OpenAI மூலம் வங்கிச் சேவையின் மையத்தில் AI-ஐப் பயன்படுத்தும் BBVA

1857-இல் நிறுவப்பட்ட BBVA என்பது ஐரோப்பா, மெக்சிகோ, தென் அமெரிக்கா, துருக்கி, அமெரிக்கா முழுவதும் மக்களுக்கும் வணிகங்களுக்கும் ஆதரவு அளிக்கும் உலகளாவிய நிதி நிறுவனம்; உலகம் முழுவதும் கோடிக்கணக்கான வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்கிறது. கடந்த பத்தாண்டுகளில் டிஜிட்டல் மற்றும் மொபைல் வங்கித்துறையில் முன்னோடியாக இருந்த பிறகு, BBVA இப்போது புதிய கட்டத்துக்குள் நுழைகிறது: செயற்கை நுண்ணறிவை மையமாகக் கொண்டு வங்கித்துறையை மாற்றுகிறது.

அந்த மாற்றத்தை வேகப்படுத்த, வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள், செயல்பாடுகள், மென்பொருள் மேம்பாடு மற்றும் நிறுவனம் முழுவதும் ஊழியர்களின் அன்றாடப் பணிகளில் AI-ஐ ஒருங்கிணைக்க வடிவமைக்கப்பட்ட ஒரு மூலோபாய ஒத்துழைப்பை BBVA மற்றும் OpenAI உருவாக்கியுள்ளன. உலகளாவிய நிதி நிறுவனம் ஒன்றுக்கும் OpenAI-க்கும் இடையிலான கூட்டாண்மையில் இந்த ஒத்துழைப்பு ஒரு புதிய நிலையை குறிக்கிறது; இரு நிறுவனங்களின் குழுக்களும் பகிரப்பட்ட முன்னுரிமைகள் மற்றும் நீண்டகால மாற்ற முயற்சிகளில் இணைந்து பணியாற்றுகின்றன.

2025 ஆம் ஆண்டின் இறுதிக்குள், அந்த ஒத்துழைப்பு, வங்கித்துறையை தொடக்கம் முதல் முடிவு வரை மறுவடிவமைப்பதற்கான BBVA-வின் AI மாற்றச் சாலைவரைபடமான "The Eight" ஐ மையமாகக் கொண்ட, மேலும் பரந்த மூலோபாயக் கூட்டணியாக வளர்ந்திருந்தது—வாடிக்கையாளர் அனுபவம் மற்றும் வணிக வங்கிச் சேவைகள் முதல் இடர் மேலாண்மை, செயல்பாடுகள், மென்பொருள் மேம்பாடு மற்றும் ஊழியர் உற்பத்தித்திறன் வரை.

AI ஒரு தனித்த தொழில்நுட்ப முயற்சியாக அணுகுவதற்குப் பதிலாக, BBVA நிறுவனம், வாடிக்கையாளர்கள் நிதிச் சேவைகளுடன் தொடர்பு கொள்ளும் விதம், ஊழியர்கள் முடிவுகளை எடுக்கும் விதம், அபாயம் பகுப்பாய்வு செய்யப்படும் விதம், மற்றும் செயல்பாடுகள் பெரிய அளவில் நிறைவேற்றப்படும் விதம் ஆகியவற்றை உள்ளடக்கிய, நிறுவனத்தின் ஒவ்வொரு அடுக்கிலும் வங்கி எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதை மறுபரிசீலனை செய்து வருகிறது.

இந்த முன்முயற்சி வங்கியின் ஒவ்வொரு அடுக்கையும் உள்ளடக்குகிறது: வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை முன்கூட்டியே கணிக்கக்கூடிய AI-ஆல் இயக்கப்படும் நிதி உதவியாளர்களிலிருந்து, வங்கியாளர்களும் அபாய பகுப்பாய்வாளர்களும் விரைவாகவும் அதிகத் தகவலறிந்த முறையிலும் முடிவுகளை எடுக்க உதவும் கருவிகள் வரை, நிறுவனம் முழுவதும் செயல்பாடுகளை தானியக்கப்படுத்தி மென்பொருள் மேம்பாட்டை வேகப்படுத்தும் அமைப்புகள் வரை.

இந்த ஒத்துழைப்பின் மூலம், உலகளாவிய வங்கி நிறுவனமெங்கும் இந்த AI திறன்களை பாதுகாப்பாக உருவாக்கவும் விரிவுபடுத்தவும் உதவ, OpenAI பொறியியல், ஆராய்ச்சி, தயாரிப்பு மேம்பாடு மற்றும் செயல்பாடுகள் ஆகிய துறைகளில் உள்ள BBVA அணிகளுடன் நெருக்கமாக பணியாற்றுகிறது.

BBVA மற்றும் OpenAI இடையிலான உறவு, 2024-இல் பல நாடுகள் மற்றும் வணிகப் பிரிவுகளில் உள்ள 3,000 பணியாளர்களுக்கு ChatGPT Enterprise-ஐ ஆரம்ப கட்டமாக செயல்படுத்தியதன் மூலம் தொடங்கியது. இயல்பான முறையில் ஏற்றுக்கொள்ளல் வேகமடைந்ததால், BBVA நிறுவனம் முழுவதும் அணுகலை விரிவுபடுத்தியது.

இன்று, உலகளவில் 1,00,000-க்கும் மேற்பட்ட ஊழியர்கள் ChatGPT Enterprise-ஐ பயன்படுத்துகின்றனர்; இதனால் நிதித் துறையில் ஜெனரேட்டிவ் AI-ஐ நிறுவன அளவில் அதிகமாக ஏற்றுக்கொண்ட நிறுவனங்களில் ஒன்றாக BBVA திகழ்கிறது.

சட்டம், அபாய மேலாண்மை, பொறியியல், செயல்பாடுகள், நிதி, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை துறைகளில் உள்ள குழுக்கள் ChatGPT‑ஐ அன்றாட பணிப்பாய்வுகளில் ஒருங்கிணைத்தன. இந்த அமலாக்கம், கடுமையான ஒழுங்குமுறைகளுக்கு உட்பட்ட ஒரு நிறுவனத்திற்குள் ஜெனரேட்டிவ் AI எவ்வாறு பாதுகாப்பாக விரிவடைய முடியும் என்பதையும், அதே நேரத்தில் வணிகம் முழுவதும் அளவிடக்கூடிய செயல்பாட்டு தாக்கத்தை வழங்க முடியும் என்பதையும் நிரூபித்தது.

கடுமையாக ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட உலகளாவிய வங்கிக்கு, AI-ஐ விரிவாக்குவது என்பது உரிமங்களை வெறுமனே வழங்குவதைக் காட்டிலும் அதிகமானதைத் தேவைப்படுத்தியது. நம்பிக்கை, ஆளுமை, கட்டமைக்கப்பட்ட கற்றல் ஆகிய மூன்று முக்கியத் தூண்களை மையமாகக் கொண்டு BBVA தனது AI ஏற்றுக்கொள்ளல் உத்தியை உருவாக்கியது. ஆரம்பத்திலிருந்தே, ஊழியர்களுக்கு தெளிவான ஆளுமை கட்டமைப்புகளுக்குள் நம்பகமான AI கருவிகளுக்கான அணுகல் இருப்பதை உறுதிசெய்ய, பாதுகாப்பு, சட்டம், இணக்கம் மற்றும் தொழில்நுட்பக் குழுக்களை BBVA ஒருங்கிணைத்தது.

அங்கீகரிக்கப்படாத முறையில் நுகர்வோர் AI கருவிகளுடன் பரிசோதனை செய்ய அனுமதிப்பதற்குப் பதிலாக, வங்கி ஊழியர்களுக்கு பாதுகாப்பான, நிறுவனத் தரத்திலான அணுகலையும் முறையான திறன் மேம்பாட்டு திட்டங்களையும் வழங்கத் தேர்ந்தெடுத்தது.

பெரிய அளவில் ஏற்றுக்கொள்ளலை ஆதரிக்க, BBVA ஒரு கட்டமைக்கப்பட்ட திறனூட்டல் கட்டமைப்பை உருவாக்கியது, அதில் நிறுவனம் முழுவதும் பரவிய AI சாம்பியன்கள் வலையமைப்பும், உள்புறமாக AI “விசார்ட்கள்” என அறியப்பட்ட மேம்பட்ட பயனர்களும் அடங்கினர். இந்தக் குழுக்கள் செய்முறைப் பயிற்சிப் பட்டறைகளை வழிநடத்துகின்றன, அன்றாட பணிப்பயிற்சிகளில் ChatGPT‑ஐ ஒருங்கிணைக்க சக ஊழியர்களுக்கு உதவுகின்றன, மேலும் நிறுவனம் முழுவதும் மதிப்புமிக்க பயன்பாட்டு நிலைகளை அடையாளம் காணுகின்றன.

தலைமைத்துவப் பங்கேற்பு ஏற்றுக்கொள்ளலைத் துரிதப்படுத்திய முக்கிய காரணியாக மாறியது. BBVA, தலைமைச் செயல் அதிகாரி (CEO) மற்றும் தலைவர் உட்பட 250 தலைவர்களுக்கு குறிப்பிட்ட பயிற்சியை வழங்கியது, மேலும் இன்று நிர்வாகக் குழுவின் உறுப்பினர்கள் நிறுவனத்தின் மிகவும் சுறுசுறுப்பான ChatGPT பயனர்களில் அடங்குகின்றனர்.

பணியாளர்கள் தங்கள் அன்றாடப் பணியில் நடைமுறைப் பயனை காணத் தொடங்கியதும், ஏற்றுக்கொள்ளல் நிறுவனம் முழுவதும் இயல்பாகப் பரவியது.

பயன்பாடு விரிவடைந்தபோது, BBVA முழுவதும் உள்ள ஊழியர்கள் சட்டம், அபாயம், வாடிக்கையாளர் சேவை, நிதி மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் ஆகிய துறைகளுக்கேற்ப தனிப்பயன் GPT‑களை உருவாக்கத் தொடங்கினர். இன்றுவரை, ஊழியர்கள் நிறுவனம் முழுவதும் 20,000-க்கும் மேற்பட்ட GPTகளை உருவாக்கியுள்ளனர்; அவற்றில் சுமார் 4,000 GPTகள் உலகம் முழுவதும் உள்ள அணிகளால் அடிக்கடி பயன்படுத்தப்படுகின்றன.

கடன் அபாயத்தில், BBVA Credit Analysis Pro GPT‑ஐ உருவாக்கியுள்ளது. இது ஆண்டு அறிக்கைகள், ESG வெளிப்படுத்தல்கள் மற்றும் ஊடகச் செய்திகளில் இருந்து கட்டமைக்கப்படாத தரவைப் பிரித்தெடுத்து பகுப்பாய்வு செய்வதன் மூலம் மதிப்பீடுகளை விரைவுபடுத்துகிறது. இது முன்பு கைமுறையாகவும் அதிக நேரம் எடுத்துக்கொள்ளக்கூடியதாகவும் இருந்த பணி. இந்தப் பணிகளை தானியக்கமாக்குவதன் மூலம், பகுப்பாய்வாளர்கள் மூலோபாயப் பகுப்பாய்வு மற்றும் அதிக மதிப்புள்ள பணிகளில். ESG காரணிகள் இடர் மாடல்களில் எவ்வாறு இணைக்கப்படுகின்றன என்பதைப் புரிந்துகொள்ளுதல் உட்பட, அதிகமாக கவனம் செலுத்த முடியும்.

சட்ட சேவைகளில், கிளை மேலாளர்களிடமிருந்து பெறப்படும் ஆண்டுக்கு சுமார் 40,000 வாடிக்கையாளர்கள் தொடர்பான சட்ட விசாரணைகளுக்கு பதிலளிக்க உதவும் வகையில், BBVA ஒரு சில்லறை வங்கி சட்ட உதவியாளர் GPT‑ஐ உருவாக்கியது. GPT பல உள் அறிவு ஆதாரங்களிலிருந்து தகவல்களை எடுத்துக்கொண்டு பதில்களின் வரைவை உருவாக்குகிறது, இதனால் ஒன்பது பேர் கொண்ட சட்டக் குழுவின் கைமுறை ஆராய்ச்சி நேரம் கணிசமாகக் குறைகிறது.

மெக்சிகோவில், வாடிக்கையாளர் அனுபவ உதவியாளர் GPT ஆயிரக்கணக்கான திறந்த பதில் வடிவிலான வாடிக்கையாளர் கருத்துக்கணிப்பு பதில்களைப் பகுப்பாய்வு செய்து, உணர்வுப் பகுப்பாய்வை வேகப்படுத்தி, முக்கிய கருப்பொருள்களை வெளிக்கொண்டு வந்து, வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை விரைவாகவும் பெரிய அளவிலும் மேம்படுத்த உதவும் நடவடிக்கைகளைப் பரிந்துரைக்கிறது.

பெருவில், 3,000-க்கும் மேற்பட்ட ஊழியர்கள் இப்போது ஒரு உள் AI உதவியாளரைப் பயன்படுத்துகின்றனர். இது வினவல் கையாளும் சராசரி நேரத்தை சுமார் 7.5 நிமிடங்களில் இருந்து சுமார் ஒன்று நிமிடமாகக் குறைத்துள்ளது. இது சுமார் 80% செயல்திறன் மேம்பாடாகும்.

இந்த எடுத்துக்காட்டுகள் BBVA-வில் நடந்து கொண்டிருக்கும் பரந்த மாற்றத்தை விளக்குகின்றன. ஊழியர்களின் உற்பத்தித்திறன் மேம்பாடுகளாகத் தொடங்கியது. தற்போது, வங்கி சேவைகளை வழங்கும் விதம், முடிவுகளை எடுக்கும் விதம் மற்றும் நிறுவனம் முழுவதும் நிபுணத்துவத்தை விரிவுபடுத்தும் விதம் ஆகியவற்றிற்கான அடித்தளமாக மாறி வருகிறது.

• உலகளவில் ChatGPT Enterprise-ஐ பயன்படுத்தும் 100,000 ஊழியர்கள்
• விரைந்த ஊழியர்களிடையே 70%+ வாராந்திர செயலில் உள்ள பயன்பாடு
• ஒரு ஊழியருக்கு வாரத்திற்கு ~3 மணி நேரம் சேமிப்பு
• தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட பணிப்பாய்வுகளில் 80% வரை செயல்திறன் மேம்பாடு
• தலைமை நிர்வாக அதிகாரி மற்றும் தலைவர் உட்பட 250 மூத்த தலைவர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்கப்பட்டது
• பாதுகாப்பு, சட்டம் மற்றும் இணக்கம் முதல் நாளிலிருந்தே ஒருங்கிணைக்கப்பட்டுள்ளன
• வணிகச் செயல்பாடுகள் முழுவதும் பணியாளர்கள் முன்னெடுக்கும் AI ஏற்றுக்கொள்ளல்
• “The Eight” திட்டத்தின் கீழ் 8 முக்கிய உருமாற்ற முன்னெடுப்புகள்

• AI-ஐ வணிக மாற்றமாகக் கருதுங்கள்: BBVA, AI-ஐ நிறுவனம் முழுவதும் வாடிக்கையாளர் அனுபவம், செயல்பாடுகள் மற்றும் பணியாற்றும் முறைகளை மறுவடிவமைக்கும் ஒன்றாக அணுகியது — தனித்த புதுமை முயற்சியாக அல்ல.
• துறை நிபுணத்துவத்துடன் உருவாக்குதல்: OpenAI-வின் அதிநவீன AI திறன்கள் மற்றும் BBVA-வின் வங்கியியல், ஆபத்து, செயல்பாடுகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் உள்ள ஆழ்ந்த நிபுணத்துவம் இணைந்துள்ள இந்த ஒத்துழைப்பு.
• முதல் நாளிலிருந்தே பாதுகாப்பாக விரிவடையுங்கள்: AI மூலம் உலகளாவிய நிதி நிறுவனத்தை மாற்றுவதற்கு, நிறுவனம் முழுவதும் விரிவடையக்கூடிய வகையில் வடிவமைக்கப்பட்ட ஆளுமை, தரவுக் கட்டமைப்பு மற்றும் பாதுகாப்பு கட்டமைப்புகள் தேவை.
• AI மூலம் பணியாளர்களுக்கு அதிகாரம் வழங்குதல்: பணியாளர் அணியெங்கும் AI திறன்களை பரவலாக விரிவுபடுத்துவதன் மூலம், வங்கியின் மாற்றத்தில் பணியாளர்கள் செயலில் பங்கேற்பவர்களாக மாற BBVA உதவுகிறது.
• தலைவர்களுக்கு ஆரம்பத்திலேயே பயிற்சி அளிக்கவும்: மூத்த தலைவர்கள் தொழில்நுட்பத்தைத் தாங்களே செயலில் பயன்படுத்தும்போது, AI ஏற்றுக்கொள்ளுதல் வேகமடைகிறது. தலைமை நிர்வாக அதிகாரி (CEO) மற்றும் தலைவர் உட்பட உயர் நிர்வாகிகளுக்கான ஆரம்ப கட்டப் பயிற்சி திட்டங்கள், நிறுவனம் முழுவதும் AI ஐ ஒரு மூலோபாய முன்னுரிமையாக நிலைநிறுத்த உதவுகின்றன.
• எதிர்வினை சார்ந்த நிலையிலிருந்து முன்செயல்பாட்டு வங்கிச் சேவைக்கு நகருங்கள்: நீண்டகால இலக்கு வெறும் அதிக செயல்திறன் மட்டுமல்ல; வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை முன்கூட்டியே கணிக்கக்கூடிய, அறிவார்ந்த மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வங்கிச் சேவை அனுபவத்தை உருவாக்குவதாகும்.

BBVA-க்கு, ChatGPT Enterprise-ஐ ஏற்றுக்கொள்வது மிகப்பெரிய மாற்றத்தின் ஒரு பகுதி மட்டுமே. "The Eight" மூலம், வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு மற்றும் வணிக வங்கிச் சேவைகள் முதல் அபாய மேலாண்மை, செயல்பாடுகள், மென்பொருள் மேம்பாடு மற்றும் பணியாளர் உற்பத்தித்திறன் வரை—AI-ஐ மையமாகக் கொண்டு வங்கிச் சேவைகளை மறுவடிவமைப்பதற்கான நீண்டகால நோக்கை வங்கி முன்னெடுத்து வருகிறது.

OpenAI உடன் நெருக்கமாக பணியாற்றி வரும் BBVA, AI எவ்வாறு மேலும் முன்கூட்டியே செயல்படும், அறிவார்ந்த மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வங்கிச் சேவை அனுபவத்தை உருவாக்க உதவ முடியும் என்பதையும், அதே நேரத்தில் நிறுவனம் முழுவதிலும் பணிகள் மேற்கொள்ளப்படும் விதத்தை எவ்வாறு மேம்படுத்த முடியும் என்பதையும் தொடர்ந்து ஆராய்ந்து வருகிறது. இலக்கு வெறுமனே AI கருவிகளை நடைமுறைப்படுத்துவது அல்ல; AI-ஐ இயல்பாகக் கொண்ட யுகத்தில் ஒரு உலகளாவிய வங்கி செயல்படும் முறையை மறுபரிசீலனை செய்வதே ஆகும்.