செயற்கை நுண்ணறிவால் தொலைத்தொடர்பை மாற்றும் Deutsche Telekom

Deutsche Telekom⁠(புதிய சாளரத்தில் திறக்கும்) உலகின் மிகப் பெரிய தொலைத்தொடர்பு நிறுவனங்களில் ஒன்று. ஐரோப்பா மற்றும் அமெரிக்கா முழுவதும் 300 மில்லியனுக்கும் மேற்பட்ட வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை வழங்கும் இந்நிறுவனம், குழுமம் முழுவதும் 200,000-க்கும் அதிகமான ஊழியர்களைக் கொண்டுள்ளது. இந்த அளவில் செயல்படுவது என்பது, மக்களை இணைந்திருக்கச் செய்யும் விரிவான வாடிக்கையாளர் சேவை நடவடிக்கைகள், சிக்கலான நெட்வொர்க் உள்கட்டமைப்பு, தினசரி நடைபெறும் மில்லியன் கணக்கான ஊடாடல்கள் ஆகியவற்றை நிர்வகிப்பதை குறிக்கிறது.

உருவாக்கும் செயற்கை நுண்ணறிவின் திறன்கள் வேகமாக வளர்ந்தபோது, உற்பத்தித்திறன் உயர்வைத் தாண்டிய ஒரு வாய்ப்பை Deutsche Telekom கண்டது. நிறுவனம் ஒரு லட்சியமிக்க இலக்கை நிர்ணயித்தது: உலகின் முதல் செயற்கை நுண்ணறிவை அடிப்படையாகக் கொண்ட தொலைத்தொடர்பு நிறுவனங்களில் ஒன்றாக இருப்பது. செயற்கை நுண்ணறிவை இன்னொரு மென்பொருள் வெளியீடாகக் கருதாமல், முடிவுகள் எடுக்கப்படும் விதம், வாடிக்கையாளர் பயணங்கள் வடிவமைக்கப்படும் விதம், தொலைத்தொடர்பு சேவைகள் வழங்கப்படும் விதம் ஆகியவற்றில் அடிப்படை மாற்றமாக தலைமைக்குழு இதைப் பார்த்தது.

வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு மற்றும் ஊழியர் பணிப்பாய்வுகள் முதல் நெட்வொர்க் செயல்பாடுகள் மற்றும் குரல் தகவல்தொடர்புகளின் எதிர்காலம் வரை, முழு நிறுவனத்தின் செயல்பாட்டு மாடலை நிறுவனம் எவ்வாறு மறுவடிவமைக்கிறது என்பதைப் பற்றி பேச Deutsche Telekom-இன் தலைமை தயாரிப்பு மற்றும் டிஜிட்டல் அதிகாரி ஜோனத்தான் ஆபிரகாம்சனைச் சந்தித்தோம்.

மேலிடத் தலைமையையும் பரவலான ஊழியர் ஏற்றுக்கொள்ளுதலையும் Deutsche Telekom-இன் மாற்றம் இணைக்கிறது.

முதல் கட்டம், ChatGPT Enterprise மூலம் ஊழியர்களுக்கு அதிகாரமளிப்பதையும் பரிசோதனையை ஊக்குவிப்பதையும் மையமாகக் கொண்டது. ஏற்றுக்கொள்ளுதல் விரைவாக நடந்தது. தனிப்பட்ட வாழ்க்கையில் ஏற்றுக்கொண்டதைப் போலவே செயற்கை நுண்ணறிவையும் ஊழியர்கள் ஏற்றுக்கொண்டனர். இதனால் விரிவான அணுகலுக்கும் புதிய திறன்களுக்கும் வலுவான தேவை உருவானது.

அதே நேரத்தில், வாடிக்கையாளர்களை நேரடியாக எதிர்கொள்ளும் முக்கியமான பணிப்பாய்வுகளை Deutsche Telekom மறுவடிவமைக்கத் தொடங்கியது. வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு முதலீட்டின் ஆரம்பப் பகுதிகளில் ஒன்றாக மாறியது.

செயற்கை நுண்ணறிவு மூலம் இயங்கும் வாடிக்கையாளர் சேவை இன்னும் ஆரம்ப நிலையில்தான் உள்ளது என்று ஆபிரகாம்சன் நம்புகிறார். ஆனால் நடுத்தர மற்றும் நீண்ட காலத்தில் அதில் குறிப்பிடத்தக்க வாய்ப்புகள் இருப்பதை அவர் காண்கிறார். இந்த முறைமைகள் அதிக சூழலைப் பெறுவதும், ஒவ்வொரு ஊடாடலிருந்தும் கற்றுக்கொள்வதும், பொறுப்பு மாற்றங்கள் மற்றும் காத்திருப்பு நேரங்கள் போன்ற பொதுவான ஏமாற்றங்களை நீக்குவதும் தொடரும்போது, குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளர் சேவை சூழல்களில் அவை இறுதியில் பாரம்பரிய ஆதரவு மாடல்களைவிடச் சிறப்பாக செயல்படக்கூடிய பாதையில் உள்ளன என்று அவர் நம்புகிறார்.

அதே சிந்தனை இப்போது வாடிக்கையாளர் சேவையைத் தாண்டி, வாடிக்கையாளர்கள் தினமும் பயன்படுத்தும் முக்கிய தகவல்தொடர்பு அனுபவங்களுக்குள் விரிகிறது. OpenAI மற்றும் பிற நிறுவனங்களுடன் நெருக்கமாகச் செயல்பட்டு, நேரடி மொழிபெயர்ப்பு, அழைப்பின்போதைய உதவியாளர்கள், அழைப்புக்குப் பிந்தைய சுருக்கங்கள் போன்ற திறன்களின் மூலம் செயற்கை நுண்ணறிவை நேரடியாக வாடிக்கையாளர் ஊடாடல்களுக்குள் Deutsche Telekom கொண்டு வருகிறது; அதற்காக வாடிக்கையாளர்கள் புதிய செயலிகளை ஏற்க வேண்டியதில்லை.

வாடிக்கையாளர் ஊடாடல்களைத் தாண்டி, நெட்வொர்க் செயல்பாடுகளிலும் செயற்கை நுண்ணறிவு அதிகமாக உட்பொதிக்கப்படுகிறது. பல்வேறு கூட்டாளர்களுடன் சேர்ந்து Deutsche Telekom செயற்கை நுண்ணறிவைப் பயன்படுத்தி, மொபைல் நெட்வொர்க் செயல்திறனை நேரலையில் மேம்படுத்துகிறது. வேலைக்குச் செல்லும் பயணிகள் முதல் பெரிய விளையாட்டு நிகழ்வுகளில் பங்கேற்கும் ரசிகர்கள் வரை, நாள் முழுவதும் தேவை மாறும்போது வளங்களை இயக்கநிலையாகச் சரிசெய்கிறது.

• ChatGPT மற்றும் API கருவிகளைப் பயன்படுத்தும் மாதாந்திர 50,000-க்கும் மேல் செயலில் உள்ள பயனர்கள்
• 2026 தொடக்கம் முதல் செயற்கை நுண்ணறிவு கருவிகளின் பயன்பாட்டில் 546% அதிகரிப்பு
• செயற்கை நுண்ணறிவை அடிப்படையாகக் கொண்டதாக மாறுவதை மையமாகக் கொண்ட நிறுவனமெங்கும் பரவும் மாற்று உத்தி உருவாக்கப்பட்டது

Deutsche Telekom-இன் மிக லட்சியமிக்க முயற்சிகளில் ஒன்று குரல் தகவல்தொடர்புகளின் எதிர்காலத்தை மையமாகக் கொண்டுள்ளது.

பல தசாப்தங்களாக, மக்களை இணைப்பதில் தொலைத்தொடர்பு வழங்குநர்கள் கவனம் செலுத்தினர். ஆனால் குரல் அனுபவத்தையே அடிப்படையாக மறுபடைப்பதற்கான வாய்ப்பை செயற்கை நுண்ணறிவு உருவாக்குகிறது என்று ஆபிரகாம்சன் நம்புகிறார். “வாடிக்கையாளர்கள் ஏற்கெனவே இருக்கும் குரல் நெட்வொர்க்குக்குள் நுண்ணறிவை கொண்டு வர செயற்கை நுண்ணறிவைப் பயன்படுத்தலாம்,” என்று அவர் விளக்குகிறார்.

பல மாடல்களைப் பயன்படுத்தி, நேரலையான மொழிபெயர்ப்பு, நுண்ணறிவுள்ள அழைப்பு உதவி, தானியக்க சுருக்கம் உள்ளிட்ட திறன்களை Deutsche Telekom ஆராய்கிறது. செயற்கை நுண்ணறிவை தனித்த செயலிகளிலிருந்து வெளியே கொண்டு வந்து, வாடிக்கையாளர்கள் தினமும் பயன்படுத்தும் தகவல்தொடர்பு சேனல்களுக்குள் இந்த புதுமைகள் செலுத்துகின்றன.

மக்களுக்கும் வணிகங்களுக்கும் உண்மையான கூடுதல் மதிப்பை உருவாக்க, செயற்கை நுண்ணறிவுக்கான அணுகலை அனைவருக்கும் கொண்டுசெல்லும் விரிவான பணியின் ஒரு பகுதியாக நிறுவனம் இதைப் பார்க்கிறது. சிறப்பு சாதனங்கள், செயலிகள் அல்லது தொழில்நுட்ப நிபுணத்துவம் தேவைப்படாமல், அனைவருக்கும் அணுகக்கூடிய பரிச்சயமான ஊடாடல்களின் மூலம் செயற்கை நுண்ணறிவு கிடைக்கத் தொடங்குகிறது.

• செயற்கை நுண்ணறிவு மாற்றத்தை தொழில்நுட்ப அமலாக்கமாக அல்ல, செயல்பாட்டு மாடல் மறுவடிவமைப்பாக அணுகுங்கள்.
• கருவிகளை ஏற்றுக்கொள்ளச் செய்வதற்காக மட்டுமல்ல, செயல்முறை மாற்றத்தை முன்னெடுக்கவும் தலைவர்களைப் பொறுப்பாக்குங்கள்.
• இருக்கும் வேலையில் செயற்கை நுண்ணறிவை வெறுமனே சேர்ப்பதற்குப் பதிலாக பணிப்பாய்வுகளை மறுவடிவமைப்பதில் கவனம் செலுத்துங்கள்.
• மேலிட வழிநடத்தலையும் பரவலான ஊழியர் பரிசோதனையையும் சமநிலைப்படுத்துங்கள்.
• ஒரு நேரத்தில் ஒரு வணிகச் செயல்முறையாக, செயற்கை நுண்ணறிவை அடிப்படையாகக் கொண்ட செயல்பாடுகளுக்கு உருவாக்குங்கள்.

• அனுபவத்தையும் செயல்திறனையும் செயற்கை நுண்ணறிவு மேம்படுத்தக்கூடிய, அதிக அளவில் நடைபெறும் வாடிக்கையாளர் ஊடாடல்களிலிருந்து தொடங்குங்கள்.
• வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையை நிலைநிறுத்த தரவு பாதுகாப்பு, இறையாண்மை மற்றும் பாதுகாப்பை எப்போதும் மனதில் கொள்ளுங்கள்.
• கற்றலும் ஏற்றுக்கொள்ளுதலும் வேகமடைய, ஊழியர்களுக்கு செயற்கை நுண்ணறிவு கருவிகளுக்கான அணுகலை ஆரம்பத்திலேயே வழங்குங்கள்.
• வெறுமனே தானியக்கப்படுத்துவதற்குப் பதிலாக மறுவடிவமைக்கக்கூடிய முக்கிய பணிப்பாய்வுகளை அடையாளம் காணுங்கள்.

Deutsche Telekom-இன் செயற்கை நுண்ணறிவை அடிப்படையாகக் கொண்ட மாற்றம், வாடிக்கையாளர் சேவை, நெட்வொர்க் செயல்பாடுகள், ஊழியர் பணிப்பாய்வுகள் முழுவதும் ஏற்கெனவே தெளிவான தாக்கத்தை ஏற்படுத்தி வருகிறது. செயற்கை நுண்ணறிவை ஏற்றுக்கொள்ளுதல் எனத் தொடங்கியது, நிறுவனம் பெரிய அளவில் எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதை மறுவடிவமைக்கும் விரிவான முயற்சியாக வளர்ந்துள்ளது.

அடுத்த கட்டம், வாடிக்கையாளர்கள் தினமும் பயன்படுத்தும் தகவல்தொடர்பு அனுபவங்களுக்குள் செயற்கை நுண்ணறிவை நேரடியாக கொண்டு வருவதில் கவனம் செலுத்துகிறது. நேரலையான மொழிபெயர்ப்பு, நுண்ணறிவுள்ள அழைப்பு உதவி, தானியக்க சுருக்கம் போன்ற திறன்களின் மூலம், குரலின் எதிர்காலத்தை Deutsche Telekom மறுகற்பனை செய்து, வாடிக்கையாளர்கள் தொடர்புகொள்ள, தகவல் பரிமாற, இணைவதற்கான புதிய வழிகளைத் திறக்கிறது.

300 மில்லியனுக்கும் மேற்பட்ட வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டுள்ள நிறுவனம், மக்கள் ஏற்கெனவே நம்பி பயன்படுத்தும் நெட்வொர்க்குகள் வழியாக செயற்கை நுண்ணறிவை அணுகக்கூடியதாக்கும் வாய்ப்பைக் காண்கிறது. Deutsche Telekom-க்கு, செயற்கை நுண்ணறிவை அடிப்படையாகக் கொண்டதாக மாறுவது எதிர்காலக் காட்சி அல்ல. அது இன்றே தொலைத்தொடர்பை மறுவடிவமைத்து வரும் ஒரு மாற்றம்.