OpenAI உடன் AI-நேட்டிவாக MUFG இலக்கு

Mitsubishi UFJ Bank-ஐ மையமாகக் கொண்ட MUFG, ஜப்பானின் மிகப்பெரிய நிதிக் குழுக்களில் ஒன்றாகும். வங்கிச் சேவைகள், டிரஸ்ட் வங்கிச் சேவைகள், பத்திரங்கள், கார்டுகள், லீசிங் மற்றும் பிற நிதிச் சேவைகள் மூலம், ஜப்பானிலும் உலகம் முழுவதும் உள்ள தனிநபர்கள் மற்றும் வணிகங்களுக்கு MUFG ஆதரவு அளிக்கிறது.

MUFG-க்கு, AI என்பது செயல்திறன் கருவியைவிட அதிகம். மேம்பட்ட நிதிச் சேவைகளை உருவாக்கும்போது ஊழியர்களும் AI-உம் ஒன்றாகக் கற்றுக்கொள்ள உதவி, மனித சிந்தனை மற்றும் படைப்பாற்றலை விரிவுபடுத்தும் வழியாக நிறுவனம் இதைக் காண்கிறது. அந்த பார்வையை முன்னேற்ற, Mitsubishi UFJ Bank முழுவதும் ChatGPT Enterprise-ஐ அறிமுகப்படுத்தவும், புதிய AI-ஆல் இயக்கப்படும் வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை உருவாக்கவும் MUFG, OpenAI உடன் பணியாற்றுகிறது.

2024 அக்டோபரில், நிதிச் செயல்பாடுகளை நவீனப்படுத்தவும் ஜெனரேட்டிவ் AI மூலம் செயல்திறனை மேம்படுத்தவும் MUFG, OpenAI உடன் பணியாற்றத் தொடங்கியது. 2026 முதல், MUFG, AI-நேட்டிவ் நிறுவனமாக மாறும் பயணத்தைத் தொடரும் நிலையில், சுமார் 35,000 ஊழியர்கள் தங்கள் அன்றாடப் பணியில் பயன்படுத்தக்கூடிய வகையில், Mitsubishi UFJ Bank ChatGPT Enterprise-ஐ ஒவ்வொரு கட்டமாக அறிமுகப்படுத்தத் தொடங்கியது.

AI-ஐ அன்றாடப் பணியின் ஒரு பகுதியாக்கும் முறைமைகள், சூழல்கள் மற்றும் கலாச்சாரத்தை MUFG உருவாக்கி வருகிறது. அதன் மாற்றம், தலைமைத்துவத்தின் மேலிருந்து கீழாக வரும் உறுதிப்பாட்டையும், அன்றாட பணிச் செயல்முறைகளில் AI பயன்படுத்தும் ஊழியர்களுக்கான கீழிருந்து மேலாக வரும் ஆதரவையும் இணைக்கிறது.

“AI, நிதியின் இயல்பை அடிப்படையாக மாற்றும் என்று நான் நம்புகிறேன்,” என்கிறார் MUFG-இன் குழு CDTO, டடாஷி யமமோட்டோ. “AI-ஐ நிறுவனத்திற்குள் விரைவாக கொண்டு வர, ஒவ்வொரு ஊழியருக்கும் AI-ஐ இயல்பாகப் பயன்படுத்தக்கூடிய சூழலும் கலாச்சாரமும் இருப்பது முக்கியம்.”

அந்த மாற்றத்திற்கான MUFG-இன் விருப்பமான கூட்டாளராக OpenAI ஆனது. சேவை வடிவமைப்பிலிருந்து செயல்படுத்துதல் வரை நேரடியாக ஈடுபடும் கூட்டாளராக OpenAI-ஐ யமமோட்டோ விவரிக்கிறார்; வாடிக்கையாளர் சேவை புதுமையையும் வங்கித் துறை மாற்றத்தையும் MUFG முன்னெடுக்க அது உதவுகிறது.

இந்த முயற்சியின் ஒரு முக்கிய பகுதி, வங்கி முழுவதும் ChatGPT Enterprise-ஐ அறிமுகப்படுத்துவதாகும். Mitsubishi UFJ Bank-இன் நிர்வாக இயக்குநரும் செயற்கை நுண்ணறிவு மற்றும் தீர்வுகள் துறையின் தலைவருமான கோஹெய் ஷிமனோ, பரந்த பயன்பாடும் பாதுகாப்பான பயன்பாடும் தீர்மானிக்கும் காரணிகள் என்கிறார். பல ஊழியர்கள் ஏற்கனவே ChatGPT‑ஐ நன்கு அறிந்திருந்தனர்; மேலும் பெருநிறுவனத் தரப் பாதுகாப்பு, ஒரு நிதி நிறுவனத்திடமிருந்து எதிர்பார்க்கப்படும் மேலாண்மை மற்றும் நிர்வாகத் தேவைகளை பூர்த்தி செய்தபடி கருவியை அறிமுகப்படுத்தச் செய்தது.

“சில நிபுணர்கள் மட்டுமே பயன்படுத்தும் கருவியாக அல்லாமல், கிட்டத்தட்ட ஒரு கூட்டாளரைப் போல ஒவ்வொரு ஊழியரும் அன்றாடப் பணியில் பயன்படுத்தக்கூடிய ஒன்றாக AI இருக்கும் உலகத்தை நோக்கி நாங்கள் செயல்படுகிறோம்,” என்கிறார் ஷிமனோ. பாதுகாப்பு தேவைகள் குறித்து OpenAI, MUFG உடன் பணியாற்றியது என்றும், இல்லையெனில் அறிமுகத்தை மந்தமாக்கியிருக்கக்கூடிய பாதுகாப்பு மற்றும் நிர்வாகத் தடைகளை சமாளிக்க தயாரிப்பு மேம்பாடுகள் மற்றும் புதுப்பிப்புகள் மூலம் தெளிவான முன்மொழிவுகளை வழங்கியது என்றும் அவர் கூறுகிறார்.

ChatGPT Enterprise-ஐ MUFG அறிமுகப்படுத்தியபோது, அணுகல் மட்டும் தாக்கத்தை உருவாக்காது. ஊழியர்கள் அந்த கருவியை எப்போது, எப்படி பயன்படுத்துவது, அதை தங்கள் பணியில் எவ்வாறு இணைப்பது, நம்பிக்கையுடன் எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பதை புரிந்துகொள்ள வேண்டியிருந்தது. ஒரு நிதி நிறுவனமாக, தகவல் மேலாண்மை, ஒப்புதல் வழிகள் மற்றும் ஊழியர்கள் என்ன செய்யலாம், செய்யக்கூடாது என்பதற்கான விதிகள் குறித்து தெளிவான செயல்முறைகளும் MUFG-க்கு தேவைப்பட்டன.

அறிமுகத்திலிருந்து ஏற்றுக்கொள்ளல் வரை OpenAI இந்த வெளியீட்டை ஆதரித்தது. இதில் பெருநிறுவனப் பயன்பாட்டுக்கான வழிகாட்டுதல், செயல்பாட்டு திட்டமிடல், தயாரிப்பு கல்வி, அனைத்து ஊழியர்களுக்கான பயிற்சி திட்டங்கள், தனிப்பயன் GPT பட்டறைகள் மற்றும் நிர்வாகிகளுக்கான பயிலரங்குகள் அடங்கின. AI பயிற்சியையும் MUFG கட்டாயமாக்கியது: ChatGPT Enterprise-ஐ பயன்படுத்துவதற்கு முன் ஊழியர்கள் மின்கற்றலை முடிக்க வேண்டியிருந்தது.

“தொழில்நுட்பத்திற்குத் தடை தொழில்நுட்பம் அல்ல,” என்கிறார் ஷிமனோ. “அது நிறுவனத்தின் உள்ளேயே இருந்தது. அதை எப்படி பயன்படுத்துவது அல்லது எதற்காக பயன்படுத்த அனுமதி உள்ளது என்பதை மக்கள் அறிந்திருக்கவில்லை. OpenAI வழங்கிய பயிற்சி திட்டத்தை முழுமையாகப் பயன்படுத்தியதால், மேலும் பல ஊழியர்கள் அதை பயன்படுத்தத் தொடங்கி ஏற்றுக்கொள்ளல் அதிகரிக்கும் நல்ல சுழற்சியை நாங்கள் உருவாக்கினோம்.”

MUFG Bank-இன் செயற்கை நுண்ணறிவு மற்றும் தீர்வுகள் துறையின் துணைத் தலைவர் சயுரி யோனேஸ், ஊழியர்கள் தாங்களாகவே AI பயன்பாட்டை விரிவுபடுத்தும் அடித்தளத்தை MUFG உருவாக்க OpenAI-இன் ஆதரவு உதவியது என்கிறார். OpenAI தனிப்பயன் GPT பயிற்சி பொருட்கள், வங்கித் துறைக்கேற்ற எடுத்துக்காட்டுகள் மற்றும் பெரிய அளவில் ஏற்றுக்கொள்ளலை ஊக்குவிக்கும் சிறந்த நடைமுறைகளை வழங்கியது. பின்னர் MUFG ஒவ்வொரு துறையிலும் AI சாம்பியன்களை நியமித்தது. ஒரே மையக் குழுவை நம்புவதற்கு பதிலாக, இந்த AI சாம்பியன்கள், சக ஊழியர்கள் AI உடன் பரிசோதிக்க ஊக்குவித்து, ஒவ்வொரு வணிகப் பகுதியின் உள்ளிருந்து பயன்பாட்டை விரிவுபடுத்த உதவுகின்றனர்.

அந்த மாற்றம் அக உரையாடல்களில் தெளிவாகத் தெரிகிறது. முன்னைய விவாதங்கள் பெரும்பாலும் “AI-ஐ எதற்காக பயன்படுத்தலாம்?” மற்றும் “அதை பயன்படுத்த நமக்கு அனுமதி இருக்கிறதா?” போன்ற கேள்விகளை மையமாகக் கொண்டிருந்தன. இன்று உரையாடல் “அதை எப்படி பயன்படுத்த வேண்டும்?” மற்றும் “அடுத்ததாக அதை எங்கு பயன்படுத்த வேண்டும்?” என்பதற்குத் திரும்பியுள்ளது.

Mitsubishi UFJ Bank-இல் சுமார் 35,000 ஊழியர்களுக்கு ChatGPT Enterprise-ஐ MUFG அறிமுகப்படுத்தத் தொடங்கியதிலிருந்து, ஏற்றுக்கொள்ளலும் தாக்கமும் குறித்த ஆரம்ப அறிகுறிகள் நிறுவனம் முழுவதும் தோன்றுகின்றன.

• கணக்குகள் பெறும் ஊழியர்களில் பயிற்சி பங்கேற்பு 100% எட்டியது; கட்டாய மின்கற்றல் பாதுகாப்பான, பயனுள்ள பயன்பாட்டிற்கான பகிரப்பட்ட தரநிலைகளை உருவாக்க உதவியது.
• OpenAI வழிநடத்திய தனிப்பயன் GPT பயிற்சிக்குப் பிறகு, ஊழியர்கள் நான்கு மாதங்களில் 1,800-க்கும் மேற்பட்ட தனிப்பயன் GPTகளை உருவாக்கினர்; இது குழுக்கள் அன்றாட பணிச் செயல்முறைகளில் AI-ஐ உட்பொதிக்கத் தொடங்கியதை காட்டுகிறது.
• AI போக்குகளை கண்காணித்தல் மற்றும் நிர்வாகிகள் மற்றும் அகப் பங்குதாரர்களுக்கான புதுப்பிப்புகளை தயாரித்தல் போன்ற தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட ஆராய்ச்சி பணிகளில், பணிச்சுமை 20-30% குறைந்ததாக ஊழியர்கள் தெரிவித்தனர்.

வங்கி முழுவதும், “AI பேங்கர்கள்” என்று அகத்தில் அழைக்கப்படும் பல தனிப்பயன் GPTகளையும் ஊழியர்கள் உருவாக்கியுள்ளனர். ஒவ்வொரு துறையிலும் உள்ள ஊழியர்கள் இந்த AI பேங்கர்களை தங்கள் பணிச் செயல்முறைகளுக்கு ஏற்ப அமைத்து, நேரம் பிடிக்கும் பணிகளை சீராக்கவும், ஒருகாலத்தில் குறிப்பிட்ட நபர்களைச் சார்ந்திருந்த சிறப்பு அறிவை நிறுவனம் முழுவதும் எளிதாக அணுகக்கூடியதாக மாற்றவும் பயன்படுத்துகின்றனர்.

AI பேங்கர்களை ஊழியர்களுக்கான ஆதரவாளர்களாக யோனேஷ் விவரிக்கிறார். “எங்கள் ஊழியர்கள் அதிக மதிப்பை உருவாக்கும் பணியிலும், எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த மதிப்பை வழங்கும் பணியிலும் கவனம் செலுத்த அவை உதவுகின்றன,” என்று அவர் கூறுகிறார்.

ஆனால் MUFG-க்கு, AI-இன் உண்மையான மதிப்பு பணிச்சுமையை குறைப்பதில் மட்டும் இல்லை. சேமிக்கப்படும் நேரத்தை வாடிக்கையாளர் சந்திப்புகள், வலுவான முன்மொழிவுகள், மற்றும் மக்களுக்கே பொறுப்பாக இருக்கும் முடிவுகள் மற்றும் ஒப்புதல்களில் மீண்டும் முதலீடு செய்வதே இதன் நோக்கம். AI-ஐ பயன்படுத்துவதன் மூலம், மனிதர்கள் மட்டுமே செய்யக்கூடிய பணியில் ஊழியர்கள் மேலும் கவனம் செலுத்தி, வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடியாக ஈடுபட அதிக நேரம் செலவிட முடியும். அந்த எண்ணமே MUFG-இன் AI native மாற்றத்தின் மையத்தில் உள்ளது.

MUFG மற்றும் OpenAI-இன் பணி அக மாற்றத்தோடு முடிவதில்லை. வாடிக்கையாளர்கள் நிதிச் சேவைகளை கண்டறிவது, ஆலோசனை பெறுவது மற்றும் நடவடிக்கை எடுப்பது ஆகிய முறைகளை AI எப்படி மாற்ற முடியும் என்பதையும் நிறுவனம் ஆராய்கிறது.

இதற்கு ஓர் எடுத்துக்காட்டு செல்வ மேலாண்மை செயலியான Moneytree. ChatGPT‑இல் உள்ள செயலிகள் மூலம், பயனர்கள் ChatGPT‑க்குள் இருந்து இயல்பான மொழியில் கேள்விகள் கேட்டு, கணக்கு இருப்புகள் மற்றும் பரிவர்த்தனை விவரங்கள் போன்ற தகவல்களைப் பார்க்க முடியும். தொடர்செயல் கேள்விகளைப் பயன்படுத்தி தொடர்புடைய தகவல்களை ஒழுங்குபடுத்தி, உரையாடல் வடிவத்தில் எளிதாகப் புரிந்துகொள்ளும் வகையில் இந்த அனுபவம் செயல்பட முடியும்.

ரோபோ-ஆலோசனை சேவைகள் வழங்கும் WealthNavi-இல், AI-க்கான தனித்த நிறுவனம் உருவாக்கப்பட்டு, OpenAI உடனான ஒத்துழைப்பு முன்னேறி வருகிறது. முழுமையாக தானியக்கப்படுத்தப்பட்ட சொத்து மேலாண்மையில் முன்னோடி ஆகும் நிறுவனத்தின் முயற்சிகளை அடிப்படையாகக் கொண்டு, WealthNavi இப்போது AI மூலம் அந்தப் பயணத்தை மேலும் வேகப்படுத்த முயல்கிறது.

இந்த முயற்சிகளின் ஒரு பகுதியாக, WealthNavi உட்பட MUFG, தனது ஒருங்கிணைந்த நிதிச் சேவை பிராண்டான emutt-இன் மையத்தில் உள்ள டிஜிட்டல் வங்கியில் OpenAI தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்த திட்டமிட்டுள்ளது. குறிப்பாக, வாடிக்கையாளர்களுடன் உரையாடல்கள் மூலம் நிதியை மேலும் எளிதாக அணுகக்கூடியதாக உணரச் செய்யும் AI கன்ஸீர்ஜையும், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் வாழ்க்கை நிலைக்கு ஏற்ப தனிப்பயன் பரிந்துரைகளை வழங்க வடிவமைக்கப்பட்ட விரிவான ஆலோசனை தளமான MAP (நிதி ஆலோசனைத் தளம்)-ஐயும் செயல்படுத்தத் தயாராகிறது.

“நேரம் அல்லது இடக் கட்டுப்பாடுகள் இன்றி, 24/7 நிதிச் சேவைகளை வழங்க விரும்புகிறோம்,” என்கிறார் யமமோட்டோ. “டிஜிட்டல் வங்கியில், AI மட்டுமே சாத்தியமாக்கக்கூடிய தனிப்பயன் பரிந்துரைகளை வழங்க விரும்புகிறோம்.”

வங்கிச் செயலிகள் மற்றும் கிளைகளை மையமாகக் கொண்ட பாரம்பரிய அனுபவத்தைத் தாண்டி, மக்கள், AI உடனான தங்கள் அன்றாட தொடர்புகள் மூலம் நிதி வழிகாட்டுதலிலிருந்து பரிவர்த்தனைகளுக்குத் இயல்பாக நகரக்கூடிய எதிர்காலத்தை நோக்கி MUFG செல்கிறது. தன் டிஜிட்டல் வங்கி மூலம், மேலும் பல வாடிக்கையாளர்களுக்கு AI-நேட்டிவ் நிதியை கொண்டு செல்ல MUFG இலக்கு வைக்கிறது.