AdventHealth розвиває цілісний догляд з OpenAI

AdventHealth впроваджує ChatGPT for Healthcare, щоб зменшити адміністративне навантаження та оптимізувати клінічні робочі процеси в усій своїй системі. Автоматизуючи трудомістке документування та допоміжні завдання, команди догляду щотижня повертають собі години часу й дають клініцистам змогу більше зосереджуватися безпосередньо на пацієнтах. Результат — не лише операційна ефективність, а й розширення клінічної спроможності, швидший доступ до допомоги та відчутне покращення досвіду пацієнтів.

AdventHealth — це лікарняна система, що працює у дев’яти штатах і щороку обслуговує мільйони пацієнтів. Як і багато великих систем охорони здоров’я, вона стикається з низькою маржинальністю, зростанням попиту та дедалі більшою адміністративною складністю.

Значна частина цього тиску проявляється в повсякденних робочих процесах. Консультуючі лікарі, які переглядають випадки для управління використанням ресурсів, часто витрачають близько 10 хвилин на випадок не на одне завдання, а на послідовність кроків: читання карток, виявлення релевантних деталей, перевірку критеріїв і підготовку структурованих обґрунтувань. У масштабі сотень або тисяч випадків цей час швидко накопичується.

Навантаження виходить за межі клінічних ролей. Команди у фінансах, HR, ІТ та інших відділах витрачають значний час на підготовку документів, узагальнення інформації та створення матеріалів, які є необхідними, але забирають багато часу. У результаті багато хто працює в тому, що керівники описують як «режим постійних операцій», маючи обмежену спроможність для роботи вищої цінності.

Водночас інтерес до ШІ вже почав з’являтися всередині організації. Працівники експериментували з чатботами, навіть попри те, що формальні політики обмежували їх використання.

«У нас були люди, які прагнули почати, але була й дуже велика кількість тих, хто залишався осторонь», — каже Роб Пурінтон, директор із ШІ в AdventHealth. «Вони не були впевнені, як ефективно використовувати ШІ у своїй щоденній роботі».

Керівництво AdventHealth рано дійшло висновку, що запуск ізольованих пілотних проєктів не приведе до значущих змін. Головним викликом було забезпечити послідовне й безпечне використання в межах великої робочої сили.

«Найскладніше в ШІ для охорони здоров’я — це домогтися, щоб люди використовували його безпечно, послідовно й у масштабі», — каже Пурінтон. «Ми рано вирішили ставитися до впровадження як до продукту».

Це рішення визначило розгортання. Замість того щоб позиціонувати ШІ як автоматизацію, керівники подали його як спосіб зменшити адміністративне навантаження та повернути час клініцистам і персоналу.

«Ми не говоримо про ШІ як про автоматизацію. Ми говоримо про повернення часу», — каже Пурінтон. «Якщо ми можемо змістовно скоротити 10-хвилинний перегляд, зберігаючи якість, — це спроможність, яку ми можемо повернути нашим клініцистам».

AdventHealth також розглядала впровадження як вимірюваний операційний показник. Організація відстежує кількість повідомлень на користувача за робочий день, виключаючи вихідні та свята, щоб створити послідовну базову лінію. Цей показник відстежують і керують ним, як і будь-яким іншим KPI, регулярно переглядаючи цілі та тенденції.

Щоб масштабувати використання, система спиралася на групи колег за напрямами, а не на великі централізовані програми навчання. Наприклад, фінансові команди працювали з фінансовими командами, а HR — з HR, обмінюючись запитами, робочими процесами та найкращими практиками, релевантними для їхніх конкретних функцій.

Коли організація переходила від експериментів до корпоративного розгортання, керівництво віддало пріоритет інструментам, здатним відповідати вимогам охорони здоров’я щодо приватності, врядування та надійності.

«Ми обрали OpenAI, бо шукали не демо-версію. Ми шукали корпоративну інфраструктуру», — каже Пурінтон. «Можливості міркування, структуровані результати та засоби врядування дали нам упевненість, що це не просто програмне забезпечення для продуктивності. Це було те, що ми могли відповідально масштабувати в межах системи охорони здоров’я».

AdventHealth впровадила ChatGPT Enterprise, а згодом і ChatGPT for Healthcare, що надало додаткові запобіжники для регульованих середовищ, зокрема захист даних і підтримку відповідності вимогам.

На рішення також вплинули швидкість інновацій і співпраця.

«Ми дуже цінуємо можливість бути ближче до межі можливого», — каже Пурінтон. «І ми переконалися, що OpenAI дуже налаштована на співпрацю, коли ми продумуємо пілотні проєкти, розгортання та наступні кроки».

Одним із найперших і найкраще вимірюваних сценаріїв використання було управління використанням ресурсів.

Використовуючи ChatGPT for Healthcare, лікарі-консультанти можуть створювати структуровані резюме карток пацієнтів, виявляти релевантні клінічні деталі та готувати початкові обґрунтування. Клініцист і далі відповідає за остаточне судження, але час, витрачений на збирання інформації, скорочується.

Організація вимірює вплив за допомогою даних на рівні системи, зокрема часових міток в електронних медичних записах, а не самооцінок.

«Ми віддаємо перевагу показникам, які вже вбудовані безпосередньо в процес», — каже Пурінтон. «Ми можемо точно бачити, на скільки хвилин є покращення і чи є ця зміна статистично значущою».

Поза клінічними процесами подібні закономірності з’явилися в різних підрозділах:

• Підготовка документів і планів починається з першого чернеткового варіанта, а не з порожньої сторінки
• Політики та комунікації перетворюються на структуровані, придатні до використання формати
• Нотатки й неструктурована інформація швидко узагальнюються у кроки до дії

Ці зміни скорочують тривалість циклів, обмежують численні доопрацювання та підвищують узгодженість результатів.

AdventHealth оцінює вплив ШІ за двома основними вимірами: упровадженням і продуктивністю робочих процесів.

Щодо впровадження, відстеження щоденного використання створило підзвітність і видимість того, як швидко ШІ стає частиною рутинної роботи.

Щодо процесів, пілотні проєкти оцінюють за метриками пропускної здатності, такими як час на завдання, час виконання та обсяг опрацьованого. В управлінні використанням ресурсів мета полягає в тому, щоб скоротити час перевірки, зберігаючи якість і послідовність.

У різних підрозділах команди повідомляють про таке:

• Скорочення часу на повторювані завдання з документування та перевірки
• Швидше виконання внутрішніх процесів
• Менше циклів доопрацювання завдяки більш узгодженим першим чернеткам
• Збільшення спроможності без додаткового найму персоналу

Організація часто описує ці здобутки як «повернення часу», але керівництво безпосередньо пов’язує це поняття з вимірюваними результатами.

«Якщо ви берете 10-хвилинне завдання і скорочуєте його до двох хвилин, і це відбувається тисячу разів на тиждень, — це реальна спроможність», — каже Пурінтон. «Питання в тому, як ви реінвестуєте цю спроможність».

Для AdventHealth цінність ШІ тісно пов’язана з її місією надавати цілісний догляд. Для цього потрібен час — час для клініцистів, щоб проводити його з пацієнтами та родинами, і час для персоналу, щоб зосереджуватися на роботі вищої цінності.

Один приклад ілюструє вплив на індивідуальному рівні. Лікар, який раніше проводив вечори, завершуючи документацію, що часто називають «часом у піжамі», зміг закінчувати роботу в межах звичайного робочого дня після змін у процесах за підтримки ШІ.

«Він перестав брати роботу додому», — каже Пурінтон. «Він міг іти додому й бути поруч зі своєю родиною».

Такі історії зміцнюють підхід організації до ШІ як до інструмента зменшення адміністративного навантаження, а не заміни ролей.

На сьогодні більшість вимірюваних здобутків походить від скорочення часу, витраченого на наявні завдання. AdventHealth розглядає це як відправну точку.

Тепер організація зосереджується на розширенні в такі напрями, як доступ пацієнтів, підтримка клінічних рішень і нові моделі надання допомоги, зберігаючи той самий акцент на врядуванні, вимірюванні та довірі.

За словами керівництва, головний урок полягає в тому, що масштабування ШІ менше залежить від самої технології й більше — від того, як її впроваджують і приймають.

«Упровадження — це не “ідіть користуйтеся продуктом”. Це “лідерство змін”», — каже Пурінтон. «Коли ви це вимірюєте, доводите цінність і дієте через довіру, саме тоді виходите за межі пілотних проєктів».