క్రెడిట్ సెజాన్: ChatGPT Enterpriseతో 954% రాబడి

క్రెడిట్ కార్డులే క్రెడిట్ సెజాన్ ప్రధాన వ్యాపారం. దాదాపు 3.116 కోట్ల మందికి దీని కార్డులు ఉన్నాయి. సంస్థ రుణ సేవలు, అంతర్జాతీయ వ్యాపారాలు కూడా నిర్వహిస్తుంది.

2025 సెప్టెంబరులో క్రెడిట్ సెజాన్ ఉద్యోగులందరికీ ChatGPT Enterprise అందుబాటులోకి తెచ్చింది. ప్రయోగాత్మక పరీక్షలో సమయం ఆదా లక్ష్యాలను మించిన ఫలితాలు వచ్చాయి. ఆ నమ్మకంతో, పరీక్ష ముగిసిన నెలలోనే సంస్థవ్యాప్త వినియోగానికి ఆమోదం తెలిపింది. దీంతో ప్రతి ఉద్యోగికీ పనిలో AI అందుబాటులోకి వచ్చింది. ఆ మార్పు ప్రయోగాత్మక పరీక్షతో మొదలైంది.

పలు రకాల బాధ్యతలు నిర్వర్తించే ఉద్యోగులు ఎక్కువగా ఉండటంతో, రోజువారీ పనిని AI ఎలా మెరుగుపరిచి స్పష్టమైన ఫలితాలు ఇవ్వగలదో క్రెడిట్ సెజాన్ తెలుసుకోవాలనుకుంది. సంస్థ సీనియర్ మేనేజింగ్ ఎగ్జిక్యూటివ్ అధికారి, ముఖ్య డిజిటల్, సాంకేతిక అధికారి కజుతోషి ఒనో స్పష్టమైన దిశ చూపారు: “నిజంగా పనిలో వాడితేనే మనకు తెలుస్తుంది.”

OpenAIతో కలిసి సంస్థ 315 మందితో ChatGPT Enterpriseను ప్రయోగాత్మకంగా పరీక్షించింది. 2025 జూన్ చివరి నుంచి ఆగస్టు ఆరంభం వరకు, నెలకు కాస్త ఎక్కువగా పరీక్ష సాగింది. స్వచ్ఛందంగా ముందుకొచ్చినవారు, ప్రాజెక్టు బృందం ఎంపిక చేసిన ఉద్యోగులు, అధ్యక్షుడితో సహా ఉన్నతాధికారులంతా, ప్రతి విభాగం ప్రతినిధులు పాల్గొన్నారు. జపాన్‌లో సంస్థకు ఉన్న దాదాపు 3,700 మంది ఉద్యోగుల్లో వీరు 10% కంటే కొద్దిగా తక్కువ.

ఫలితాలేమిటి? పెట్టుబడిపై 954% రాబడి, ఒక్కో ఉద్యోగికి నెలకు 14 గంటల ఆదా సాధించినట్లు క్రెడిట్ సెజాన్ తెలిపింది. ఇది ఏడాదికి దాదాపు 169 గంటలకు సమానం. ఈ రెండూ సంస్థ తొలుత నిర్దేశించిన 500% రాబడి, ఒక్కొక్కరికి నెలకు 7.5 గంటల ఆదా లక్ష్యాలను బాగా మించాయి.

పరీక్ష అనంతర సర్వేలో 75% మంది మేనేజర్లు, నిర్వహణ బాధ్యతల్లో లేని ఉద్యోగుల్లో 70% మంది ChatGPT Enterprise లేకుండా పనిచేయలేమన్నారు. స్పందించిన న్యాయ విభాగ ఉద్యోగుల్లో దాదాపు 80% మంది తమ పని సామర్థ్యం మెరుగైందన్నారు. సమాచార సాంకేతిక విభాగంలో 80% మందికి పైగా ఉద్యోగ సంతృప్తి పెరిగిందన్నారు. ప్రయోజనాలు సమయం ఆదాకే పరిమితం కాలేదు. తమ సామర్థ్యం, పని పట్ల ఉద్యోగుల అభిప్రాయాలూ మెరుగయ్యాయి.

అందించిన మద్దతు, పాల్గొన్న వ్యక్తుల కృషి రెండూ పరీక్ష ఫలితాల్లో ప్రతిఫలించాయి. AI వినియోగాన్ని నడిపించే క్రెడిట్ సెజాన్ నైపుణ్య కేంద్రం, విజయాలు, వైఫల్యాలను బహిరంగంగా పంచుకోవడానికి ప్రత్యేక స్లాక్ ఛానల్‌ను వాడింది. వ్యక్తిగత అనుభవాలు సంస్థ అంతటికీ ఉపయోగపడే పాఠాలయ్యాయి. ఉన్నతాధికారులకు శిక్షణ, ప్రారంభకులకు ఆచరణాత్మక కార్యశాలలతో OpenAI మద్దతు ఇచ్చింది. పాల్గొన్నవారు తమ పనిలో AIని వాడేందుకు ఇవి తోడ్పడ్డాయి.

వాటాదారుల సమావేశాలను అనుకరించేలా ప్రత్యేకంగా రూపొందించిన GPT ఈ పరీక్షలో ఒక విశేషం. వాయిస్ మోడ్‌తో ఉద్యోగులు నిజమైన వాటాదారుల సమావేశాన్ని తలపించే సహజ సంభాషణలను సాధన చేయగలిగారు. ఈ GPTపై క్రెడిట్ సెజాన్ ఉన్నత నాయకత్వం విశేష ఆసక్తి చూపింది. ప్రాంప్ట్‌ను పంచుకోవాలనే అభ్యర్థనలు వెంటనే వచ్చాయి. ఈ ఉత్సాహంతో సంస్థ అంతటా వాయిస్ ఆధారిత AI వినియోగం విస్తరించింది.

నాయకత్వం ఆసక్తి చూపడానికే పరిమితం కాలేదు. సంస్థ ప్రతినిధి డైరెక్టర్, కార్యనిర్వాహక అధ్యక్షుడు, ముఖ్య నిర్వహణ అధికారి కట్సుమి మిజునోను స్వయంగా ఆదర్శంగా నిలవాలని ఒనో ప్రోత్సహించారు: “ఉద్యోగులను వాడమని ప్రోత్సహిస్తే సరిపోదు. నాయకులూ స్వయంగా క్రమం తప్పకుండా వాడాలి.” మిజునో ఈ పద్ధతిని స్వీకరించారు. కంపెనీల పరిశోధనకు సొంత GPTని రూపొందించి రోజువారీ పనిలో భాగం చేసుకున్నారు.

ఉన్నతాధికారులు స్వయంగా AIని వాడుతుండగా, ఉద్యోగులు ఆచరణాత్మక ఉపయోగాలను కనుగొన్నారు. ఈ ఉమ్మడి కృషి పెట్టుబడి నిర్ణయాన్ని రోజువారీ వినియోగంతో అనుసంధానించింది. పరీక్ష ముగిసిన నెలలోనే సంస్థవ్యాప్త వినియోగాన్ని ఆమోదించేందుకు తోడ్పడింది.

క్రెడిట్ సెజాన్ అంతటా ఉద్యోగులు ChatGPTని రోజువారీ పనిలో చేర్చుకునే ఆచరణాత్మక మార్గాలు కనుగొంటున్నారు. ఈ మూడు ఉదాహరణలే నిదర్శనం.

చిల్లర విక్రయాలు: రోజువారీ బృంద సమీక్షల నమోదు

• షాపింగ్ మాల్స్, ఇతర ప్రదేశాల్లోని కౌంటర్లలో క్రెడిట్ సెజాన్ ఉద్యోగులు క్రెడిట్ కార్డులకు దరఖాస్తు చేయడంలో, వాటిని వాడటంలో కస్టమర్లకు సాయపడతారు. శాఖ పనితీరు నివేదికల కోసం రూపొందించిన ప్రత్యేక GPT, రోజు చివరి సమావేశాలను నమోదు చేయడంలో ఈ బృందాలకు సాయపడుతుంది.

• సమీక్ష సమావేశపు ఆడియో నుంచి ప్రతి ఉద్యోగి ఫలితాలు, సమావేశ విశేషాలు, మరుసటి రోజుకు అప్పగించాల్సిన పనులు, దృష్టి పెట్టాల్సిన అంశాలను GPT స్వయంచాలకంగా సంక్షిప్తీకరిస్తుంది. సమావేశాలు యథావిధిగా జరుగుతూనే, వాటిని నమోదు చేయడానికి, ఫలితాలు క్రోడీకరించడానికి పట్టే సమయం తగ్గింది. పనివిధానం పరిచయమైనదే కావడంతో AIకి కొత్తవారూ సులభంగా వాడగలుగుతున్నారు. ఇప్పుడు ప్రతి ప్రదేశంలోనూ దీన్ని వాడుతున్నారు.

సంస్థాగత విక్రయాలు: వ్యాపార సవాళ్ల ఆధారంగా మెరుగైన ప్రతిపాదనలు

• సంస్థాగత విక్రయ బృందాలు కస్టమర్లను విశ్లేషించేందుకు కంపెనీల పరిశోధన కోసం రూపొందించిన ప్రత్యేక GPTని వాడుతున్నాయి. వ్యాపార సవాళ్లను గుర్తించడానికి, క్రెడిట్ సెజాన్ సేవలు ఎక్కడ తోడ్పడగలవో అంచనా వేయడానికి ఇది సాయపడుతుంది.

• ఒక కంపెనీ విశ్లేషణలో ఉద్యోగులు పూర్తిగా గుర్తించని సవాళ్లను కూడా ఇది వెలికితీసింది. విక్రయ సమావేశాలకు ముందరి పరిశోధన, విశ్లేషణను సులభతరం చేస్తూ, ప్రతిపాదనల నాణ్యతను మెరుగుపరచేందుకు GPT తోడ్పడుతోంది.

దూరసంప్రదింపుల విక్రయాలు: కొత్త ఉద్యోగులకు మరింత సాధన

• దూరసంప్రదింపుల విక్రయ బృందాలు, అనుభవజ్ఞుల అమ్మకాల పనికి ఆటంకం కలిగించకుండా తక్కువ అనుభవమున్న ఉద్యోగులకు మరిన్ని సాధన అవకాశాలు ఇవ్వాల్సి వచ్చింది.

• సంభావ్య కస్టమర్ పాత్ర పోషించే ప్రత్యేక GPT ఈ సవాలును పరిష్కరించేందుకు సాయపడుతుంది. AI సంభావ్య కస్టమర్ పాత్ర పోషిస్తుంది. ఉద్యోగులు మాట్లాడి విక్రయ సంభాషణలను సాధన చేయవచ్చు, తర్వాత అభిప్రాయాలు పొందవచ్చు. నిజమైన సంభావ్య కస్టమర్లతో మాట్లాడే ముందే ఆచరణాత్మక అనుభవం పొందే అవకాశాన్ని బృందాలు విలువైనదిగా భావిస్తున్నాయి.

ఫలితాలు సంక్షిప్తంగా

• 315 మందితో ప్రయోగాత్మక పరీక్షలో పెట్టుబడిపై 954% రాబడి

• పాల్గొన్న ఒక్కొక్కరికి నెలకు 14 గంటల ఆదా, అంటే ఏడాదికి దాదాపు 169 గంటలు

• పరీక్ష అనంతర సర్వేలో 75% మంది మేనేజర్లు, నిర్వహణ బాధ్యతల్లో లేని ఉద్యోగుల్లో 70% మంది ChatGPT Enterprise లేకుండా పనిచేయలేమన్నారు

• అదే సర్వేలో స్పందించిన న్యాయ విభాగ ఉద్యోగుల్లో దాదాపు 80% మంది పని సామర్థ్యం మెరుగైందన్నారు. సమాచార సాంకేతిక విభాగంలో 80% మందికి పైగా ఉద్యోగ సంతృప్తి పెరిగిందన్నారు

• పరీక్ష పూర్తయిన నెలలోనే సంస్థ అంతటా ChatGPT Enterprise ప్రవేశపెట్టాలని నిర్ణయం

AI పరివర్తనను, అంటే ఏఎక్స్‌ను, క్రెడిట్ సెజాన్ మూడు కోణాల్లో చూస్తుంది. మొదటిది “ఉద్యోగుల స్థాయి ఏఎక్స్”. ఇది ఉద్యోగుల పనివిధానాన్ని మార్చి, AI లేకుండా చేయలేని పనులను సాధ్యం చేస్తుంది. ఇది అమ్మకాల్లో ChatGPT వాడకానికే పరిమితం కాదు. ఉదాహరణకు, ఇంజినీరింగ్‌లో Codex వల్ల నెలకు సగటున 850 పని గంటలు ఆదా అవుతున్నట్లు క్రెడిట్ సెజాన్ తెలిపింది.

కస్టమర్ అనుభవాలు, వినియోగదారు అంతరంగాలు, వినియోగ అనుభవాన్ని మెరుగుపరిచే “కస్టమర్ స్థాయి ఏఎక్స్” వైపూ సంస్థ చూస్తోంది. అలాగే AI ఆధారంగా సంస్థ నిర్మాణం, పాత్రలను పునరాలోచించే “సంస్థ స్థాయి ఏఎక్స్” వైపూ అడుగులు వేస్తోంది.

కస్టమర్ స్థాయి ఏఎక్స్ కోసం క్రెడిట్ సెజాన్ అంతర్గతంగా AI కాల్ సెంటర్‌ను అభివృద్ధి చేస్తోంది. సంస్థ స్థాయి ఏఎక్స్ ఇంకా తొలిదశలో ఉంది. దానికి నిర్దిష్ట ఉపయోగాలను సంస్థ గుర్తిస్తోంది. ఉద్యోగులు మరింత విలువైన పనిపై దృష్టి పెట్టేందుకు తోడ్పడాలనే లక్ష్యంలో భాగంగా ChatGPT వర్క్‌ను కూడా పరిశీలిస్తోంది. AI స్వయంప్రతిపత్తితో పనులు చేపడుతున్న నేపథ్యంలో, భద్రతపై మరింత జాగ్రత్తగా వ్యవహరించాలని సంస్థ యోచిస్తోంది. కస్టమర్ సమాచార రక్షణను తప్పనిసరి షరతుగా భావిస్తోంది.

ఈ పురోగతికి OpenAIతో సంబంధం ముఖ్యమని క్రెడిట్ సెజాన్ భావిస్తోంది. తాజా సామర్థ్యాలపై అవగాహన పెంచుకుంటూ, కొత్త సాంకేతికతలు కార్యకలాపాలను ఎలా మెరుగుపరిచి కస్టమర్లకు విలువ చేకూర్చగలవో అంచనా వేయాలని సంస్థ యోచిస్తోంది. సురక్షిత వినియోగాన్ని నిర్ధారించుకున్నాక వాటిని వేగంగా అమలు చేయాలనుకుంటోంది.

నాయకులు స్వయంగా AIని వాడటం, ఉద్యోగులు రోజువారీ పనిలో ఉపయోగించే మార్గాలు కనుగొనడం వల్ల క్రెడిట్ సెజాన్‌లో దాని వినియోగం కొనసాగుతోంది. ఈ చిన్న, ఆచరణాత్మక మెరుగుదలలను పునాదిగా చేసుకుని కస్టమర్లతో పరస్పర చర్యలకు, సంస్థ పనితీరుకు విస్తరించడమే తదుపరి అడుగు. ప్రజలు మరిన్ని పనులు చేయడానికి తోడ్పడే తమ “సహాయక మేధస్సు” విధానంతో వ్యాపారమంతటా పరివర్తన తేవాలన్నది సంస్థ లక్ష్యం.