ภายในวิสัยทัศน์การค้าแบบเอเจนต์ของ Mirakl

Mirakl ขับเคลื่อนแพลตฟอร์มตลาดและสื่อค้าปลีกสำหรับผู้ค้าปลีกและแบรนด์ชั้นนำทั่วโลก ในขณะที่ความสามารถของ AI ก้าวหน้า Mirakl ได้เลือกแนวทางที่แตกต่าง นั่นคือ AI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือสำหรับผู้เชี่ยวชาญเท่านั้น แต่เป็นความสามารถที่พนักงานทุกคนคาดหวังที่จะพัฒนาและใช้งาน

เราได้พูดคุยกับ Adrien Nussenbaum ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอร่วม และ Anne-Claire Baschet หัวหน้าฝ่ายข้อมูลและ AI เพื่อฟังว่า Mirakl กำลังทำให้ AI เป็นหลักสำคัญทั้งในผลิตภัณฑ์และวิธีการทำงานของทีมอย่างไร

• การสร้างเอกสารทางเทคนิคภายในเร็วขึ้น 70% โดยใช้ ChatGPT Enterprise
• การปรับปรุงประสิทธิภาพ 37% ในการบริการสนับสนุนลูกค้า ในขณะที่ยังคงรักษาความพึงพอใจของลูกค้าไว้ที่ 96%
• การเตรียมความพร้อมของแคตตาล็อกเร็วขึ้น 91% ด้วย Catalog Transformer ที่ใช้ AI เป็นหลักของ Mirakl
• ข้อผิดพลาดในการจัดหมวดหมู่น้อยลงประมาณ 50% นับเป็นการปรับปรุงคุณภาพข้อมูลและการแปลงเป็นผลลัพธ์
• เอเจนต์ AI ปฏิบัติงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและในหลายภาษา เพื่อตอบสนองความคาดหวังด้านการสนับสนุนระดับโลก

แนวทาง AI ของ Mirakl เริ่มต้นด้วยทิศทางทางวัฒนธรรมที่ชัดเจน กล่าวคือ บริษัทไม่ได้หยุดเพียงแค่ "ทุกคนใช้ AI" วิสัยทัศน์ของพวกเขาพัฒนาไปสู่ "ทุกคนสร้างด้วย AI" พนักงานไม่ได้เพียงแค่รับผลลัพธ์เท่านั้น แต่พวกเขายังออกแบบและเป็นเจ้าของเอเจนต์ที่เปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานในทีมของตน ตามที่ Baschet กล่าวไว้ว่า “ตอนนี้เรากำลังมุ่งเน้นไปที่การขยายคุณค่าซึ่งระบุขั้นตอนการทำงานแบบข้ามทีมหรือซับซ้อน และมุ่งเน้นไปมราพลังของผู้นำเพื่อทำให้สิ่งเหล่านั้นเกิดขึ้น”

กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์สะท้อนถึงวิวัฒนาการนี้ Mirakl พัฒนาจาก AI ที่ทำหน้าที่เป็นตัวช่วยไปสู่ AI ที่ทำหน้าที่แทนผู้ใช้ในขั้นตอนการทำงานที่มีโครงสร้างชัดเจน ในขณะเดียวกันก็ยังคงให้มนุษย์ควบคุมการตัดสินและเรื่องละเอียดอ่อน สิ่งนี้จะปรากฏให้เห็นในขั้นตอนการทำงานหลัก 

ในเอกสารภายใน นักเขียนด้านเทคนิคของ Mirakl ใช้ ChatGPT Enterprise เพื่อเร่งการผลิตเอกสารผลิตภัณฑ์อย่างมาก ซึ่งลดเวลาการเขียนลงประมาณ 70% และปรับปรุงความสอดคล้องระหว่างทีม

ในงานสนับสนุนลูกค้า Mirakl ได้พัฒนาเอเจนต์ที่ตอบคำถามการสนับสนุนโดยใช้เอกสารของ Mirakl ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพขึ้น 37% ในขณะที่ยังคงความพึงพอใจไว้ที่ 96% และให้การสนับสนุนหลายภาษาทันทีเพื่อให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปยังปัญหาที่มีมูลค่าสูงกว่า 

และในการเตรียมความพร้อมของแคตตาล็อกที่เป็นความก้าวหน้าครั้งใหญ่นั้น AI-native Catalog Transformer ลดเวลาการเตรียมความพร้อมลงถึง 91% และลดข้อผิดพลาดในการจัดหมวดหมู่ลงประมาณ 50% ทำให้สามารถสร้างรายได้ได้เร็วขึ้นและมอบประสบการณ์ที่มีคุณภาพสูงขึ้น

เริ่มต้นด้วยปัญหาลูกค้าที่ยากที่สุดและมีมูลค่าสูงสุด
มูลค่าที่มีความหมายจะปรากฏขึ้นเร็วที่สุดเมื่อปัญหานั้นใหญ่และรู้สึกได้ในวงกว้าง

อย่ารอให้เทคโนโลยี “พร้อมสมบูรณ์”
สร้างที่ขอบเขตนวัตกรรมเพื่อเรียนรู้ได้เร็วกว่าคู่แข่ง

ให้ผู้ใช้เป็นผู้ควบคุม
วัดความสำเร็จจากการที่ผู้ใช้ไว้วางใจในผลลัพธ์ราวกับว่าพวกเขาได้สร้างมันขึ้นมาเอง

ความสำเร็จของ AI = ปัญหา + โมเดล + ประสบการณ์
มูลค่าขึ้นอยู่กับการทำงานร่วมกันของทั้งสามอย่างนี้

มุ่งเป้าหมายไปไกลกว่าการพัฒนาแบบค่อยเป็นค่อยไป
AI ไม่ใช่แค่การปรับแต่งให้เหมาะสมเท่านั้น แต่ควรกำหนดเป้าหมายไว้ที่ระดับระบบ ไม่ใช่ระดับฟีเจอร์

Mirakl เชื่อว่าขั้นตอนต่อไปของการค้าจะเกี่ยวข้องกับเอเจนต์ที่ดำเนินการในนามของผู้ซื้อและผู้ค้า ซึ่งครอบคลุมถึงการค้นพบ การเปรียบเทียบ การซื้อ การติดตามการจัดส่ง และขั้นตอนการทำงานหลังการขาย

เพื่อเปิดใช้งานสิ่งนี้ Mirakl กำลังพัฒนา Mirakl Nexus ซึ่งเป็นโครงสร้างพื้นฐานที่ออกแบบมาสำหรับการค้าแบบเอเจนต์เนทีฟ:

• รองรับตะกร้าสินค้าจากหลายผู้ขาย
• จัดการการกระแสของธุรกรรมที่ซับซ้อน
• เชื่อมต่อกับระบบของผู้ค้าปลีก
• มอบรากฐานที่สามารถปรับขนาดได้สำหรับประสบการณ์การช็อปปิงและการบริการที่ขับเคลื่อนโดยเอเจนต์

บทบาทของ Mirakl: จัดหาโครงสร้างพื้นฐาน การเชื่อมต่อ และความเชี่ยวชาญในการดำเนินงานที่ผู้ค้าปลีกต้องการเพื่อเข้าร่วมคลื่นลูกถัดไปของการค้า โดยไม่ต้องสร้างใหม่ตั้งแต่ต้น