мільйонам покупців і допомагають пройти шлях від ідеї для вечері до оформлення замовлення в ChatGPT.

Онлайн-покупки, робота магазинів, виконання замовлень, мерчандайзинг і взаємодія з клієнтами — усе це залежить від систем, які команди постійно розробляють, тестують і вдосконалюють. Albertsons Cos. розширює застосування ШІ в усій організації, щоб допомогти командам долати складні завдання, прискорювати робочі процеси та швидше втілювати перспективні ідеї в готові рішення. Ця робота пов’язує технології, які забезпечують процес покупок, із практичними рішеннями: які товари просувати, як пояснити рекомендацію та як допомогти клієнтам знайти інгредієнти для вечері.

Таке впровадження — частина ширших інвестицій у вдосконалення робочих процесів. За допомогою ChatGPT Enterprise та інших інструментів на основі ШІ окремі команди досліджують нові способи спростити роботу, покращити ухвалення рішень і виявити практики, які можна поширити на всю організацію.

ChatGPT Enterprise і застосунки на основі технологій OpenAI використовують як команди, що розробляють технології для роздрібної торгівлі, так і бізнес-підрозділи, де ШІ може принести відчутну користь. Спочатку розвиваючи можливості в окремих напрямах, Albertsons Cos. може оцінити, що працює, сформувати практики для повторного застосування та закласти міцну основу для подальших інновацій у ширшому масштабі.

Покупці охочіше користуються ШІ для купівлі продуктів, ніж для інших покупок, згідно зі звітом dunnhumby про споживчі тенденції у США за лютий 2026 року⁠(відкривається у новому вікні).

Нові можливості Safeway у ChatGPT — приклад того, як ШІ може спростити купівлю продуктів. Покупці можуть почати з рецепта, фото, електронного списку чи простого запиту: «Сплануй вечір із піцою на чотирьох», «Підбери швидку вечерю з відділу кулінарії» або «Поповни запаси продуктів для сніданку та перекусів товарами власних марок магазину». ChatGPT показує відповідні товари й вигідні пропозиції, допомагає наповнити кошик і спрямовує клієнтів до Safeway для оформлення замовлення.

«Це ще один практичний спосіб, у який ми використовуємо ШІ, щоб усувати зайві труднощі та спрощувати повсякденні покупки», — сказала Джилл Павлович, старша віцепрезидентка з цифрового клієнтського досвіду в Albertsons Companies.

Нові можливості Safeway у ChatGPT доповнюють ШІ-помічника для покупок Albertsons і функції Ask AI. У майбутньому їх планують поширити за межі Safeway на інші продуктові мережі, зокрема Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME і Tom Thumb.

Albertsons Cos. розширює партнерство з OpenAI, щоб допомогти командам працювати ефективніше, а клієнтам — легше купувати продукти. За допомогою API OpenAI Albertsons Cos. продовжує досліджувати, як ШІ може приносити користь обом сторонам роздрібної торгівлі. Для клієнтів це означає більш персоналізовану допомогу в наповненні кошика, повторній купівлі звичних товарів, доборі рецептів і плануванні харчування з урахуванням уподобань та наданої клієнтом інформації.

У внутрішніх процесах Albertsons Cos. поєднує прогнозні моделі з генеративним ШІ, щоб надавати зрозумілі рекомендації та аналітику промоакцій на основі даних, допомагаючи фахівцям із торгівлі оцінювати бізнес-чинники й ухвалювати більш обґрунтовані рішення. Цей поступ підтримує ширший набір можливостей на основі технологій OpenAI — від інструментів для працівників до торговельних застосунків і рекламних рішень, які можна впроваджувати в усій компанії.

У понад 2200 магазинах, які щотижня обслуговують більш ніж 36 мільйонів покупців, ці вдосконалення підсилюють одне одного: команди розробляють рішення швидше, якість рішень зростає, а подати їжу на стіл стає трохи простіше.