OpenAI వద్ద ఇన్బౌండ్ లీడ్స్ను కస్టమర్లుగా మార్చడం
ఇది OpenAI మన సాంకేతికతపై స్వంత పరిష్కారాలను ఎలా రూపొందిస్తున్నదో చెప్పే సిరీస్లో ఒక భాగం.
ChatGPT ఎంటర్ప్రైజ్ మరియు బిజినెస్ ప్రతి ఒక్కటి ప్రారంభించినప్పుడు, ఇన్బౌండ్ డిమాండ్ భారీగా పెరిగింది. వందల వేల కంపెనీలు—ప్రారంభ దశ స్టార్టప్ల నుండి బహుళజాతీయ ఎంటర్ప్రైజ్ల వరకు—ప్రతి నెల సంప్రదిస్తున్నాయి. డిమాండ్ అసాధారణంగా ఉంది. మన సిస్టమ్లపై ఒత్తిడి నిజమైనది.
ఆ లీడ్స్ని ఫారమ్లు మరియు స్థిర వర్క్ఫ్లోల ద్వారా రూట్ చేయడం ఆ సమయంలో సరిపోలలేదు. చాలా మంది అవకాశాలకారులకు ఆన్లైన్లో సైన్ అప్ చేయమని చెప్పే ఆటోమేటెడ్ రిప్లై వచ్చింది. చాలా కొద్దిరోజులు మాత్రమే వారి ప్రశ్నలకు సమాధానం అందాయి. ఫలితంగా అవకాశాలు కోల్పోయి, వినియోగదారులు మనపై పెట్టిన విశ్వాసానికి సరిపోలని కొనుగోలు అనుభవం వచ్చింది.
సవాలు కేవలం స్కేల్ మాత్రమే కాదు. అది నాణ్యత. కొనుగోలుదారులు ప్రత్యేక సమాధానాలు కోరారు:
- ఈ ఉత్పత్తి హెల్త్కేర్ వాతావరణంలో కాంప్లైంట్గా ఉందా?
- మనం ప్లాన్స్ని ఎలా పోల్చి, సరైనదాన్ని ఎలా ఎంచుకోవాలి?
- మన పరిశ్రమలో సహచరులు ఏ ఫలితాలు చూస్తున్నారు?
“మాకు ప్రతి నెల వేలల లీడ్స్ వస్తున్నాయి, కానీ కేవలం కొన్ని భాగాలతో మాత్రమే మాట్లాడే సామర్థ్యం ఉంది. కొన్ని లీడ్స్కి అద్భుతమైన కొనుగోలు అనుభవం కలిగించడానికి కొన్ని ప్రశ్నలకు సమాధానం అవసరం, కానీ మేము ఆ వ్యక్తిగత అనుభవం ఇవ్వలేకపోయాము,” అని హర్ష చిలకమర్రి, గో-టు-మార్కెట్ ఇన్నోవేషన్ చెప్పారు.
సాంప్రదాయ ఆటోమేషన్ ఆ సూక్ష్మతను తేవలేకపోయింది. లీనియర్గా హైరింగ్ చేయడం స్థిరమైనది కాదు. మనకు వేరే విధానం అవసరం.
రిప్స్ను భర్తీ చేయడానికి కాకుండా, వారి పరిధిని విస్తరించడానికి రూపొందించిన AI-సక్తివంతమైన ఇన్బౌండ్ సేల్స్ అసిస్టెంట్ను మేము సృష్టించాము—రిప్ ఫీడ్బ్యాక్తో శిక్షణ పొందింది మరియు మెరుగుపరచబడింది.
దీని కేంద్రంలో మన అంతర్గత కనెక్టర్లు ఉన్నాయి. ప్రొడక్ట్ డాక్యుమెంటేషన్, పాలసీ లైబ్రరీలు, కస్టమర్ కథలు, మరియు ప్లేబుక్స్ మోడల్ అర్థం చేసుకోవడానికి కాంటెక్స్ట్లోకి తేవబడతాయి. అసిస్టెంట్ ఊహించడు. ఇది ఖచ్చితంగా ప్రతిస్పందిస్తుంది, ప్రాస్పెక్ట్ భాషలో, వారి ప్రశ్నకు నేరుగా సంబంధించి.
అంటే, ప్రాస్పెక్ట్లు కొన్ని నిమిషాల్లో వ్యక్తిగత సమాధానం పొందుతారు, వారి భాషలో రాసినది, వారి నిజమైన ప్రశ్నకు ఆధారంగా.
- టోక్యోలో ఉన్న ఒక కంపెనీ ఇంగ్లీష్ ఫారం లేఖ కాకుండా జపనీస్లో సమాధానం పొందుతుంది.
- కంప్లయన్సు గురించి అడుగుతున్న హాస్పిటల్ సిస్టమ్ తమ మొదటి ఎక్స్చేంజ్లో వివరాలు పొందుతుంది, రోజులు వేచిన తర్వాత కాదు.
- ప్రాస్పెక్ట్ ఎంటర్ప్రైజ్-అర్హత కలిగినట్లయితే, థ్రెడ్ను కాంటెక్స్ట్ సరిగ్గా ఉంచి రిప్కి మసకబడదు.
“ఈ మోడల్ ప్రతి కస్టమర్తో వ్యవహరించి, హైపర్ వ్యక్తిగత అనుభవాన్ని అందించడానికి మాకు సహాయం చేస్తుంది,” అని చిలకమర్రి చెప్పారు.
ఇది కేవలం ఆటోమేషన్ కోసం ఆటోమేషన్ కాదు. ఇది వెంటనే విలువ అందించే ఆటోమేషన్.
బ్రేక్త్రూ కేవలం అసిస్టెంట్ యొక్క మొదటి ప్రతిస్పందన కాదు. అది దాని వెనుక ఉన్న లూప్.
మోడల్ శిక్షణ సమయంలో, ప్రతి డ్రాఫ్ట్ సమాధానం సవరణ కోసం సేల్స్ రిప్స్కు తిరిగి వెళ్ళింది. ప్రతి సవరణ శిక్షణ డేటాగా మారింది. ఖచ్చితత్వం కొన్ని వారాల్లో 60 శాతం నుండి 98 శాతానికి పైగా పెరిగింది. సాధారణ టెంప్లేట్ల బదులు, అసిస్టెంట్ మన టీమ్ యొక్క ఉత్తమ సంస్కరణలా వినిపించటం ప్రారంభించింది, తీర్మానాన్ని కోడిఫై చేసి, స్కేల్లో అందుబాటులో ఉంచింది.
“నేను మరియు ఒక ఇంజినీర్ మాత్రమే ఉన్నప్పటికీ, మేము చాలా సంక్లిష్టమైన ఎవాల్స్ సిస్టమ్ను నిర్మించాము… ఒకసారి ఆ ఎవాల్స్ చేయడానికి మార్గం లభించిన తర్వాత, ముఖ్యంగా ఆటోమేటెడ్ విధానంలో, మేము 60% ఖచ్చితత్వం నుండి వేగంగా 90%కు వెళ్లగలిగాము, ఇప్పుడు మొదటి ఇమెయిల్స్లో 98%.”
రిప్స్ కోసం, మార్పు తక్షణమే జరిగింది. ఇన్బాక్స్లు అర్హతలేని లీడ్స్తో భరించబడలేదు. వారు ఇప్పటికే ప్రారంభమైన సంభాషణలను తెరిచారు, నిజమైన ఉద్దేశ్యం మరియు ప్రశ్నలకు సమాధానం ఉన్న ప్రాస్పెక్ట్లతో.
ఎవాల్స్ నాయకత్వానికి కూడా విశ్వాసాన్ని ఇచ్చాయి. అవి కేవలం కథలు మాత్రమే కాక, కొలిచుకునే విధంగా ప్రగతి చూపించాయి. అవి అసిస్టెంట్ను బాధ్యతగా స్కేల్ చేయవచ్చని చూపించాయి.
ప్రభావం తక్షణమే జరిగింది. ఒక చిన్న కంపెనీ, క్యూలో మళ్లీ పోయినది, ప్రశ్నలు సమర్పించింది, గంటల్లో ఆలోచనాత్మక సమాధానాలు పొందింది, మరియు కొన్ని రోజులకు తర్వాత ఒక ఎంటర్ప్రైజ్ కాంట్రాక్ట్ సైన్ చేసింది. ఆ కథలు మళ్లీ మళ్లీ పునరావృతమయ్యాయి.
ఒకప్పుడు ముగింపు స్థానం అయినది మనలోని ఒక శక్తివంతమైన వృద్ధి చానెల్గా మారింది. కొన్ని నెలల్లో, వార్షిక పునరావృత ఆదాయంలో మిలియన్ల రూపాయలు అన్లాక్ అయ్యాయి.
“మాకు అత్యంత ఆశ్చర్యకరమైన క్షణం అసిస్టెంట్ను మొదటిసారి ప్రారంభించినప్పుడు వచ్చింది.” మేము గ్రహించాము, ఇన్బౌండ్ లీడ్స్కి వ్యక్తిగత అనుభవాలు ఇచ్చి, ముఖ్యమైన ప్రశ్నలకు వేగంగా సమాధానం ఇచ్చితే—ఇమెయిల్లో కూడా—చాలామంది చాలా త్వరగా కొనుగోలు చేయడానికి ఉత్సాహపడతారు.
అర్హత పొందిన లీడ్స్ను అందుకునే రిప్స్కు, ఈ మార్పు అంతే విలువైనది. సాధారణ లీడ్స్ ద్వారా తవ్వటం కాకుండా, వారు స్పష్టమైన ఉద్దేశ్యం ఉన్న క్రియాశీల సంభాషణలను చూశారు. మొదటిసారి, ఎవరూ వెనుకబడినట్టుగా అనుభూతి చెందలేదు.
ఇది కేవలం ఇన్బౌండ్ లీడ్స్ గురించి కాదు. ఇది విస్తృతమైన అవకాశానికి సూచిస్తుంది: ఆన్బోర్డింగ్, రీన్యూవల్స్, మరియు సపోర్ట్ నమ్మదగిన, వ్యక్తిగత సంభాషణల ద్వారా లాభపడవచ్చు.
పాఠం సులభం: మీ ఉత్తమ రిప్స్ యొక్క ప్రావీణ్యాన్ని AI ద్వారా స్కేల్ చేస్తే, మీరు మొత్తం టీమ్ కోసం సాధ్యమైనది మార్చగలరు.
చిలకమర్రి ఇలా చెప్పారు: “లీడర్షిప్ దీనితో మరింత ఉత్సాహపడలేదని చెప్పలేరు. ఇది మేము OpenAIను OpenAIపై నిర్మించగలమని మరియు మా సాంకేతికతను నేరుగా కస్టమర్లకు ప్రదర్శించగలమని సాక్ష్యం.”
ప్రతి లీడ్ను వ్యక్తిగతీకరించడం ఒక తంత్రం కాదు. ఇది అన్ని భాగస్వామ్యాలకు మెరుగైన మార్గంగా మారుతోంది.
