Lowe's, வீட்டு மேம்பாட்டில் AI-ஐ பயன்படுத்துகிறது

எங்கள் Executive Function தொகுப்பானது AI மூலம் மாற்றத்தை உருவாக்கும் தலைவர்கள் வழங்கும் கருத்துக்களை வெளிப்படுத்துகிறது.

Lowe’s என்பது அமெரிக்காவில் வாரத்திற்கு சுமார் 16 மில்லியன் வாடிக்கையாளர் பரிவர்த்தனைகளுக்கு சேவை வழங்கும் Fortune 50 வீட்டு மேம்பாட்டு நிறுவனம். Lowe’s க்கு AI-யின் முக்கியத்துவம், ஊழியர்களுக்கான AI பற்றிய சரளத்தை உருவாக்குவது, மற்றும் நிறுவனத்தின் அன்றாட செயல்பாடுகளில் அதனால் ஏற்படும் நடைமுறை தாக்கம் குறித்து Chandhu Nair உடன் நாங்கள் பேசினோம்.

Lowe’s 100 ஆண்டுகளுக்கும் மேலாக வாடிக்கையாளர்கள் பிரச்சினைகளைத் தீர்க்கவும் கனவுகளை நனவாக்கவும் உதவி செய்து வருகிறது. பெரும்பாலான சில்லறை விற்பனை அனுபவங்களைப் போலல்லாமல், வீட்டு மேம்பாட்டிற்கான ஷாப்பிங் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மிகவும் வித்தியாசமானது. அது குளியலறை புதுப்பிப்பாக இருந்தாலும் அல்லது சரியான வண்ணப்பூச்சைத் தேர்வு செய்வதாக இருந்தாலும், இந்தத் திட்டங்களுக்கு உத்வேகம், உறுதிப்படுத்தல் மற்றும் வழிகாட்டுதல் தேவைப்படுகிறது. விலை, நிரந்தரத்தன்மை மற்றும் வீட்டுத் திட்டங்களின் தனிப்பட்ட தன்மை ஆகியவை ஒவ்வொரு முடிவையும் முக்கியமானதாக ஆக்குகின்றன.

எங்கள் வணிகம் இந்தப் பயணத்தை மிகப் பெரிய அளவில் ஆதரிக்க வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. கடைகளில் ஆயிரக்கணக்கான தயாரிப்புகளும், ஆன்லைனில் மேலும் ஆயிரக்கணக்கான தயாரிப்புகளும் உள்ள நிலையில், எங்களின் 1,700 கடைகளைக் கொண்ட வலையமைப்பு மில்லியன் கணக்கான சதுர அடிகளில் பரவியுள்ளது. ஒவ்வொரு நாளும், சிவப்பு உடை அணிந்த Lowe’s பணியாளர்கள் இலட்சக்கணக்கானவர்களுக்கு உதவத் தயாராக உள்ளனர். இந்த விரிவான சூழல் தாங்களே செய்து பார்க்கும் பயனர்கள், தொழில்முறை நிபுணர்கள் மற்றும் இவர்களுக்கு இடையில் உள்ள அனைவருக்கும் சேவை செய்கிறது; தொழில்நுட்பம் ஒவ்வொரு தொடர்பையும் வேகமாகவும், புத்திசாலித்தனமாகவும், தனிப்பயனாக்கப்பட்டதாகவும் மேம்படுத்துகிறது.

அதுவே AI வரும் இடம். கிட்டத்தட்ட ஒரு தசாப்தமாக, இது எங்கள் முதலீட்டின் முக்கிய கவனமாக இருந்து வருகிறது. இது தற்போதைய போக்காக இருப்பதால் அல்ல, நாங்கள் எப்போதும் செய்து வந்ததை மேம்படுத்துவதால்தான். AI ஷாப்பிங், விற்பனை மற்றும் வேலை செய்யும் முறைகளை மறுபரிசீலனை செய்ய தனித்துவமான வாய்ப்புகளை வழங்குகிறது. ஜெனரேட்டிவ் AI நிபுணத்துவத்தை அனைவருக்கும் அணுகக்கூடியதாக மாற்றுகிறது. இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு வீட்டு மேம்பாட்டு சவால்களைத் தீர்க்கவும், திட்டங்களை முன்னெப்போதும் இல்லாத வகையில் காட்சிப்படுத்தவும் உதவுகிறது. இது கடையிலுள்ள சில்லறை செயல்பாடுகளை மாற்றி, அதிக செயல்திறனை பெற புதிய செயல்முறைகளை தானியங்கமாக்குகிறது. எதிர்காலத்திற்கும், வாடிக்கையாளர் மற்றும் இணை பணியாளர் அனுபவங்களை மேம்படுத்தி வணிக வளர்ச்சியை முன்னேற்றும் AI-இன் திறனுக்கும் நாங்கள் உற்சாகமாக இருக்கிறோம்.

அப்படித்தான். Lowe’s இல், பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் வெறும் ஒரு தயாரிப்பை வாங்குவதில்லை—அவர்கள் ஒரு திட்டப்பணியை மேற்கொள்கிறார்கள். அவர்கள் ஒரு குழாய்க்காக வரலாம், ஆனால் உண்மையில் அவர்களுக்கு தேவைப்படுவது கசிவைச் சரிசெய்ய அல்லது குளியலறையை மறுவடிவமைக்க உதவிதான். அந்த மாற்றம்—தயாரிப்பிலிருந்து திட்டத்திற்கானது—அனுபவத்தின் ஒவ்வொரு பகுதியையும் பற்றி நாம் சிந்திக்கும் விதத்தை மறுவடிவமைக்கிறது.

திட்டங்களுக்கு நிபுணத்துவம், படிப்படியான ஆதரவு மற்றும் பொருட்களின் சரியான சேர்க்கை தேவை. AI அவை அனைத்தையும் ஒன்றிணைக்க உதவுகிறது. இது நிபுணத்துவத்தை அனைவருக்கும் அணுகக்கூடியதாக மாற்றும் வழியாகும்; வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் நம்பிக்கையும் வழிகாட்டுதலும் வழங்குகிறது. Mylow (புதிய சாளரத்தில் திறக்கும்) ஒரு சிறந்த எடுத்துக்காட்டு—அது உங்கள் பாக்கெட்டிலேயே இருக்கும் சிவப்பு வெஸ்ட் அணிந்த கடை ஊழியரைப் போன்றது; திட்டத்தை விளக்கி, பொருட்களை பரிந்துரைத்து, அடுத்த கட்டத்திற்கு நகர தயாராக இருக்க உதவுகிறது.

எங்கள் ஸ்டோர் குழுக்களுக்கு உண்மையான மாபெரும் ஆற்றலை வழங்க நாங்கள் மேலும் AI-ஐப் பயன்படுத்தி வருகிறோம். Mylow Companion மூலம், ஊழியர்கள் திட்டப் படிகள், தயாரிப்பு விவரங்கள் மற்றும் இருப்பை உடனடியாக அணுக முடியும்—இதனால் அவர்கள் எந்த வாடிக்கையாளருக்கும், எந்தத் துறையிலும், நம்பிக்கையுடன் உதவ முடியும்.

இரண்டு கருவிகளும் OpenAI உடன் இணைந்து உருவாக்கப்பட்டவை; மேலும் அவை Lowe’s இன் 100 ஆண்டுகால வீட்டு மேம்பாட்டு நிபுணத்துவத்தை அடிப்படையாகக் கொண்டுள்ளன.

எங்கள் AI பயணம் பரபரப்பு உருவாகும் முன்பே தொடங்கியது. Lowe’s Innovation Labs மூலம், 3 முதல் 5 ஆண்டுகள் வரையிலான முன்னோக்குடன் வளர்ந்து வரும் தொழில்நுட்பங்களை நாங்கள் ஆராய்ந்து வருகிறோம், ChatGPT பரவலாக அறியப்படும் முன்பே, ட்ரான்ஸ்ஃபார்மர் மாடல்களில் OpenAI உடன் இணைந்து பணியாற்றினோம். விலை நிர்ணயம், முன்னறிவிப்பு மற்றும் வழங்கல் சங்கிலி போன்ற துறைகளில் 50 க்கும் மேற்பட்ட மெஷின் லெர்னிங் மாடல்களை நாங்கள் ஏற்கனவே செயல்படுத்தியுள்ளோம்.

இருப்பினும், 2022 ஆம் ஆண்டின் இறுதியில் ChatGPT உடன் AI குறித்த நுகர்வோர் எதிர்பார்ப்புகள் மாறியபோது, உள்நாட்டு உரையாடலும் மாறியது. திடீரென, கடை குழுக்களிலிருந்து மூத்த தலைவர்கள் வரை அனைவரும் எங்கள் AI முயற்சிகள் குறித்து அறிய விரும்பினர். திறம்பட பதிலளிக்க, நாங்கள் ஒரு AI நிர்வாகக் குழுவை அமைத்து, AI நடைமுறைச் சமூகத்தைத் தொடங்கினோம். AI ஏற்றுக்கொள்ளல் தெளிவான நோக்கத்துடன் இருக்க வேண்டும் என்பதை நாங்கள் அறிந்திருந்தோம், எனவே எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எவ்வாறு வாங்குகிறார்கள், நாங்கள் எவ்வாறு விற்பனை செய்கிறோம், மற்றும் நாங்கள் எவ்வாறு செயல்படுகிறோம் என்பதனை மையமாகக் கொண்ட ஒரு மூலோபாய கட்டமைப்பை உருவாக்கினோம்—AI முயற்சிகளை வழிநடத்தும் மூன்று முக்கிய துறைகள்.

AI வணிகம் முழுவதும் எங்கள் செயல்பாடுகளை மேம்படுத்துகிறது. இது எங்கள் அணிகளுக்கு நுண்ணறிவுகளை விரைவாக அணுகவும், திறம்பட திட்டமிடவும், மேலும் துல்லியத்துடனும் நம்பிக்கையுடனும் முடிவுகளை எடுக்கவும் உதவுகிறது.

சரக்கு மேலாண்மை மற்றும் விநியோகச் சங்கிலி முதல் கடை செயல்பாடுகள் மற்றும் டிஜிட்டல் வரை, எங்கள் பணியாளர்கள் மற்றும் குழுக்களின் அன்றாடப் பணிகளுக்கு செயற்கை நுண்ணறிவு துணைபுரிகிறது. இது எங்களுக்கு விரைவாகச் செயல்படவும், ஒருங்கிணைப்பை மேம்படுத்தவும், எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் பின்னணியில் இந்த வணிகத்தை இயக்கும் நபர்களுக்கும் தடையற்ற அனுபவத்தை தொடர்ந்து வழங்கவும் உதவுகிறது.

தொழில்நுட்பத்திற்கும் வணிகத்திற்கும் இடையிலான இடைவெளியைக் குறைக்க, மாற்ற மேலாண்மை மற்றும் நிறுவனம் முழுவதும் AI பற்றிய நுண்ணறிவு மற்றும் தேர்ச்சியை உருவாக்குவதில் கவனம் செலுத்தும் ஒரு பிரத்யேக AI மாற்ற அலுவலகத்தை நாங்கள் நிறுவினோம். OpenAI மூலம், வணிகத் தலைவர்களுக்கு தேவைக்கேற்ப வடிவமைக்கப்பட்ட பயிற்சியை நாங்கள் வழங்குகிறோம்—AI கருவிகளைப் பயன்படுத்துவது குறித்து மட்டுமல்லாமல், அவற்றை மூலோபாய ரீதியாகப் பயன்படுத்துவது பற்றியும். தொழில்நுட்பம் முன்னேற்றமடையும் போது அதனுடன் புதுப்பித்த நிலையில் இருக்க, பல்வேறு பணிச்செயல்பாடுகளில் உள்ள பணியாளர்களுக்கு உதவும் வகையில், எங்கள் நிறுவனக் கற்றல் பாடத்திட்டத்தில் AI அடிப்படைகளையும் நாங்கள் ஒருங்கிணைத்துள்ளோம்.

அதே நேரத்தில், ஆர்வம், புதுமை, மற்றும் பல்துறை ஒத்துழைப்பை ஊக்குவிக்கும் செழித்து வரும் உள் AI சமூகத்தை நாங்கள் உருவாக்கியுள்ளோம். எங்கள் தொழில்நுட்பக் குழுக்களில் இயல்பாகத் தொடங்கியது இப்போது நிறுவனம் முழுவதும் விரிவடைந்து, உண்மையான வணிகச் சவால்களைத் தீர்க்க AI-ஐ பயன்படுத்துவதற்கான நடைமுறை வழிகளை குழுக்கள் கண்டுபிடிப்பதால் வலுவான ஏற்றுக்கொள்ளலை முன்னெடுத்து வருகிறது. இது எங்கள் கலாச்சாரத்தின் முக்கிய பகுதியாக மாறியுள்ளது—அணுகக்கூடியதாகவும், ஒத்துழைப்புமிக்கதாகவும், தாக்கத்தில் கவனம் செலுத்துவதாகவும்.

நாங்கள் ROI-ஐ அளவிடுவதற்கு கட்டப்பட்ட அணுகுமுறையை பின்பற்றுகிறோம். ஆரம்பக்கட்ட ஏற்றுக்கொள்ளலையும் தாக்கத்தையும் கண்காணிக்க, முதலில் முன்னணி குறியீடுகளைப் பயன்படுத்துகிறோம். உதாரணமாக, எங்கள் ஸ்டோர் கம்பேனியன் கருவியை அறிமுகப்படுத்தியபோது, பயன்பாட்டு அளவுகோல்களில் கவனம் செலுத்தினோம். பணியாளர்கள் அதை தொடர்ந்து பயன்படுத்துகிறார்களா? அவர்கள் சரியான கேள்விகளைக் கேட்கிறார்களா? வாடிக்கையாளர் கருத்துகள் பரிந்துரைகளை மேம்படுத்துகிறதா?

கருவிகள் முதிர்ச்சியடையும் போது, நாம் பரந்த விளைவுகளின் மீது கவனத்தை மாற்றுகிறோம். ROI என்பது வெறும் நிதி வருமானம் மட்டும் அல்ல— பணியாளர் உற்பத்தித்திறன், வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் ஈடுபாடும் அடங்கும். கூடுதல் விற்பனை மற்றும் கொள்முதல் கூடை அளவு போன்ற அளவுகோல்களைக் கண்காணிப்பதுடன், பணியாளர்கள் சிறந்த சேவையை வழங்க அதிக நம்பிக்கையுடனும் அதிகாரமளிக்கப்பட்ட உணர்வுடனும் உள்ளார்களா என்பதையும் நாங்கள் கண்காணிக்கிறோம்.

இறுதியில், எங்கள் நோக்கம் AI வணிக முடிவுகளை முன்னெடுக்கவும், வாடிக்கையாளர்களுக்கும் அவர்களுக்கு ஆதரவளிக்கும் குழுக்களுக்கும் மனித அனுபவத்தை மேம்படுத்தவும் உறுதி செய்வதாகும்.

தனிப்பயனாக்கம் எங்கள் உத்தியின் முக்கிய பகுதியாகும். AI மூலம், வாடிக்கையாளரின் திட்டம் மற்றும் அவர்கள் தீர்க்க முயற்சிக்கும் குறிப்பிட்ட பிரச்சினையின் அடிப்படையில் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தயாரிப்பு பரிந்துரைகளை வழங்க முடியும். எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் மல்ச் கேட்டால், அவர்களுக்கு எவ்வளவு தேவை என்பதை நாம் கணக்கிட முடிவதுடன் மட்டுமல்லாமல், காலநிலை போன்ற காரணிகளை கருத்தில் கொண்டு அவர்களின் பிராந்தியத்திற்கு மிகவும் பொருத்தமான வகையையும் பரிந்துரைக்க முடியும்.

எங்கள் நோக்கம், ஊடுருவலாக இல்லாமல் அர்த்தமுள்ள தனிப்பயனாக்கத்தை வழங்குவதாகும். வாடிக்கையாளர் தனியுரிமையை மதித்து, அவர்களின் தரவை எவ்வாறு பயன்படுத்துகிறோம் என்பதில் வெளிப்படைத்தன்மையுடன் இருந்து, தனிப்பயனாக்கத்திற்கும் வாடிக்கையாளர் கட்டுப்பாட்டிற்கும் இடையில் சமநிலையை உறுதிசெய்து, இந்த செயல்முறையை நாங்கள் தொடர்ந்து மேம்படுத்தி வருகிறோம்.

Lowe’s.com இல் உள்ள முதல் AI-இயங்கும் வீட்டு மேம்பாட்டுக்கான மெய்நிகர் ஆலோசகர்களான Mylow-ஐ இயக்க, Lowe’s OpenAI API-களை பயன்படுத்துகிறது. இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு நம்பகமான ஆலோசனைகளையும் தயாரிப்பு பரிந்துரைகளையும் வழங்குகிறது. OpenAI, கடை ஊழியர்கள் எந்தப் பிரிவிலும் வீட்டு மேம்பாடு தொடர்பான பல்வேறு சிக்கலான கேள்விகளுக்கு விரைவாக பதிலளிக்க உதவும் வகையில், அதன் Mylow Companion செயலியையும் இயக்குகிறது.