OpenAI மூலம் இயங்கும் தானியக்க வாடிக்கையாளர் ஆதரவு ஏஜென்ட்களை MavenAGI அறிமுகப்படுத்துகிறது

MavenAGI⁠(புதிய சாளரத்தில் திறக்கும்) என்பது AI யுகத்திற்கான ஒரு புதிய மென்பொருள் நிறுவனம். அவர்கள் சமீபத்தில் GPT‑4 இன் நெகிழ்வுத்தன்மையை அடிப்படையாகக் கொண்டு உருவாக்கப்பட்ட ஒரு AI வாடிக்கையாளர் சேவை ஏஜென்ட்டை அறிமுகப்படுத்தினர். Tripadvisor, Clickup மற்றும் Rho போன்ற பல நிறுவனங்கள் இதை நேரத்தைச் சேமிக்கவும், தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறப்பாக சேவை செய்யவும் ஏற்கனவே பயன்படுத்தி வருகின்றன.

இன்றைய வாடிக்கையாளர் சேவை சூழலில், யாரும் வெற்றி பெறவில்லை.

சேவை பிரதிநிதிகள் மீண்டும் மீண்டும் செய்ய வேண்டிய பணிகள், அதிகமான டிக்கெட் அளவு, ஒழுங்கற்ற ஆவணப்படுத்தல் மற்றும் எஸ்கலேஷன்களில் ஏற்படும் தாமதங்களை எதிர்கொள்கிறார்கள். வாடிக்கையாளர்கள் பிரச்சினைகளை விளக்குவதிலும் பதில்களுக்காக காத்திருப்பதிலும் விரக்தியடைகிறார்கள், மேலும் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான அவர்களின் எதிர்பார்ப்பை பூர்த்தி செய்ய நிறுவனங்களும் போராடுகின்றன. 90 சதவீதம் வரையிலான நுகர்வோர், வாடிக்கையாளர் சேவையிலிருந்து 'உடனடி' பதிலை எதிர்பார்க்கின்றனர்⁠(புதிய சாளரத்தில் திறக்கும்) . மேலும் , பாதிக்கும் மேற்பட்ட நுகர்வோர், ஒரேயொரு மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்திற்குப் பிறகு, ஒரு நிறுவனத்தைக் கைவிட்டுவிட்டு அதன் போட்டி நிறுவனத்தைப் பயன்படுத்துவதாகக் கூறுகின்றனர்⁠(புதிய சாளரத்தில் திறக்கும்) .

இந்த எல்லா விரக்திகளையும் மீறி, சராசரி ஆதரவு டிக்கெட்டுக்கு $40 செலவாகிறது, இதில் பெரும்பகுதி மனித உழைப்பு செலவாக இருந்தாலும், அறிவைச் சேமிக்கப் பயன்படுத்தப்படும் ஒன்றோடொன்று ஒத்துப்போகும் அமைப்புகளுக்கான செலவும் அடங்கும். MavenAGI-யின் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி Jonathan Corbin, வாடிக்கையாளர் ஆதரவை முழுமையான மறுசீரமைப்புக்குத் தயாராக இருந்த ஒரு சிக்கலுக்குரிய பகுதியாகக் கண்டார். "தற்போதுள்ள அமைப்புகளும், தனித்தனியாகப் பிரிக்கப்பட்ட தரவுகளும், செலவு குறைந்த முறையில் ஒரு சிறந்த அனுபவத்தை வழங்குவதை சவாலானதாக ஆக்கியுள்ளன," என்று அவர் கூறுகிறார், "ஆதரவுக்காகத் தங்களிடம் குறைந்த செலவு அல்லது உயர் தரம் என இரண்டு வழிகளே இருப்பதாக நிறுவனங்கள் நீண்ட காலமாக நினைத்து வந்தன."

வாடிக்கையாளர் சேவைக்காக சாட்பாட்களைப் பயன்படுத்த பல முயற்சிகள் மேற்கொள்ளப்பட்டுள்ளன, ஆனால் மொத்தத்தில் அந்த அனுபவம் திருப்திகரமாக இல்லை. பாட் பெரும்பாலும் கேள்வியைத் தவறாகப் புரிந்துகொண்டு, உதவாத பதில்களைக் கொடுக்கின்றது அல்லது இயந்திரத்தனமாகப் பேசுகின்றது. AI மாடல்கள் மனிதத் தரத்திலான பதில்களை வழங்கும் அளவுக்கு போதுமான அளவு மேம்பட்டதாக இருக்கவில்லை.

GPT‑4 வந்தபோது அது மாறியது. CPO Eugene Mann பின்வருமாறு கூறுகிறார், “GPT‑4 மனித நுண்ணறிவைப் போலத் தோன்றியதும், தொடர்பாடலின் அந்த கடைசி மைல் பிரச்சினையைத் தீர்க்கக் கூடியதுமான ஒன்றை நாங்கள் முதன்முறையாகப் பார்த்தோம்.”

வாடிக்கையாளர் சேவை சூழலுக்கேற்ப GPT‑4 ஐ மூன்று கட்டங்களில் பயிற்றுவிப்பதன் மூலம் MavenAGI செயல்படுகிறது:

• Maven வடிவத்தைப் பொருட்படுத்தாமல் பல்வகையான உள்ளடக்கத்தைப் பெரிய அளவில் செயலாக்கி உள்வாங்குகிறது. இதில் Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Slack, SMS போன்ற தளங்களிலிருந்து பெறப்படும் அறிவுத் தளங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தொடர்பு பதிவுகளிலுள்ள தகவல்கள் அடங்கும்.
• Maven, பயனரின் சூழலைப் புரிந்துகொண்டு பதில்களை தனிப்பயனாக்கவும், பயனரின் சார்பாக நடவடிக்கைகளை எடுக்கவும் CRMs மற்றும் நிறுவன APIகளுடன் ஒருங்கிணைகிறது. உள்ளடக்கம், சூழல் மற்றும் APIகளை ஒருங்கிணைத்து, ஒவ்வொரு நிறுவனத்தின் தனித்துவமான குரல் தொனிக்கேற்ப மாற்றியமைக்கும் GPT‑4 இன் திறனையும், கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கவும், செயல்களை மேற்கொள்ளவும், அடுத்தடுத்த நடவடிக்கைகளைப் பரிந்துரைக்கவும் GPT‑4 இன் ரீஸனிங் திறன்களையும் Maven பயன்படுத்துகிறது.
• Maven பின்னர் தன்னைத்தானே மதிப்பீடு செய்து, சரியான பதிலும் செயலும் வழங்கப்படுகின்றன என்பதில் தன்னம்பிக்கை கொள்ளும் வகையில் தனது பதில்களை விமர்சன ரீதியாக பகுப்பாய்வு செய்கிறது.

“கடந்த தலைமுறை மாடல்களுடன் ஒப்பிடும்போது, இந்த தலைமுறை AI-யின் நன்மைகளில் ஒன்று என்னவென்றால், எந்த ஒரு குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளருக்கும் உண்மையில் அத்தனை அதிகமான தரவு தேவையில்லை,” என CTO Sami Shalabi கூறுகிறார். “பெரிய அளவில் மதிப்பீடு செய்வதே வெற்றியின் ரகசியம். Maven அணுகுமுறை 1 மில்லியன் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகள் மூலம் உறுதிப்படுத்தப்பட்டுள்ளது. ஆதரவு, வாடிக்கையாளர் அனுபவம் (CX) மற்றும் தயாரிப்பு பிரிவுகளின் தலைவர்கள், தங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் முன்வைக்கும் எந்தக் கேள்விக்கும் நம்பிக்கையுடன் பதிலளிக்கத் தேவையான கருவிகளை எங்கள் தளம் வழங்குகிறது.

MavenAGI, சிறந்த ஆதரவு அனுபவத்திற்காக முழு அளவிலான சேனல்களை⁠(புதிய சாளரத்தில் திறக்கும்) வழங்குகிறது, தனிப்பயன் ஏஜென்ட்களுக்காக GPT‑4 ஐப் பயன்படுத்துவதன் வெவ்வேறு நன்மைகளை ஒவ்வொன்றும் வெளிப்படுத்துகிறது:

• சுய சேவை உதவியை நாடும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு, Smart Search வாடிக்கையாளர்களுக்கான அறிவுத் தளங்கள் அல்லது உதவி மையங்களில் சரியான பதிலை உடனடியாக வழங்குகிறது.
• நேரடி ஆதரவை நாடும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு, AI சாட்பாட் GPT‑4 இன் இயல்பான உரையாடல் திறனைப் பயன்படுத்தி, பல கேள்விகளுக்கான பதில்களை அவர்கள் தாங்களாகவே விரைவாகக் கண்டறிய வழிகாட்டுகிறது. MavenAGI ஒரு கேள்வி அதன் திறன்களுக்கு அப்பாற்பட்டதா என்பதைத் தானாகவே கண்டறிந்து, அதை ஒரு பிரதிநிதியிடம் வழிமாற்ற முடியும். 
• வாடிக்கையாளரின் கேள்வி மேல்நிலைக்கு மாற்றப்பட்டதும், AI-யும் மனிதர்களும் இணைந்து செயல்படுகின்றனர். Maven, GPT‑4 இன் வேகமான செயலாக்கத்திறனைப் பயன்படுத்தி, பிரதிநிதிகளுக்கு நிகழ்நேரத்தில் வளங்களையும் பதில்களையும் பரிந்துரைக்கிறது. வாடிக்கையாளர் அதிகமான சூழல் தகவலை வழங்க வேண்டியதில்லை, ஏனெனில் Maven பதிலை கொண்டிருக்கும் முந்தைய தொடர்புகளைச் சுட்டிக்காட்டவோ அல்லது அறிவுத் தளத்தில் எளிதில் கண்டுபிடிக்க முடியாத ஒரு பகுதியைச் சுட்டிக்காட்டவோ முடியும்.

Maven பெரும்பாலான CRM அமைப்புகள் மற்றும் ஆதரவு கருவிகளுடன் இயல்பாகவே ஒருங்கிணைவதாலும், கட்டமைக்கப்பட்ட அல்லது கட்டமைக்கப்படாத தரவை உள்வாங்கக்கூடியதாலும், அது உடனடியாக ஆதரவு டிக்கெட்டுகளுக்கு பதிலளிக்கவும் மனிதர்களுக்கு உதவவும் தொடங்க முடியும். மேலும், ஆரம்பப் பயிற்சிக்குப் பிறகும் அது தொடர்ந்து கற்றுக்கொள்கிறது.

MavenAGI-ஐ ஒருங்கிணைத்ததன் விளைவுகள் HubSpot மற்றும் TripAdvisor போன்ற நிறுவனங்களுக்கு நேர்மறையானதாக இருந்துள்ளன. MavenAGI-ஐ நடைமுறைப்படுத்தும் அனைத்து நிறுவனங்களிலும், சராசரி முடிவுகள் பின்வருமாறு:

• வாடிக்கையாளர் ஆதரவு கேள்விகளில் 93%க்கு தன்னியக்கமாக பதிலளித்தல்
• வாடிக்கையாளர் சிக்கல்களைத் தீர்க்கும் சராசரி நேரத்தை 60% குறைத்தல்
• வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளின் உற்பத்தித்திறனை இரண்டு மடங்கு மேம்படுத்தியது, மனிதத் தொடர்புகளுக்கு அதிக நேரம் கிடைக்கச் செய்து, வாடிக்கையாளர் கேள்விகளுக்கான சரியான பதிலைக் கண்டறிவதில் குறைந்த நேரம் செலவிட உதவியது. 
• டிக்கெட் ஒன்றுக்கான செலவை 40 டாலரிலிருந்து 8 டாலராகக் குறைத்தது. இது 80 சதவீதம் குறைப்பு.

AI-ஐப் பயன்படுத்தி வாடிக்கையாளர் ஆதரவை மேம்படுத்துவது MavenAGI-க்கு வெறும் தொடக்கமே. பிற வணிகச் செயல்பாடுகள் மற்றும் செயல்முறைகளை மேம்படுத்த OpenAI அடித்தள மாடல்களைப் பயன்படுத்துவதில் அவர்கள் மிகுந்த சாத்தியத்தைக் காண்கிறார்கள்.

MavenAGI உள்ளீடு/வெளியீடு பணிகளில் சிக்கிக்கொண்டிருக்கும் மனித ஆற்றலை வெளிக்கொணர்வதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது. வாடிக்கையாளர் தொடர்புகள் ஆதரவைத் தாண்டி விரிகின்றன, மேலும் Maven மற்றும் OpenAI இன் தொழில்நுட்பங்களை இணைப்பது ஆதரவு, விற்பனை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் போன்ற வாடிக்கையாளர்களை நேரடியாக எதிர்கொள்ளும் செயல்பாடுகளின் ஒருங்கிணைப்பை மேம்படுத்தும்.