ఫలితాలు
90%
AI క్లెయిమ్ అసిస్టెంట్ ద్వారా కస్టమర్లు క్లెయిమ్లను పూర్తి చేయడం
కారు ప్రమాదం తర్వాత కస్టమర్లు Travelersకు కాల్ చేసినప్పుడు, వారికి వెంటనే సహాయం కావాలి; క్లెయిమ్ల ప్రక్రియ సాఫీగా సాగుతుందనే నమ్మకం కూడా కావాలి. కానీ ఆ మద్దతును పెద్ద స్థాయిలో అందించడం కార్యకలాపాల పరంగా సవాలుగా ఉండవచ్చు. విపత్తు సంఘటనలు కొన్ని రోజుల్లోనే 100,000 కంటే ఎక్కువ క్లెయిమ్లను సృష్టించగలవు—గత సంవత్సరం, Travelers 1.5 మిలియన్ కంటే ఎక్కువ క్లెయిమ్లను నిర్వహించి, నష్టాల కోసం $23 బిలియన్ కంటే ఎక్కువ చెల్లించింది.
ఈ ఉద్ధృతులను నిర్వహించడంలో సహాయపడుతూ కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచేందుకు, Travelers OpenAI Realtime API మరియు ఫ్రాంటియర్ మోడల్లతో నడిచే, పూర్తిగా స్వయంచాలక వాయిస్ పరిష్కారమైన AI క్లెయిమ్ అసిస్టెంట్ను నిర్మించింది. ఈ అసిస్టెంట్ సహజ సంభాషణను ఉపయోగించి, ఆటో ప్రాపర్టీ నష్టం క్లెయిమ్లకు నష్టంపై మొదటి సమాచారం ఇచ్చే ప్రక్రియలో కస్టమర్లకు మార్గనిర్దేశం చేస్తుంది; పాలసీ ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇస్తుంది, వివరాలను సేకరిస్తుంది, క్లెయిమ్లను సమర్పిస్తుంది. ఎనిమిది రాష్ట్రాల్లో ప్రారంభించిన తర్వాత, Travelers రెండు నెలల్లోనే ఆ అసిస్టెంట్ను దేశవ్యాప్తంగా విస్తరించింది; ఇప్పుడు AI అసిస్టెంట్ ఉపయోగిస్తున్న 85–90% మంది కస్టమర్లు తమ క్లెయిమ్ ఫైలింగ్ను AI ద్వారా పూర్తి చేస్తున్నారు.
“OpenAI యొక్క రియల్-టైమ్ మోడల్ను ప్రత్యేకంగా నిలబెట్టింది ఆ వాతావరణంలో పనిచేయగల సామర్థ్యమే,” అని Travelersలో ఆటో మరియు ప్రాపర్టీ క్లెయిమ్స్ SVP Patrick Gee అన్నారు. నేపథ్యంలో, ఎంటర్ప్రైజ్ స్థాయిలో సురక్షితంగా నిర్వహించేందుకు Travelers OpenAI మోడల్లను తన క్లెయిమ్ల మౌలిక వసతులు, ఆర్కెస్ట్రేషన్ సిస్టమ్లు, అంతర్గత టూల్లతో అనుసంధానించింది. కస్టమర్లు వేచి ఉండాల్సిన అవసరం లేకుండా 24/7 మద్దతు పొందగలరు—విపత్తు సంఘటనల సమయంలో కూడా—అదే సమయంలో క్లెయిమ్ నిపుణులు మానవ నైపుణ్యం అవసరమయ్యే మరింత క్లిష్టమైన కేసులపై దృష్టి పెట్టగలరు.
