Commonwealth Bank of Australia เดินหน้าสร้างความเชี่ยวชาญด้าน AI
การนำ ChatGPT Enterprise มาใช้ทั่วทั้งองค์กรช่วยยกระดับการทำงานของทีมต่างๆ และสร้างผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า
ผลลัพธ์
50k
พนักงานที่กำลังใช้ ChatGPT Enterprise
Commonwealth Bank of Australia (CBA) ร่วมมือกับ OpenAI เพื่อนำ ChatGPT Enterprise มาใช้ทั่วทั้งองค์กร ครอบคลุมพนักงานกว่า 50,000 คน เพื่อให้ AI กลายเป็นความเชี่ยวชาญหลักของทั้งองค์กร แทนที่จะเป็นแค่โครงการนำร่องในวงจำกัด
CBA กำลังสร้างความเชี่ยวชาญด้าน AI โดยให้ความสำคัญกับความปลอดภัย ความสม่ำเสมอ และการใช้งานที่คุ้นเคย ควบคู่ไปกับการใช้คอนเน็กเตอร์ การอบรม การเป็นแบบอย่างของผู้นำ และกิจกรรมภาคปฏิบัติอย่างฟอรัม งานประจำวัน และการทดลองภายในองค์กร
เป้าหมายคือการทำให้ AI เข้าไปอยู่ในเวิร์กโฟลว์ประจำวัน จากนั้นจึงต่อยอดไปสู่กรณีการใช้งานที่ขับเคลื่อนด้วยเอเจนต์ ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในช่วงที่มีผลกระทบสูง โดยเฉพาะงานบริการลูกค้าและการรับมือกับการฉ้อโกงและการหลอกลวง
“เมื่อเราต้องการให้ทั้งองค์กรได้ใช้งานผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงที่เชื่อถือได้ เราจึงเลือก OpenAI เพื่อมาเปลี่ยนความสามารถนั้นให้เป็นประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าของเรา”
CBA กำลังวาง AI ให้เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้ลูกค้าทั่วออสเตรเลีย ด้วยการขยายการใช้งานทั่วทั้งองค์กรควบคู่กับการผลักดันให้ผู้คนมีส่วนร่วมอย่างตั้งใจ รับฟังเพิ่มเติมได้จากบทสนทนาสั้นๆ ด้านบนกับ Matt Comyn CEO ของ Commonwealth Bank of Australia
