Philips, AI okuryazarlığını 70.000 çalışanına nasıl taşıyor?

Philips; kişisel sağlık, tanı, görüntülemeli tedavi ve hasta izleme alanlarında faaliyet gösteriyor.

Yapay zeka Philips için yeni değil; uzmanlaşmış yapay zeka ve makine öğrenimi çözümleri yıllardır ürünlerinde kullanılıyor. Yeni olan ise bu teknolojilerin çok daha geniş ölçekte hayata geçirilmesi.

Sağlıkta yapay zekanın gerçek değerini ortaya çıkarmak için Philips, yapay zekayı artık yalnızca uzman ekiplerin değil, tüm çalışanların güvenle kullanabileceği bir yetkinliğe dönüştürmeye çalışıyor.

Bu nedenle, Philips'in kuruluş genelinde yapay zeka okuryazarlığını nasıl geliştirdiğini, sorumlu yapay zekaya yönelik bağlılığını nasıl pekiştirdiğini ve daha fazla insana daha iyi bakım sunmayı amaçlayan "zeka çağını" nasıl ileri taşıdığını konuşmak üzere Veri Bilimi ve Yapay Zeka Mühendisliği Başkanı Patrick Mans ile bir araya geldik.

Philips'in ürünlerinde geleneksel makine öğrenimi üzerinde çalışan güçlü ve uzmanlaşmış yapay zeka ekipleri zaten vardı.

Ancak geniş ölçekli bir dönüşüm için farklı bir şey gerekiyordu: Sadece uzmanlar için değil, herkes için yapay zeka okuryazarlığı.

OpenAI bunu mümkün kılıyor; çünkü kullanıcıların zaten alışık olduğu bir deneyim sunuyor.

Philips, çalışanlarını bilinçli bir şekilde şu dönüşüm yolculuğunda ilerletiyor: Deneyip Keşfetme → Araç Olarak Benimseme → Dönüşüm

Merakı yetkinliğe dönüştürüyor:

• Üst düzey yöneticiler, örnek olmak için önce uygulamalı eğitim aldı
• Şirket genelinde düzenlenen bir etkinlik, çalışanları yeni kullanım senaryoları önermeye teşvik etti
• ChatGPT Enterprise erişimi hem talebi hem de ivmeyi artırdı.

Böylece ivme, hem güçlü liderlik desteği hem de tabandan gelen yoğun talep şeklinde iki yönden aynı anda oluştu.

134 yıllık bir sağlık teknolojisi şirketi olarak Philips, sıkı güvenlik, gizlilik ve regülasyon gereklilikleriyle çalışıyor. Bu yüzden güven ve yapay zekanın sorumlu kullanımı şirket için temel bir öncelik. "Yapay zekayı sadece bir teknoloji olarak hayata geçiremezsiniz. İnsanların düşünme ve güvenme biçimini de dönüştürmeniz gerekir,” diyor Patrick.

Güven inşa etmek için:

• Philips, yolculuğa düşük riskli ve tamamen şirket içi iş akışlarıyla başladı
• Ekiplerin kontrollü ortamlarda özgürce denemeler yapması teşvik edildi
• Şeffaflık, adalet ve insan denetimi gibi sorumlu yapay zeka ilkeleri resmileştirilerek tüm organizasyon tarafından benimsendi
• Bu sayede yeterlilik ve güven oluşmadan, hastalar üzerinde etkisi olabilecek iş akışlarına müdahale edilmedi

Artık öncelik, özellikle zamanın kritik olduğu klinik ortamlarda, idari yükü azaltmak. Philips’in odağı çok net: Sağlık uzmanlarına zaman kazandırmak, böylece hastalarına daha fazla odaklanabilmelerini sağlamak.

• Yapay zeka okuryazarlığı ve uygulamalı kullanım, kuruluş genelinde genişliyor
• Üst düzey liderlik, değişime örnek olacak şekilde doğrudan eğitim alıyor
• Tabandan gelen fikir yarışmaları, deneme-yanılma ve inovasyon sürecini hızlandırıyor
• Güvene dayalı yaklaşım, düzenlemeye tabi iş akışlarında ilerlemeyi mümkün kılıyor
• Stratejik odak, klinik ortamlarda idari yükü azaltarak sağlık çalışanlarına zaman kazandırıyor

• Yukarıdan liderlik edin: Liderleri uygulamalı olarak eğitin ki yalnızca talimat vermekle kalmasınlar, bizzat örnek olarak yolu açsınlar.
• Tabandan gelen ivmeyi besleyin: İnsanlara kullanım senaryoları önermeleri, denemeleri ve sahiplenmeleri için net fırsatlar sunun.
• Erken uyum sağlayın; yapay zeka çoğu kuruluştan daha hızlı ilerler: Paydaşları en baştan hazırlayın ki ivme bir engel değil, avantaj olsun.
• Sorumlu yapay zeka ilkelerini somutlaştırın: Şeffaflık ve insan denetimi özellikle sağlık alanında kritik önem taşır.
• Zamanın en değerli olduğu noktalara odaklanın: İdari yükü azaltmak, anlamlı etki yaratmanın en hızlı yoludur.

Philips artık bireysel üretkenlik kazanımlarının ötesine geçerek iş akışı ölçeğinde otomasyona ve otomasyon destekli süreçlere yöneliyor. Üstelik bunu, net bir yapay zeka politikası ve kurum genelinde benimsenmiş sorumlu yapay zeka ilkeleriyle destekleyerek yapıyor.

Amaç basit ve insani: Sağlık uzmanlarına zaman kazandırmak, böylece en çok önem verdikleri şeye, yani hastalarına daha fazla vakit ayırabilmelerini sağlamak.