OpenAI மூலம் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தும் நுபேங்க்

உலகின் மிகப்பெரிய டிஜிட்டல் நிதிச் சேவைத் தளங்களில் ஒன்றான நுபேங்க், 2013-இல் தொடங்கப்பட்டதிலிருந்து லத்தீன் அமெரிக்கா முழுவதும் கோடிக்கணக்கானோர் தங்கள் பணத்தை நிர்வகிக்கும் முறையை மாற்றியுள்ளது. கட்டணமில்லா கணக்குகள், ஆண்டுக் கட்டணமில்லா கடன் அட்டைகள், தடையற்ற தனிப்பயன் வாடிக்கையாளர் சேவை ஆகியவற்றை அது வழங்குகிறது. இன்று பிரேசில், மெக்சிகோ, கொலம்பியா ஆகிய நாடுகளில் 11.4 கோடிக்கும் மேற்பட்ட வாடிக்கையாளர்களுக்கு நுபேங்க் சேவை வழங்குகிறது.

OpenAI உடன் இணைந்து உருவாக்கிய செயற்கை நுண்ணறிவுத் தீர்வுகளைப் பயன்படுத்தி, வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தையும் உள்செயல்திறனையும் நுபேங்க் மேம்படுத்துகிறது:

• நிறுவனத்தின் உள் அறிவுத் தேடல்: நிறுவனத் தகவல்களை ஊழியர்கள் உடனடியாக அணுக உதவி, விரைவாகவும் சிறப்பாகவும் முடிவெடுக்க வழிவகுக்கிறது.
• அழைப்பு மைய இணை உதவியாளர்: உரையாடல் சுருக்கங்களையும் பரிந்துரைக்கப்பட்ட பதில்களையும் மனித ஏஜென்ட்களுக்கு வழங்கி, வாடிக்கையாளர் திருப்தியை உயர்த்துவதுடன் ஒவ்வொரு கோரிக்கைக்குமான நேரத்தையும் குறைக்கிறது.
• செயற்கை நுண்ணறிவில் இயங்கும் உதவியாளர்: நிலை 1 விசாரணைகளில் 55%-ஐத் தீர்ப்பதுடன், மாதந்தோறும் 20 லட்சத்துக்கும் மேற்பட்ட அரட்டைகளைக் கையாண்டு, பதிலளிக்கும் நேரத்தை 70% குறைக்கிறது.
• மோசடித் தடுப்புத் தர உறுதி: பரிவர்த்தனைகளையும் ஆவணங்களையும் பகுப்பாய்வு செய்ய GPT‑4o காட்சித்திறனைப் பயன்படுத்தி, மோசடியைக் கண்டறிவதை எளிதாக்குவதுடன் உயர்தரச் சேவையையும் வழங்குகிறது.

அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள், வர்த்தகக் குறி வழிகாட்டுதல்கள் மற்றும் உள்கொள்கைகளை ஊழியர்கள் விரைவாக அணுக உதவும் தனிப்பயன் நிறுவனத் தேடல் தீர்வை உருவாக்குவதற்காக நுபேங்க் முதலில் OpenAI உடன் இணைந்து பணியாற்றியது.

GPT‑4o மற்றும் GPT‑4o mini-யில் இயங்கும் இந்தத் தீர்வு, தொடர்புடைய ஆவணங்களைப் பெற்று முன்னுரிமைப்படுத்த மீட்டெடுப்பால் மேம்படுத்தப்பட்ட உருவாக்க (RAG) நுட்பங்களை ஒருங்கிணைக்கிறது. இதனால் தனித்தனியாகச் சிதறிய, முழுமையற்ற தகவல் களஞ்சியங்களில் தேட வேண்டிய அவசியமின்றித் துல்லியமான பதில்கள் கிடைக்கின்றன.

நுபேங்கின் துறைசார் உள்ளடக்கத்தில் பயிற்றுவிக்கப்பட்ட நுண்சீரமைவு மாதிரிகளையும், பயனர் கேள்விகளுக்கு மிகவும் பொருத்தமான முடிவுகளை முன்னுரிமைப்படுத்தும் பொருள்சார் தேடலையும் இந்தத் தீர்வு பயன்படுத்துகிறது.

அரட்டை அடிப்படையிலான இடைமுகத்தைக் கொண்ட இந்தக் கருவி விரைவாகப் பயன்பாட்டுக்கு வந்துள்ளது. உற்பத்தித்திறனை மேம்படுத்தவும், புதிய ஊழியர்களைப் பணியில் இணைப்பதை விரைவுபடுத்தவும், கேள்விகளுக்கு மேலும் திறம்படத் தீர்வுகாணவும் 5,000-க்கும் மேற்பட்ட ஊழியர்கள் மாதந்தோறும் இதைப் பயன்படுத்துகின்றனர்.

வாடிக்கையாளர் ஆதரவு முகவர்கள், மென்பொருள் உருவாக்குநர்கள், புதிய ஊழியர்கள் என அனைவரும் தகவல்களை விரைவாகவும் துல்லியமாகவும் அணுகிப் பயனடைகின்றனர்.

நிறுவனத் தேடலின் வெற்றி, அறிவை மீட்டெடுப்பதற்கும் சூழலறிந்த உதவிக்கும் வலுவான அடித்தளத்தை அமைத்தது. மேலும், பயனர்களின் எண்ணிக்கை அதிகரிக்கும்போது சிறப்பான வாடிக்கையாளர் சேவையைத் தொடர்ந்து வழங்குவது என்ற இன்றைய பல நிறுவனங்களின் சவாலை நுபேங்க் எதிர்கொள்ளவும் உதவியது.

வங்கியின் அறிவுத்தளத்தையும் அரட்டை வரலாற்றையும் ஒருங்கிணைத்து, முகவர்களுக்கு நிகழ்நேரத்தில் உதவுவதற்காக நுபேங்கும் OpenAI-யும் இணைந்து ஓர் அழைப்பு மைய இணை உதவியாளரை உருவாக்கின. உரை, பேச்சு போன்ற நிகழ்நேரப் பல்வகைத் திறன்களையும், சூழலை உணர்ந்து விரைவாகப் பதிலளிக்கும் திறனையும் வழங்கும் GPT‑4o‑ஐக் கொண்டு இணை உதவியாளரை உருவாக்கினர். சிறந்த வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக்கு இவை இன்றியமையாதவை.

இணை உதவியாளரின் துணையுடன், முகவர்களுக்கான ஆதரவு நாளின் 24 மணிநேரமும் கிடைக்கிறது. நுபேங்க் முகவர்களில் 45%-க்கும் மேற்பட்டோர் அதன் முக்கிய அம்சங்களைப் பயன்படுத்துகின்றனர்:

• அடுத்த பதிலுக்கான பரிந்துரைகள்: மனித முகவர்களுக்குச் சிறந்த பதில்களைப் பரிந்துரைத்து, துல்லியமான, பரிவான பதில்களை உறுதிசெய்கிறது.
• அரட்டைச் சுருக்கம்: தற்போதைய அல்லது முந்தைய உரையாடல்களின் சூழலை விரைவாக அறிய உதவுகிறது.
• படிப்படியான வழிகாட்டுதல்: தொழில்நுட்பச் சிக்கல்களையும் சிக்கலான கேள்விகளையும் எளிமைப்படுத்தி, ஊழியர்களின் மனச்சுமையைக் குறைக்கிறது.
• செயற்கை நுண்ணறிவில் இயங்கும் அரட்டை: மாதந்தோறும் 20 லட்சத்துக்கும் மேற்பட்ட அரட்டைகள் மற்றும் மின்னஞ்சல்களைக் கையாளுவதுடன், மனித ஏஜென்டிடம் அனுப்பாமல் நிலை 1 விசாரணைகளில் 50% வரை தீர்க்கிறது. OpenAI உதவியுடன் நுபேங்க் அரட்டைப் பதில் நேரத்தை 70% குறைத்து, வாடிக்கையாளர்களுக்கு விரைவான, துல்லியமான அனுபவத்தை வழங்கியது.

வாடிக்கையாளர்களுக்கு நேரடியாகப் பதிலளிக்க, GPT‑4o‑வில் இயங்கும் செயற்கை நுண்ணறிவு உதவியாளரையும் நுபேங்க் உருவாக்கியது. மனித முகவரிடம் அனுப்புவதற்கு முன் இந்த உதவியாளர் 5 தானியக்க உரையாடல்கள் வரை கையாள்கிறது. மாதந்தோறும் 20 லட்சத்துக்கும் மேற்பட்ட அரட்டைகளை நிர்வகித்து, மிகவும் சிக்கலான பிரச்சினைகளில் முகவர்கள் கவனம் செலுத்த வழிவகுக்கிறது.

இந்தத் தீர்வுகள் நுபேங்கிற்கு விசாரணைகளை அதிகத் துல்லியத்துடன் 2.3 மடங்கு வேகமாகத் தீர்க்க உதவுகின்றன. இதனால் சிறப்பான சேவையும் உயர்ந்த பரிவர்த்தனை நிகரப் பரிந்துரையாளர் மதிப்பெண்களும் (tNPS) தொடர்ந்து நிலைநாட்டப்படுகின்றன.

அனைவருக்குமான டிஜிட்டல் நிதிச் சேவைகளைத் தொடர்ந்து மேம்படுத்தும் பயணத்தின் ஒரு பகுதியாக, மோசடிச் சம்பவங்களுக்கு ஒரே சீரான உயர்தரப் பதில்களை உறுதிசெய்ய GPT‑4o காட்சித்திறன் சார்ந்த தீர்வை நுபேங்க் முன்னோட்டமாகச் செயல்படுத்துகிறது.

GPT‑4o காட்சித்திறன், இயல்புமொழிச் செயலாக்கத்தையும் படங்களை அடையாளம் காணும் திறனையும் ஒருங்கிணைப்பதால், உரை மற்றும் காட்சித் தரவு இரண்டையும் பகுப்பாய்வு செய்ய முடிகிறது. பரிவர்த்தனைப் பதிவுகள், வாடிக்கையாளர் தகவல்தொடர்புகள், சமர்ப்பிக்கப்பட்ட ஆவணங்கள் ஆகியவற்றை நுணுக்கமாக ஆய்வுசெய்ய நுபேங்க் இந்தத் தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துகிறது. இதன் மூலம் சாத்தியமான மோசடியைக் குறிக்கும் முறைகளும் முரண்பாடுகளும் கண்டறியப்படுகின்றன.

மோசடித் தடுப்புக் கொள்கைகள், ஒழுங்குமுறைத் தேவைகள் மற்றும் பிரத்யேகக் குழுக்களின் மேற்பார்வைக்கு இணங்க இந்தப் பகுப்பாய்வு மேற்கொள்ளப்படுகிறது.