OpenAI மூலம் உரையாடலை Cars24 விரிவாக்கி வேகமாக உருவாக்குவது

இந்தியாவில் கார்களை வாங்கவும் விற்கவும் உதவும், உலகின் மிகப் பெரிய செயற்கை நுண்ணறிவை இயல்பாகக் கொண்ட வாகன சூழலமைப்புகளில் ஒன்றை Cars24 இயக்குகிறது; UAE மற்றும் ஆஸ்திரேலியாவிலும் அதன் செயல்பாடுகள் உள்ளன. கண்டறிதல், நிதியுதவி, மறுவிற்பனை, வாங்குவதற்குப் பிந்தைய சேவைகள் வரை முழு கார் உரிமைப் பயணத்தையும் நிறுவனம் ஆதரிக்கிறது; அதே நேரத்தில் பெரும்பாலான பரிவர்த்தனைகள் இன்னும் கைமுறையாகவும், ஒழுங்குபடுத்தப்பட்டதாகவும், சிதறியதாகவும் இருக்கும் சந்தையில், மேலும் திறனான மற்றும் எளிதில் அணுகக்கூடிய முன்பயன்பாட்டு கார் சூழலமைப்பின் மூலம் வாகனங்களின் வாழ்க்கைச் சுழற்சியை நீட்டிக்க உதவுகிறது.

பாரம்பரிய மின்வணிகத்தைப் போலல்லாமல், இந்தியாவில் கார் வாங்குதல் மற்றும் விற்பனை அரிதாகவே ஒரே அமர்வில் முடிகிறது. செயல்முறையின் பெரும்பகுதி செயலிக்கு வெளியே நடக்கிறது; அழைப்புகள், ஆவணச் சரிபார்ப்புகள், பல நாட்கள் அல்லது வாரங்கள் எடுக்கக்கூடிய தொடர்ச்சியான உரையாடல்கள் என பரவியுள்ளது. Cars24 விரிவடைந்தபோது, இது ஓர் அடிப்படை சவாலை உருவாக்கியது: செயல்பாட்டு அணிகளை தொடர்ந்து பெரிதாக்காமல், கோடிக்கணக்கான ஊடாடல்களில் ஒரே மாதிரியான, உயர்தர அனுபவங்களை எப்படி வழங்குவது.

இதைக் கையாள, வாங்குதல், விற்பனை, நிதியுதவி, தொடர்ச்சியான உரையாடல், ஆதரவு ஆகியவற்றுக்கான குரல் மற்றும் அரட்டை ஏஜென்ட்களை உருவாக்க OpenAI தொழில்நுட்பத்தை Cars24 பயன்படுத்தியது. நிறுவனம் தனது மைய அமைப்பெங்கும் ChatGPT Enterprise மற்றும் Codex ஆகியவற்றையும் அறிமுகப்படுத்தியது; இதனால் பொறியியல், நிதி, சட்டம், சந்தைப்படுத்தல், செயல்பாடுகள் ஆகிய துறைகளில் உள்ள பணியாளர்கள் தங்களுக்கு உரிய செயற்கை நுண்ணறிவு இயக்கும் பணிப்பாய்வுகளை உருவாக்க முடிந்தது.

வணிகத்தின் மிகவும் கட்டுப்பாடுகள் நிறைந்த பகுதிகளில் ஒன்றான விற்பனைப் பாதையின் நடு மற்றும் இறுதி நிலைகளில் Cars24 தொடங்கியது; அங்கே உரையாடலே மாற்றத்தை முன்னெடுக்கிறது. ஒரு காரை வாங்குவதோ விற்பதோ சில கிளிக்குகளில் முடிந்துவிடாது. விருப்பங்களை ஒப்பிடுதல், வருகைகளை முன்பதிவு செய்தல், ஆவணங்களைத் தயாரித்தல், நிதியுதவியை ஏற்பாடு செய்தல், வருகைக்குப் பின் தொடர்ச்சியான உரையாடல் ஆகியவற்றில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவி தேவைப்படுகிறது.

OpenAI APIகளைப் பயன்படுத்தி, அந்தப் பயணம் முழுவதிலும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஆதரவு அளிக்கும் செயற்கை நுண்ணறிவு இயக்கும் குரல் மற்றும் அரட்டை ஏஜென்ட்களை Cars24 உருவாக்கியது. Cars24-க்கு ஒரு வாங்குபவர் அழைக்கும்போது, செயற்கை நுண்ணறிவு ஏஜென்ட் அவர்களின் பட்ஜெட், குடும்ப அளவு, பயணத் தேவைகள், விரும்பும் கார் வகை ஆகியவற்றைப் பற்றி கேட்கிறது. அது Cars24 பட்டியலிலிருந்து கார்களை பரிந்துரைக்கிறது, டெஸ்ட் டிரைவ் முன்பதிவு செய்கிறது, மேலும் வாடிக்கையாளர் நிதியுதவி விருப்பங்களை ஆராய உதவ முடியும்.

பின்னர் டெஸ்ட் டிரைவுக்கு முன் தொடர்புகொண்டு, வருகையை ஏஜென்ட் உறுதிப்படுத்துகிறது, விருப்பங்கள் மாறியிருந்தால் மாற்றுக் கார்களை பரிந்துரைக்கிறது, மேலும் நிதியுதவிக்குத் தேவையான கூடுதல் விவரங்களைச் சேகரிக்கிறது. வருகைக்குப் பிறகு, வாடிக்கையாளர் அடுத்த கட்டத்திற்குச் செல்ல விரும்புகிறாரா, இன்னொரு வருகையை முன்பதிவு செய்ய வேண்டுமா அல்லது வேறு விருப்பத்தை ஆராய வேண்டுமா என்பதை செயற்கை நுண்ணறிவு ஏஜென்ட் சரிபார்க்கிறது. வாங்கிய பிறகும், கருத்து, உத்தரவாதக் கேள்விகள், திருப்பித் தருதல், விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவை ஆகியவற்றில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஏஜென்ட்கள் தொடர்ந்து ஆதரவு அளிக்கின்றன.

விற்பனையாளர்களுக்கு, பணிப்பாய்வு இதே போன்ற பாதையைப் பின்பற்றுகிறது. வாகன விவரங்களைச் செயற்கை நுண்ணறிவு ஏஜென்ட் சேகரிக்கிறது, ஆய்வை திட்டமிடுகிறது, நினைவூட்டல்களை அனுப்புகிறது, தவறவிட்ட சந்திப்புகளை மறுதிட்டமிட உதவுகிறது, மேலும் வாடிக்கையாளர் வேறு இடத்தில் விற்றிருந்தால் போட்டித் தகவல்களையும் சேகரிக்கிறது. முன்பு 10 நாட்களுக்குப் பிறகு விலகிச் சென்ற வாய்ப்புகளுக்கு, செயற்கை நுண்ணறிவு ஏஜென்ட்கள் இப்போது வாடிக்கையாளர்களை மீண்டும் ஈடுபடுத்துகின்றன, புதுப்பித்த நோக்கத்தை தகுதிப்படுத்துகின்றன, அவர்கள் எதிர்பார்க்கும் விலையை Cars24 வழங்க முடியும்போது அவர்களை மீண்டும் விற்பனைப் பாதைக்குக் கொண்டு வருகின்றன.

Cars24 தனது மென்பொருள் மேம்பாட்டு வாழ்க்கைச் சுழற்சி முழுவதிலும் Codex-ஐ பயன்படுத்தியுள்ளது; அதை தனி கோடிங் கருவியாக அல்லாமல், அன்றாடப் பணியில் பங்கேற்கும் ஒன்றாகக் கருதுகிறது.

தயாரிப்பு மேலாளர்கள் Linear டிக்கெட்டுகளை உருவாக்கவும் மேம்படுத்தவும் Codex-ஐ பயன்படுத்துகிறார்கள். வரையறுக்கப்பட்ட பணிகளை அது எடுத்துக்கொள்ளும் வகையில், பிழை அறிக்கைகளில் Codex-ஐ பொறியியல் அணிகள் குறிப்பிடுகின்றன. GitHub முழுவதிலான பணியையும் சுருக்கமாகத் தொகுத்து, அணிகளுக்கான புதுப்பிப்புகளை Codex பதிவிடுகிறது; இதனால் வேலை தொடர்ந்து நகர தேவையான நிலைச் சந்திப்புகளின் எண்ணிக்கை குறைகிறது.

சில வாரங்களிலேயே Cars24 தனது திட்ட மேலாண்மை பணிப்பாய்வுகளை Linear-ஐ மையமாக வைத்து மறுசீரமைத்தது; இதனால் அன்றாடப் பணியை Codex ஆதரிக்க மேலும் தெளிவான பாதை உருவானது. தயாரிப்பு, வடிவமைப்பு, பொறியியல் அணிகள் முழுவதிலும், டிக்கெட் உருவாக்கம் மற்றும் பணி செம்மைப்படுத்துதல் முதல் செயலாக்கம், பிழைத் தீர்வு, புதுப்பிப்புகள் வரை பணியை முன்னேற்ற Codex இப்போது உதவுகிறது.

மிக முக்கியமான மாற்றங்களில் ஒன்று, பொறியியலைத் தாண்டி Codex ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டதாகும்; அணிகள் தங்கள் பிரச்சினைகளைத் தாங்களே தீர்க்கவும், தங்கள் கருவிகளைத் தாங்களே உருவாக்கவும், வணிகத்தை வேகமாக மேம்படுத்தவும் உதவும் செயல்பாட்டு அடுக்காக செயற்கை நுண்ணறிவு மாறியது.

உதாரணமாக, நிதி மற்றும் முதலீட்டாளர் உறவுகளில், பல வணிகத் தலைவர்களிடமிருந்து உள்ளீடுகளை கைமுறையாகத் தேடாமல், Codex-ஐ Cars24 அணிகள் பயன்படுத்தி தங்கள் அதிகாரப்பூர்வ பதிவு முறைமைகளில் இருந்து எண்களை எடுக்கின்றன, பகுப்பாய்வு செய்கின்றன, முதலீட்டாளர் அறிக்கையிடல் பணிப்பாய்வுகளைத் தயாரிக்கின்றன.

மற்றொரு நிதி பணிப்பாய்வு, வரையறுக்கப்பட்ட வரம்பை மீறும் வாங்குதல் கோரிக்கைகள் மற்றும் வாங்குதல் ஆர்டர்களை மதிப்பாய்வு செய்ய Codex-ஐ பயன்படுத்துகிறது. விதிவிலக்குகளை தானியக்கம் சரிபார்க்கிறது, கவலைக்குரியவற்றைக் குறிக்கிறது, சிக்கல்கள் எதுவும் இல்லை என்றால் கோரிக்கைகளை தானாகவே அங்கீகரிக்கிறது.

இந்த எடுத்துக்காட்டுகள் Cars24-இன் உள்ளே நிகழும் விரிவான மாற்றத்தை காட்டுகின்றன: மையப்படுத்தப்பட்ட பொறியியல் ஆதரவுக்காக காத்திருக்காமல், பணியாளர்கள் தங்களுக்கு தேவையான கருவிகளை அதிகமாக தாங்களே உருவாக்குகிறார்கள். தொடர்பாடல், அட்டவணையிடல், பணியமர்த்தல் பணிப்பாய்வுகள், தொடர்ச்சியான உரையாடல்கள் ஆகியவற்றை நிர்வகிக்க Slack, Gmail, WhatsApp மற்றும் பிற செயலிகளை இணைக்கும் “தலைமை ஒருங்கிணைப்பாளர்” ஏஜென்ட்களை சில அணிகள் உருவாக்கியுள்ளன.

குறிப்பிட்ட வணிகப் பணிப்பாய்வுகளுடன் இணைக்கப்படும்போது, சோதனை முயற்சிகளிலிருந்து உற்பத்தி நிலைக்கு எப்படி செயற்கை நுண்ணறிவு நகர முடியும் என்பதை Cars24-இன் அனுபவம் காட்டுகிறது. நிறுவனம் அதிக அளவிலான வாடிக்கையாளர் உரையாடல்களுடன் தொடங்கியது; அங்கு விற்பனை வாய்ப்புகளை கையாளும் பரப்பை OpenAI இயக்கும் ஏஜென்ட்கள் மேம்படுத்தவும், மாற்றத்தை ஆதரிக்கவும், வாங்குதல் மற்றும் விற்பனைப் பயணம் முழுவதும் மேலும் ஒரே மாதிரியான அனுபவத்தை உருவாக்கவும் முடிந்தது.

உள்துறையில், Cars24 தனது மைய அமைப்பில் சுமார் 600 பணியாளர்களுக்கு ChatGPT Enterprise மற்றும் Codex-ஐ அறிமுகப்படுத்தியுள்ளது; தினசரி செயலில் பயன்பாடு 85% முதல் 90% வரை உள்ளது. பொறியியல், நிதி, சட்டம், சந்தைப்படுத்தல், செயல்பாடுகள் ஆகிய துறைகளில் உள்ள அணிகள் இப்போது பணிப்பாய்வுகளை உருவாக்க, மீண்டும் மீண்டும் வரும் பணிகளை தானியங்காக்க, முறைமைகளுக்கிடையே பணியை மேலும் திறனாக நகர்த்த செயற்கை நுண்ணறிவைப் பயன்படுத்துகின்றன.

Cars24-க்கு, செயற்கை நுண்ணறிவு வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டு அடுக்காகவும் உள்துறை செயல்பாட்டு அடுக்காகவும் மாறி வருகிறது; இதனால் நிறுவனம் அதிக வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்யவும், வேகமாக உருவாக்கவும், அதிக ஒரேமாதிரித்தன்மையுடன் விரிவடையவும் முடிகிறது.