முடிவுகள்
90%
AI கோரிக்கை உதவியாளர் மூலம் வாடிக்கையாளர்கள் கோரிக்கைகளை நிறைவு செய்தல்
கார் விபத்துக்குப் பிறகு வாடிக்கையாளர்கள் Travelers-ஐ அழைக்கும் போது, அவர்களுக்கு உடனடி உதவியும், கிளைம்கள் செயல்முறை சீராக நடைபெறும் என்ற நம்பிக்கையும் தேவைப்படும். ஆனால் அந்த ஆதரவை பெரிய அளவில் வழங்குவது செயல்பாட்டு சவாலாக இருக்கலாம். பேரழிவு நிகழ்வுகள் சில நாட்களிலேயே 100,000-க்கும் மேற்பட்ட கிளைம்களை உருவாக்கக்கூடும்—கடந்த ஆண்டு Travelers 1.5 மில்லியனுக்கும் மேற்பட்ட கிளைம்களை கையாண்டு, இழப்புகளுக்காக $23 பில்லியனுக்கும் மேல் செலுத்தியது.
இந்த திடீர் அதிகரிப்புகளை நிர்வகிக்கவும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தவும், OpenAI நிகழ்நேர API மற்றும் அதிநவீன மாடல்கள் மூலம் இயங்கும் முழுமையாக தன்னாட்சி குரல் தீர்வான AI கிளைம் அசிஸ்டெண்ட்டை Travelers உருவாக்கியது. வாகன சொத்து சேதக் கிளைம்களுக்கான முதல் இழப்பு அறிவிப்பில் வாடிக்கையாளர்களை வழிநடத்த, பாலிசி கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க, விவரங்களைச் சேகரிக்க, கிளைம்களைச் சமர்ப்பிக்க இந்த அசிஸ்டெண்ட் இயல்பான உரையாடலைப் பயன்படுத்துகிறது. எட்டு மாநிலங்களில் அறிமுகப்படுத்திய பிறகு, இரண்டு மாதங்களுக்குள் Travelers இந்த அசிஸ்டெண்ட்டை நாடு முழுவதும் விரிவாக்கியது; இப்போது AI அசிஸ்டெண்ட்டைப் பயன்படுத்தும் வாடிக்கையாளர்களில் 85–90% பேர் தங்கள் கிளைம் தாக்கலை AI மூலம் நிறைவு செய்கிறார்கள்.
“அந்த சூழலில் செயல்படும் திறன்தான் OpenAI-இன் நிகழ்நேர மாடலை வேறுபடுத்தியது,” என்று Travelers-இல் வாகன மற்றும் சொத்து கிளைம்களுக்கான மூத்த துணைத்தலைவர் பேட்ரிக் கீ கூறுகிறார். திரைக்குப் பின்னால், Travelers, OpenAI மாடல்களை தனது கிளைம் உள்கட்டமைப்பு, ஒருங்கிணைப்பு முறைமைகள் மற்றும் உள் கருவிகளுடன் இணைத்து, நிறுவன அளவில் பாதுகாப்பாகச் செயல்படச் செய்தது. காத்திருப்பு நேரமின்றி 24/7 ஆதரவை வாடிக்கையாளர்கள் அணுகலாம்—பேரழிவு நிகழ்வுகளின்போதும் கூட—அதே நேரத்தில் மனித நிபுணத்துவம் தேவைப்படும் மிகவும் சிக்கலான வழக்குகளில் கோரிக்கை நிபுணர்கள் கவனம் செலுத்தலாம்.
