OpenAI மூலம் தொலைத்தொடர்பைத் தனிப்பயனாக்கும் Circles

பயன்பாடு, கட்டண விவரங்கள், நெட்வொர்க் செயல்பாடு, இருப்பிடம் என வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய வளமான தகவல்கள் தொலைத்தொடர்பு நிறுவனங்களிடம் உள்ளன. ஆனால் அவற்றைச் சரியான நேரத்தில் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட நடவடிக்கைகளாக மாற்றுவது இன்னும் கடினமாக உள்ளது. இந்தச் சவாலை மையமாகக் கொண்டு தொலைத்தொடர்பு அனுபவத்தை மறுவடிவமைக்கும் வாய்ப்பை Circles கண்டறிந்தது. ஆதரவு, தனிப்பயனாக்கம், செயல்பாடுகள், வருவாய் ஈட்டல் ஆகியவற்றை நிகழ்நேரத்தில் இணைக்கும் AI-ஐ அடிப்படையாகக் கொண்ட தொலைத்தொடர்பு தொழில்நுட்பக் கட்டமைப்பை OpenAI மூலம் உருவாக்கியது.

இதன் விளைவாக, OpenAI-இன் API தளத்தால் இயங்கும் உரையாடல் இடைமுகமான Circles-இன் AI Concierge-ஐ மையமாகக் கொண்ட வாடிக்கையாளர் அனுபவம் உருவானது. சிங்கப்பூரில், Circles-இன் AI சார்ந்த தனிப்பயனாக்கம் ARPU-ஐ 22% அதிகரிக்கவும், வாடிக்கையாளர் விலகலை 9% குறைக்கவும் உதவியுள்ளது. AI Concierge-க்கு அடிப்படையாக உள்ள பல ஏஜென்ட் கட்டமைப்பான CareX, தற்போது வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக் கோரிக்கைகளில் 65%-ஐத் தன்னிச்சையாகத் தீர்க்கிறது.

சிங்கப்பூரில் தொடங்கப்பட்ட Circles ஒரு தொழில்நுட்ப நிறுவனம் ஆகும். அதன் SaaS தளம், AI சார்ந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களைத் தொடங்கி இயக்க டிஜிட்டல் தொலைத்தொடர்பு ஆபரேட்டர்களுக்கு உதவுகிறது. சிங்கப்பூரில் தனது சொந்த நுகர்வோர் தொலைத்தொடர்பு வணிகமான Circles.Life-ஐயும் இந்நிறுவனம் நடத்துகிறது. 2014-இல் தொடங்கப்பட்ட Circles, ஆறு கண்டங்களில் உள்ள 14 நாடுகளின் தொலைத்தொடர்பு ஆபரேட்டர்களுடன் இணைந்து செயல்படுகிறது.

பாரம்பரிய தொலைத்தொடர்பு ஆதரவு பெரும்பாலும் சிக்கல் ஏற்பட்ட பிறகே செயல்படுகிறது. சிக்கல் ஏற்பட்ட பிறகு, பட்டியல்களைத் தாண்டிச் செல்லவும், தகவல்களை மீண்டும் வழங்கவும், உதவிக்காகக் காத்திருக்கவும் வாடிக்கையாளர்கள் வேண்டியுள்ளது. பயன்பாடு, கட்டண விவரங்கள், நெட்வொர்க் செயல்பாடு, இருப்பிடம் என வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய வளமான தரவுகள் ஆபரேட்டர்களிடம் இருந்தாலும், அவற்றைச் சரியான நேரத்தில் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட நடவடிக்கைகளாக மாற்றுவது சவாலாகவே உள்ளது. இதற்குத் தீர்வாக, OpenAI API மீது தனது AI Concierge-ஐ Circles உருவாக்கியது. முன்கூட்டிய, சூழலை உணர்ந்த வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டை வழங்குவதற்காக இந்த உரையாடல் இடைமுகம் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது.

தேடல், கணக்கு நிர்வாகம், ஆதரவு, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பரிந்துரைகள் ஆகியவற்றை AI Concierge ஒரே அனுபவமாக ஒருங்கிணைக்கிறது. ரோமிங் விருப்பங்களைப் பார்ப்பது அல்லது கட்டணச் சிக்கலை ஆராய்வது போன்ற வாடிக்கையாளரின் நிகழ்நேரச் சூழலைப் புரிந்துகொண்டு, கோரிக்கைகளைச் சரியான நிபுணத்துவ ஏஜென்ட்களிடம் அனுப்பவும், பொருத்தமான நடவடிக்கைகளைப் பரிந்துரைக்கவும், தகவல்களை மீண்டும் கேட்காமலும் பல செயல்முறைகளைக் கடக்கச் செய்யாமலும் சிக்கல்களைத் தீர்க்கவும் இதனால் முடியும்.

Circles-இன் AI Concierge-ஐ இயக்கும் தனியுரிமை கொண்ட பல ஏஜென்ட் கட்டமைப்பே CareX ஆகும். ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் வரலாற்றையும் தற்போதைய செயல்பாட்டையும் புரிந்துகொள்ளும் ஒருங்கிணைப்பு ஏஜென்ட்டை, கட்டண விவரங்கள், சந்தாக்கள், நெட்வொர்க் நிர்வாகம், கணக்குச் சேவைகள் ஆகியவற்றுக்கான நிபுணத்துவ ஏஜென்ட்களுடன் இது இணைக்கிறது.

பாரம்பரிய உரையாடல் நிரலைப் போலன்றி, வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளைப் புரிந்துகொண்டு, செயல்பட்டு, தீர்ப்பதற்காக CareX வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. உதாரணமாக, கட்டணச் சிக்கலை ஒரு வாடிக்கையாளர் எழுப்பும்போது, அவரது செயலிச் சூழல், கணக்கு வரலாறு, கோரிக்கை ஆகியவற்றை ஒருங்கிணைப்பு ஏஜென்ட் தொகுத்து, பொருத்தமான நிபுணத்துவ ஏஜென்ட்டிடம் அனுப்புகிறது. சிக்கலைத் தீர்க்கத் தேவையான தகவல்களை மட்டுமே ஏஜென்ட் பெறுகிறது. தேவைப்பட்டால், முழுச் சூழல் தகவல்களையும் இணைத்து, மனித ஏஜென்ட்டிடம் வழக்கை AI ஏஜென்ட் தடையின்றி மாற்றுகிறது.

இந்த அணுகுமுறை ஏற்கெனவே அளவிடக்கூடிய பலன்களை வழங்குகிறது. ஆரம்பகட்டப் பயன்பாட்டில், ஓர் ஆபரேட்டர் முதல் வாரத்திலேயே 55% கோரிக்கைகளைத் தன்னிச்சையாகத் தீர்த்தது. இன்று, ஆதரிக்கப்படும் செயல்முறைகளில் மனிதத் தலையீடின்றி 65% வாடிக்கையாளர் சேவை உரையாடல்களை CareX தன்னிச்சையாகத் தீர்க்கிறது.

நிகழ்நேரக் குரல் ஆதரவுக்கு CareX விரிவடையும் நிலையில், உரை மற்றும் குரல் உள்ளிட்ட முழுச் செயல்முறையிலும் 95% கோரிக்கைகளைத் தன்னிச்சையாகத் தீர்க்கத் தளம் இலக்கு வைத்துள்ளது. பல வாடிக்கையாளர்கள் முதலில் நாடும் குரல் வழிக்கும் இதே AI சார்ந்த தீர்வுத் திறன்கள் விரிவுபடுத்தப்படும். அதே நேரத்தில் சேவை மிகவும் இயல்பானதாகவும் உடனடியாகவும் எளிதில் அணுகக்கூடியதாகவும் மாறும்.

OpenAI API மீது உருவாக்கப்பட்ட Xplore IQ, Circles-இன் AI சார்ந்த தனிப்பயனாக்கப் பொறியாகும். ரோமிங் தொகுப்பு அல்லது திட்ட மேம்பாட்டைப் பரிந்துரைப்பது முதல் வாடிக்கையாளர் விலகலை முன்கூட்டியே தடுப்பது வரை, அடுத்ததாக மேற்கொள்ள வேண்டிய மிகவும் பொருத்தமான நடவடிக்கையை அடையாளம் காண வாடிக்கையாளர் நடத்தை, கணக்கு வரலாறு, நிகழ்நேரத் தகவல்கள் ஆகியவற்றை இது ஒருங்கிணைக்கிறது.

பொதுவான பிரச்சாரங்களுக்குப் பதிலாக மிகத் துல்லியமாகத் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பரிந்துரைகளை வழங்குவதன் மூலம், சரியான நேரத்தில் வாடிக்கையாளர்களை ஈடுபடுத்த Xplore IQ, ஆபரேட்டர்களுக்கு உதவுகிறது. சிங்கப்பூரில், AI சார்ந்த பரிந்துரைகளைப் பெற்ற வாடிக்கையாளர்களையும் அவற்றைப் பெறாதவர்களையும் ஒப்பிட்டு, அதன் தாக்கத்தை Circles அளவிட்டது. அதிகத் திட்ட மேம்பாடுகள் மற்றும் கூடுதல் சந்தாக்கள் மூலம் AI சார்ந்த குழுவின் ARPU 22% உயர்ந்தது. சரியான நேரத்தில் வழங்கப்பட்ட பொருத்தமான பரிந்துரைகள், வாடிக்கையாளர் விலகலை 9% குறைக்கவும் உதவின.

வாடிக்கையாளர்கள் பயன்படுத்தும் AI தயாரிப்புகளுக்கு அப்பால், பொறியியல், தகவல் பாதுகாப்பு, சம்பவ நிர்வாகக் குழுக்களின் பணிவேகத்தை மேம்படுத்தவும் Circles நிறுவனம் Codex-ஐப் பயன்படுத்துகிறது. வடிவமைப்பு, நிரலாக்க உதவி, சோதனை ஆகியவற்றை விரைவுபடுத்த Codex-ஐக் குழுக்கள் பயன்படுத்துகின்றன. அதே நேரத்தில் சரிபார்ப்பு மற்றும் இறுதி மதிப்பாய்வுக்கான பொறுப்பு நிபுணர்களிடமே உள்ளது.

வடிவமைப்பு, நிரலாக்க உதவி, அலகுச் சோதனை ஆகியவற்றில் Codex-ஐப் பயன்படுத்தியதால் மேம்பாட்டுத் திறன் 29% உயர்ந்துள்ளது. இதனால் பொறியாளர்கள் அதிக மதிப்புள்ள தயாரிப்புப் புத்தாக்கத்தில் கவனம் செலுத்த முடிகிறது.

தொலைத்தொடர்பு நிறுவனங்களுக்கு AI-ஐ உருவாக்கும்போது வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் ஆபரேட்டர்கள் ஆகிய இருதரப்புக்கும் பாதுகாப்பு நடவடிக்கைகள் தேவை. மாடல் அடுக்கை வாடிக்கையாளர் தகவல்கள் அடைவதற்கு முன்பே தானியங்கு கட்டுப்பாடுகளை Circles பயன்படுத்துகிறது. LLMகளுக்கு அனுப்புவதற்கு முன் தனிநபரை அடையாளம் காணக்கூடிய தகவல்களைக் கண்டறிந்து மறையாக்குவதும் இதில் அடங்கும். முழு வாடிக்கையாளர் சுயவிவரத்தையும் கட்டுப்பாடின்றி அணுகுவதற்குப் பதிலாக, குறிப்பிட்ட தீர்வுப் பணிக்குத் தேவையான தகவல்களை மட்டும் வரையறுக்கப்பட்ட அளவில் நிபுணத்துவ ஏஜென்ட்கள் அணுக முடியும்.

தொலைத்தொடர்புச் சூழல்களில் AI சார்ந்த அனுபவங்கள் விரிவடையும்போது செயல்பாட்டுக் கட்டுப்பாட்டைப் பராமரிக்க, மனிதர்களிடம் மாற்றுவதற்கான வழிகள், கட்டம் கட்டமான வெளியீடுகள், விகித வரம்புகள், முந்தைய நிலைக்குத் திரும்பும் அமைப்புகள், வணிகப் பாதுகாப்புகள் ஆகியவற்றையும் Circles பயன்படுத்துகிறது.

CareX-இன் கண்காணிப்புத் திறனை மேம்படுத்தியும், வாடிக்கையாளர் உரையாடல்களை மேலும் இயல்பாகவும் அணுகத்தக்கதாகவும் மாற்றும் நிகழ்நேரக் குரல் ஆதரவை அறிமுகப்படுத்தியும், OpenAI உடனான தனது AI-ஐ அடிப்படையாகக் கொண்ட தொலைத்தொடர்புத் தொழில்நுட்பக் கட்டமைப்பை Circles விரிவுபடுத்துகிறது. நீண்டகால நோக்கில், பாரம்பரியச் செயலி வழிசெலுத்தலைக் கடந்த உரையாடல் சார்ந்த, சூழலை உணரும் தொலைத்தொடர்பு அனுபவத்தை நிறுவனம் உருவகிக்கிறது. மேலும் முன்கூட்டிய, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டை வழங்க இது ஆபரேட்டர்களுக்கு உதவும்.