Pylon
Керуйте зверненнями до підтримки в Pylon
- Категорія
- Оперативний відділ
- Розробник
- Pylon Labs Inc.
- Веб-сайт
- (відкривається у новому вікні)
Як це працює
Працюйте з платформою підтримки клієнтів Pylon безпосередньо в Codex, щоб шукати й опрацьовувати звернення клієнтів та вирішувати їхні проблеми. Контролюйте чергу звернень до підтримки та пов’язуйте аналітику Codex із реальними розмовами з клієнтами. За допомогою застосунку Pylon можна: • Перевіряти свою чергу: «Які призначені мені звернення в Pylon очікують на відповідь?» • Досліджувати інформацію про клієнтів: «Підсумуй нещодавні звернення від Acme Corp і познач усі ескалації». • Оновлювати звернення: «Познач звернення Сари щодо оплати як вирішене й додай примітку про повернення коштів».
Що ще можна зробити?
Визначте пріоритети в черзі підтримки
Pylon Переглянь мої відкриті звернення до підтримки й порадь, які п’ять варто опрацювати першими. Поясни пріоритетність на основі наявних даних про вплив, статус та історію розмов.
Підготуйте відповідь клієнту
Pylon Прочитай це звернення й підсумуй проблему, уже виконані дії та відсутні відомості. Підготуй стислу відповідь клієнту для перевірки, але не надсилай її.
Знайдіть повторювані проблеми підтримки
Pylon Переглянь до п’ятдесяти нещодавніх розмов із підтримкою та згрупуй повторювані проблеми. Додай показові звернення й порекомендуй три теми, які варто дослідити насамперед.
Що включає ця пропозиція
Застосунок
Pylon
Ресурси
Додайте плагін Pylon всього за кілька кліків
Доступність залежить від плагіна, вашого плану та налаштувань робочого простору. Для деяких підключень потрібне налаштування або схвалення адміністратора. Якщо доступ заблоковано, зверніться до адміністратора робочого простору.
Переглянути пов’язані плагіни
Data
Перетворюйте дані на чіткі рішення.
Product Design
Перетворюйте продуктові ідеї на дизайн і матеріали досліджень.
Slack
Шукайте чати та повідомлення.
Linear
Знаходьте завдання й проєкти та посилайтеся на них.
Notion
Шукайте інформацію на своїх сторінках Notion і посилайтеся на них.
Documents
Створюйте й редагуйте документи
