Univé yapay zekâya hazır bir iş gücü oluşturuyor

Hollanda’nın en büyük kooperatif sigorta şirketlerinden biri olan Univé⁠(yeni bir pencerede açılır); sigorta, konut kredileri, finansal hizmetler ve risk önleme alanlarında milyonlarca üyeye hizmet veriyor. Misyonu her zaman insanların sorunları ortaya çıkmadan önlemesine yardımcı olmak olan kuruluş, yapay zekâ bilgiye dayalı işleri dönüştürmeye başlayınca çalışanların bu misyonu nasıl daha iyi yerine getirebileceğini yeniden düşünme fırsatı gördü.

Univé, yapay zekâyı yeni bir teknoloji uygulaması olarak değil, kuruluş çapında büyük bir dönüşüm olarak ele aldı. Amaç yalnızca yeni araçlar sunmak değil, her çalışanın yapay zekâyı güvenli, sorumlu ve etkili biçimde kullanabilmesi için tüm iş gücünde yapay zekâ yetkinliği oluşturmaktı. OpenAI bu stratejinin önemli bir parçası oldu. ChatGPT Enterprise, çalışanların Univé’nin yönetişim çerçevesi içinde hızla benimseyebileceği güvenli bir platform sundu.

Univé’nin dönüşümü liderlikle başladı.

Şirket, yapay zekâyı bir BT girişimi olarak görmek yerine tüm yöneticilerini özel yapay zekâ liderliği oturumlarında bir araya getirdi.

Ürün tanıtımlarına odaklanmak yerine bu oturumlarda liderlerden işin nasıl değişeceğini ve bu dönüşümü mümkün kılmak için nasıl bir rol üstleneceklerini yeniden düşünmeleri istendi. Yöneticiler, yapay zekâ girişimlerini onaylamakla yetinmeyip ekiplerinde sorumlu inovasyona elverişli koşullar oluşturmaya başladı.

Univé ayrıca geniş çaplı benimsemenin ancak çalışanlar kullandıkları platforma güvenirse gerçekleşeceğini biliyordu. Yönetişim, kullanıma sunulduktan sonra eklenen bir unsur değildi; daha ilk günden uygulama planının parçası olarak tasarlandı.

Kurumsal kimlik doğrulama, bağlayıcı izinlerinin devralınması, gizlilik değerlendirmeleri, yönetişim süreçleri, güvenlik incelemeleri, sorumlu yapay zekâ ilkeleri, sürekli izleme ve insanlara ait net sorumluluklar, çalışanların sorumlu biçimde denemeler yapması için gereken güveni sağladı. Yapay zekânın çalışanların görme yetkisine sahip olduğu kapsamın ötesine erişmesini önlemek için izinler her zaman temel kurumsal sistemlerdeki izinleri izler.

Univé, sağlam koruyucu sınırları en başta belirleyerek güvenlik, gizlilik ve hesap verebilirliğe yönelik açık güvencelerle denemeleri teşvik edebildi. Yönetişim, inovasyonun önünde engel değil, onu hızlandıran bir unsur oldu.

Liderlik yön, yönetişim de güven sağlarken benimsemenin arkasındaki itici güç çalışanlar oldu.

Univé, her yeni fikir için ayrıntılı iş gerekçeleri istemek yerine çalışanlara kendi işlerini yeniden düşünmeleri için yetki, yapı ve özel zaman sağladı. Kuruluş genelindeki çalışanlar her hafta toplam yüzlerce saatini ChatGPT Enterprise ile işleri yeniden tasarlamaya, özel GPT’ler oluşturmaya, Çalışma Alanı Ajanlarını denemeye ve başarılı yaklaşımları iş arkadaşlarıyla paylaşmaya ayırıyor.

ChatGPT Enterprise bugün hasar talepleri ve risk değerlendirmeden finans, İK, hukuk, BT, müşteri hizmetleri ve yönetime kadar neredeyse tüm işlevlerde bilgiye dayalı çalışmaları destekliyor. Şirket içindeki sorunları çözmek için yaklaşık 1.500 özel GPT oluşturuldu. Bu, çalışanların merkezi geliştirme projelerini beklemek yerine kuruluşu giderek daha fazla kendilerinin iyileştirdiği bir kültürü yansıtıyor.

Yapay zekânın uygulamadaki en net örneklerinden biri evcil hayvan sigortası talepleridir. Bir Çalışma Alanı Ajanı; talep dosyasını oluşturabilir, veteriner faturalarını inceleyebilir, poliçe koşullarını kontrol edebilir, eksik bilgileri belirleyebilir, aykırılıkları vurgulayabilir ve görevli değerlendirmeye başlamadan önce izlenebilir bir öneri hazırlayabilir.

Önceden hazırlanması saatler süren işler artık dakikalar içinde karara hazır hâle gelebiliyor. Hasar uzmanları kanıtları toplamak, okumak ve düzenlemekle vakit geçirmek yerine iyi hazırlanmış bir dosyayla işe başlayıp uzmanlıklarını uygulamaya odaklanabiliyor. Daha da önemlisi, eğitimli hasar uzmanı her nihai kararın tüm sorumluluğunu taşımaya devam ediyor. Yapay zekâ işi hazırlar, kararı insanlar verir.

Risk değerlendirme de yüksek değer sağlayan bir başka uygulama alanıdır. Risk değerlendirme uzmanı güne başlamadan önce bir Çalışma Alanı Ajanı gelen iş kuyruğunu inceler, onaylı kurumsal kaynaklardaki bilgileri birleştirir, eksik belgeleri belirler, risk göstergelerini işaretler ve öncelik verilmesi gereken dosyaları öne çıkarır.

Uzman oturum açtığında iş kuyruğu çoktan düzenlenmiş olur. Her dosyada ilgili bağlam, önerileri destekleyen kanıtlar ve mesleki değerlendirme gereken belirli noktalar bulunur. Risk değerlendirme uzmanları değerli zamanlarını bilgi aramaya ve dosya oluşturmaya harcamak yerine daha iyi ve hızlı kararlar vermeye odaklanabilir.

Günümüzdeki kullanım senaryoları öncelikle çalışanları tek tek görevlerde desteklemeye odaklansa da Univé, Çalışma Alanı Ajanları aracılığıyla kurumsal yapay zekânın bir sonraki aşamasını aktif olarak araştırıyor.

Bu ajan tabanlı iş akışları, onaylı kurumsal sistemlerde tekrarlanan işleri proaktif olarak hazırlamak üzere tasarlandı. Çalışanlar güne başlamadan önce bilgileri bir araya getiriyor, ilgili bağlamı ortaya çıkarıyor ve kanıta dayalı başlangıç noktaları oluşturuyor. Bu yetkinlikler geliştikçe her yeni uygulama, güvenlik, hesap verebilirlik ve sorumlu yapay zekânın benimseme sürecinin merkezinde kalmasını sağlamak üzere şirketin yönetişim çerçevesi içinde değerlendiriliyor.

• ChatGPT Enterprise lisanslarının %97’si etkinleştirildi; bu da kuruluş genelinde geniş çaplı benimsemeyi gösteriyor.
• Lisanslı kullanıcıların %85’i her hafta aktif; bu da iş gücü genelinde katılımın sürdüğünü gösteriyor.
• Çalışanlar aktif kullanıcı başına haftada ortalama 40 istem gönderiyor; bu da yapay zekânın günlük işlerin bir parçası hâline geldiğini gösteriyor.
• Çalışanlar, şirket içi iş akışlarına uyarlanmış yaklaşık 1.500 özel GPT oluşturdu.
• Önceden hazırlanması saatler süren evcil hayvan sigortası talepleri artık dakikalar içinde karara hazır hâle gelebiliyor; nihai kararların tüm sorumluluğunu ise hasar uzmanları taşımaya devam ediyor.
• Yapay zekâ kullanımı artık kuruluş genelinde bilgiye dayalı işlevlerin neredeyse tamamını kapsıyor.
• Risk değerlendirme uzmanları güne hazırlanmış iş kuyruklarıyla başlayarak bilgi toplamaya daha az, nitelikli kararlar vermeye daha fazla zaman ayırıyor.
• Çalışanlar, uzun yazılım projelerine veya sayıca az uzman kaynaklara güvenmek yerine operasyonel sorunları giderek daha fazla kendileri çözüyor.
• Şirket içi konuşmalar artık “Yapay zekâ kullanmalı mıyız?” yerine “Sırada ne geliştirmeliyiz?” sorusuna odaklanıyor.

• Yapay zekâyı başka bir BT uygulaması değil, kurumsal bir yetkinlik olarak ele alın.
• Yönetişimi bir engel değil, hızlandırıcı olarak görün. Sağlam koruyucu sınırlar, inovasyonun sorumlu biçimde ölçeklenmesini sağlar.
• Teknoloji kadar liderlere de yatırım yapın. Liderlik, dönüşüm için gereken koşulları oluşturur.
• Çalışanlara kendi işlerini yeniden tasarlamaları için yetki, zaman ve yapı sağlayın.

• Çalışanlara sorumlu biçimde denemeler yapma güveni vermek için yönetişimi daha ilk günden uygulama planına dâhil edin.
• Çalışanlara yalnızca teknolojiye erişim değil, deneme yapacak zaman da verin.
• Başarıyı yalnızca verimlilikle değil, sürdürülebilir benimseme ve çalışan yetkinliğiyle ölçün.

Univé, günümüzde istemlerle yürütülen süreçlerin; yapay zekânın tekrarlanan işleri proaktif olarak hazırladığı, onaylı kurumsal sistemler arasında iş birliği yaptığı ve çalışanları gün boyu sürekli desteklediği ajan tabanlı iş akışlarına dönüşeceğine inanıyor.

Kuruluşun hedefi yalnızca yapay zekânın daha geniş çapta benimsenmesi değil, yapay zekânın işlerin yürütülme biçiminin ayrılmaz parçası olduğu yeni bir çalışma modelidir. Univé, çalışanların yapay zekâyı sorumlu biçimde kullanmasına ve onunla çözümler geliştirmesine olanak tanıyarak hizmetlerinin kalitesini ve erişilebilirliğini artırmayı, üyeleri için daha fazla değer yaratmayı, önleme çalışmalarını geliştirmeyi ve insan muhakemesiyle kişisel ilginin en önemli olduğu alanlarda uzmanlara daha fazla hareket alanı sağlamayı amaçlıyor. Her türlü rekabet avantajı, bu kooperatif amacının gerçekleştirilmesiyle ortaya çıkacak.