Neuro, ChatGPT Business ile ulusal perakendede kazanıyor

Neuro, faaliyetlerine Los Angeles şehir merkezindeki bir dairede başladı; kurucu ortaklar Ryan Chen ve Kent Yoshimura, sakız kutularını oturma odalarında istifliyor ve gönderileri kendileri taşıyordu. Aradan geçen on yılın ardından Neuro Gum & Mints, farklı lokasyonlara yayılmış bir ekip ve dünya çapındaki üretim ortaklarının desteğiyle ülke genelinde raflarda yer alıyor.

"70'ten az çalışanla dokuz haneli ciroya ulaşmış bir markayız," diyor Chen. "Bu ölçekte tüketici ürünleri pazarında rekabet edebilmek için şirketin her alanında kaldıraç etkisi yaratmamız gerekiyor." ChatGPT Business, Neuro'nun daha az kaynakla daha fazlasını yapmasını sağlayan bu kaldıraç etkisini sunuyor. Çalışanların önce bireysel olarak denemeye başladığı ChatGPT, kısa sürede şirket genelinde kullanılan bir uygulama haline geldi.

Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Tyler Gianesini, "Tüketici ürünleri sektöründe, her alan için ayrı uzmanlar çalıştırabilecek noktaya gelene kadar birçok işi aynı anda yürütmeniz gerekir. Herkesin çok yönlü olması gerekiyor," diyor. "ChatGPT, boşlukları dolduran ikinci bir zihin işlevi görüyor."

Bu destek, Neuro'nun mevzuat ve hukuk gibi maliyetli alanlardaki yaklaşımını değiştirdi. Chen şöyle açıklıyor: "Danışmanlara göndermeden önce sözleşmeleri ChatGPT'de hazırlıyor, geliştiriyor ve farklı senaryolara karşı test ediyoruz. Bu sayede on binlerce USD değerinde hukuki maliyetten ve haftalar süren yazışmalardan tasarruf ettik."

Asıl kazanım ise hız ve ivme. Chen, "Farklı lokasyonlara yayılmış bir ekibiz,” diyor. Gece yarısı birine Slack'ten yazamam ama bir fikri ChatGPT'ye sunup üzerinde çalışabiliyorum. Sabah uyandığımda kafam netleşmiş oluyor. Sanki hiç uyumayan bir arkadaşınızla beyin fırtınası yapıyormuşsunuz gibi..."

Neuro'nun yol haritasını her zaman müşteri geri bildirimleri şekillendirdi; ChatGPT Business ile şirket artık yorumları işleyebiliyor ve duygu analizini büyük ölçekte yapabiliyor. Chen şöyle diyor: "Örneğin, belirli bir müşteri grubunun meyve aromaları talep ettiğini fark edip hızlıca harekete geçebiliyoruz." Bu süreç, çilekli pasta aromalı bir ürünün piyasaya sürülmesini sağladı. Ekip ayrıca, fatura ve sipariş verilerini yükleyerek yapay zeka kullanımını tedarik zinciri tahminlerine de genişletme potansiyeli görüyor.

ChatGPT, Neuro'nun karmaşık pazarlama ve e-ticaret verilerini daha kolay analiz etmesine de yardımcı oluyor. Ekip; Amazon, TikTok ve Meta raporlarını ChatGPT'ye aktarıyor. ChatGPT de hangi reklamların daha fazla yatırım gerektirdiğini, hangi içerik üreticilerinin en iyi geri dönüşü sağladığını ve viral trendleri yakalamak için bütçenin ne zaman kaydırılması gerektiğini belirlemelerine yardımcı oluyor.

Chen, "Her tablonun içinde anlatılmayı bekleyen bir hikaye var," diyor. "ChatGPT ise bu hikayenin en can alıcı kısmını bulmamıza yardımcı oluyor."

Bu hikayeleştirme gücü sayesinde Neuro, CVS'e TikTok'ta yakalanan viral etkinin fiziksel mağaza satışlarına da yansıdığını göstermeyi başardı ve ABD genelindeki tüm mağazalarda premium kasa önü yerleşimi elde etmelerini sağladı.

Pazarlama ekibi için ChatGPT, markayı müşterinin bakış açısından yeniden anlatmalarına yardımcı olan yaratıcı bir iş ortağı gibi çalışıyor. Yoshimura nörobilim, Chen ise kimya eğitimi aldı: "Bu yüzden bilimin detaylarına fazla giriyorduk ve insanları kaçırıyorduk."

ChatGPT, Neuro'nun içerik ve işlevsel faydalara dair detayları farklı kitlelere göre yeniden anlatmasına yardımcı oluyor; ekip bu fikirleri test edip müşteri geri bildirimleriyle doğrulayarak mesajın gerçekten karşılık bulduğundan emin oluyor.

Chen, "Eskiden laboratuvar çalışanları gibi konuşuyorduk," diyor ve şöyle açıklıyor: "ChatGPT bir adım geri çekilmemizi sağlıyor ve metnin gece vardiyasındaki hemşirelerle, saatlerce oyun oynayanlarla ya da küçük çocuklarının peşinde koşan ebeveynlerle gerçekten bağ kurmasını sağlamamıza yardımcı oluyor."

Aynı esneklik, Neuro'nun içerik üretici ağına da yansıyor. Binlerce TikTok içerik üreticisi marka hakkında paylaşımlar yapıyor ve ChatGPT, onların kendi üsluplarına uyarlayabilecekleri kampanya fikirleri sunuyor. Bu yaklaşım, Neuro'nun TikTok'taki viral büyümesini destekledi; marka etiketli videolar 1 milyardan fazla izlenmeye ulaştı.

Neuro, ChatGPT'nin derin araştırma özelliğini; sermaye yapısı tablosu modelleme, hisse opsiyonu havuzlarını belirleme ve yatırımcı anlaşmalarını yapılandırma gibi karmaşık finans konularında kullanmaya başlıyor. Chen şöyle ifade ediyor: "Bu tür durumlarda hızlı bir yanıt yerine, çok daha kapsamlı bir analiz sunan derin araştırmayı tercih ediyorum. Çünkü benim aklıma gelmeyecek noktaları da hesaba katıyor."

Bu destek, ekip ülke genelinde perakende dağıtımını genişletirken bile verimli kalmasına yardımcı oluyor. Chen şöyle açıklıyor: "Tam olarak ölçmek zor ama kendimi %50 daha verimli hissediyorum. Belki daha da fazla."

Neuro büyüdükçe, Chen ChatGPT'yi her zaman benimsedikleri çalışma biçiminin doğal bir uzantısı olarak görüyor.