GPT‑Realtime‑இல் avatarin உருவாக்கிய 24/7 சில்லறை விற்பனை ஏஜென்ட்

ஜப்பானின் வீட்டு உபயோகப் பொருள் விற்பனையாளர்கள் தொடர்ந்து ஒரு சவாலை எதிர்கொள்கின்றனர்: பணியாளர் பற்றாக்குறை நிலவும் சூழலில், கடை நேரத்திற்குப் பிறகும் நிபுணத்துவ விற்பனை ஆதரவை வழங்குவது. ANA Holdings-இலிருந்து உருவான செயற்கை நுண்ணறிவு வாடிக்கையாளர் சேவை நிறுவனமான avatarin, அனுபவமிக்க விற்பனையாளர்களின் அறிவை 24/7 பன்மொழி ஷாப்பிங் ஏஜென்ட்டாக மாற்ற Yamada Holdings உடன் இணைந்தது.

OpenAI-இன் GPT‑Realtime அடிப்படையில் உருவாக்கப்பட்ட Kurashi-Marugoto செயற்கை நுண்ணறிவு ஏஜென்ட், இயல்பான குரல் உரையாடல்களை ஆதரித்து, பொருட்களைக் கண்டறிவதிலிருந்து வாங்கும் முடிவெடுப்பது வரை வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழிகாட்டுகிறது. Yamada Denki இணையக் கடையில் நடைபெற்ற இரண்டு வாரப் பொதுப் பிரச்சாரத்தில் சுமார் 30,000 பேர் ஏஜென்ட்டைப் பயன்படுத்தினர்; கருத்துக்கணிப்புப் பதில்களில் 92% நேர்மறையாக இருந்தன.

Yamada Denki திட்டப்பணிக்கு வெகு முன்பிருந்தே avatarin, பேச்சறிதல், விசாரணைப் பகுப்பாய்வு மற்றும் பணியாளர் பயிற்சிக்காக OpenAI API-ஐப் பயன்படுத்தி OpenAI உடன் பணியாற்றி வந்தது. செயற்கை நுண்ணறிவை நடைமுறையில் பயன்படுத்துவதற்கு என்ன தேவை என்பதைப் புரிந்துகொள்ள அந்த முந்தைய முயற்சிகள் குழுவுக்கு உதவின. அந்தப் படிப்பினைகளை நேரடியாக வாடிக்கையாளர்களிடம் கொண்டுசெல்ல, இந்த ஷாப்பிங் ஏஜென்ட் முதல் பெரிய வாய்ப்பாக அமைந்தது.

குரல், உரை மற்றும் காட்சிப் புரிதலை ஒரே உரையாடல் அனுபவத்தில் ஒருங்கிணைக்கும் திறனே GPT‑Realtime‑இன் முக்கிய நன்மைகளில் ஒன்று என ஃபுகபோரி கருதினார்.

“எங்களைப் பொறுத்தவரை, ஒரு மாடலின் செயல்திறன், சிறப்புப் பேச்சறிதல் முறைமைகளில் நாங்கள் கண்டதைவிட மேம்பட்டிருந்தது. அது குறைந்த தாமதத்துடன் பேச்சு, உரை, படங்கள் என அனைத்திலும் செயல்படுகிறது. அதனால்தான் GPT‑Realtime‑ஐத் தேர்ந்தெடுத்தோம். இயந்திரத்தின் விதிகளுக்கு மக்கள் தங்களை மாற்றிக்கொள்ள வேண்டியதற்குப் பதிலாக, மக்கள் தொடர்புகொள்ளும் விதத்திற்கேற்ப தொழில்நுட்பம் மிகவும் இயல்பாகத் தன்னை மாற்றிக்கொள்ள முடியும்.”

வழக்கமான அரட்டைப் பொறி சரியான முக்கியச் சொல்லுக்காகக் காத்திருக்கும். ஆனால் சூழலை avatarin-இன் ஏஜென்ட் கவனிக்கிறது. வாடிக்கையாளரின் தயக்கம், மாறும் விருப்பங்கள், பொதுவான பதிலைப் பயனுள்ள பரிந்துரையாக மாற்றும் விவரங்கள் ஆகியவற்றை உணர்ந்து அது பதிலளிக்க முடியும்.

அன்றாட ஷாப்பிங் சிக்கல் ஒன்றின் மூலம் இந்த வேறுபாட்டை ஃபுகபோரி விளக்குகிறார்.

“வாடிக்கையாளர்களுக்கு அரட்டைப் பொறி தேவையில்லை. அவர்களுக்கு நுண்ணறிவு தேவை. ‘நான்கு பேர் கொண்ட குடும்பத்திற்கு ஒரு குளிர்பதனப் பெட்டி வேண்டும், ஆனால் என் சமையலறை சிறியது. நான் எதைத் தேர்ந்தெடுக்க வேண்டும்?’ அந்தக் கேள்விக்குப் பதிலளிக்க முடிவதே உண்மையான வாடிக்கையாளர் சேவை.”

மூன்று அத்தியாவசியப் பண்புகளை மையமாகக் கொண்டு ஏஜென்ட்டை avatarin வடிவமைத்தது:

• உரையாடலின் வேகத்தைக் குறைக்காமல் பொருள் தகவல்களின் துல்லியத்தைப் பேணுதல்.மீட்டெடுப்பால் மேம்படுத்தப்பட்ட உருவாக்க முறைமை, பொருள் தகவல்களின் அடிப்படையில் ஏஜென்ட்டின் பதில்களை அமைக்கிறது; அதே நேரத்தில் GPT‑Realtime உரையாடலை விரைவாக வைத்திருக்கிறது. இதனால் வாடிக்கையாளர்கள் இயல்பான குரல் உரையாடலில் ஈடுபடுவதோடு, தொடர்புடைய பொருள் தரவுகளின் அடிப்படையிலான தகவல்களையும் பெற முடிகிறது.
• Yamada Denki-இன் விற்பனை நிபுணத்துவத்தை உரையாடல் வடிவமைப்பாக மாற்றுதல்.ஒரு விற்பனையாளர் சேகரிக்க வேண்டிய தகவல்கள், பொருள் வகையைப் பொறுத்து பெரிதும் மாறுபடும். Yamada Denki-இன் வாடிக்கையாளர் சேவை அறிவை ஏஜென்ட்டின் உரையாடல் ஓட்டங்களிலும் ப்ராம்ப்ட்களிலும் avatarin இணைத்தது. வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் தேவைகளை மாற்றும்போதோ, தற்காலிகமாக வேறு பொருளைப் பேசும்போதோ அதற்கேற்ப இயங்கும் வகையில் முறைமை வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது; பாதுகாப்புக் கட்டுப்பாடுகள் உரையாடலை ஷாப்பிங் அனுபவத்தை மையமாகக் கொண்டிருக்க உதவுகின்றன.
• பதிலளிப்பதுடன் கேள்விகளையும் கேட்கும் ஏஜென்ட்டை வடிவமைத்தல்.பல வழக்கமான அரட்டைப் பொறி அனுபவங்கள், வாடிக்கையாளர் அடுத்த அறிவுறுத்தலை வழங்குவதற்காகக் காத்திருக்கின்றன. avatarin இன்னும் முனைப்பான அணுகுமுறையைப் பின்பற்றியது. வாடிக்கையாளரின் உண்மையான தேவைகளைக் கண்டறிய தொடர் கேள்விகளை ஏஜென்ட் கேட்கிறது. இதன் மூலம் எளிய கேள்வி-பதில் பரிமாற்றத்திலிருந்து வழிகாட்டப்பட்ட பொருள் தேடலுக்கு உரையாடல் நகர்கிறது.

சிக்கலான ப்ராம்ப்ட்களை அமைத்தல், எப்போதும் இயங்கும் குரல் சேவைக்கான API செலவுகளை மேம்படுத்துதல், செயலாக்கச் சிறந்த நடைமுறைகளைப் பகிர்தல் ஆகியவற்றில் avatarin உடன் OpenAI பணியாற்றியது. அந்த ஆதரவால், Yamada Denki-இன் சேவை மாடலைத் துல்லியமான, விரைவாகப் பதிலளிக்கும், அதன் பிராண்டைத் தெளிவாகப் பிரதிபலிக்கும் அனுபவமாக மாற்றுவதில் avatarin கவனம் செலுத்த முடிந்தது.

“எங்கள் நோக்கங்களை அது மிகவும் இயல்பாகப் புரிந்துகொள்வது எனக்கு உற்சாகமளிக்கிறது. சில நேரங்களில் மனிதர்களின் திறனையும் விஞ்சும் நுண்ணறிவின் ஒளிக்கீற்றுகளும் வியக்க வைக்கின்றன,” என்கிறார் ஃபுகபோரி.

இரண்டே வாரங்களில் பொதுப் பிரச்சாரம் ஏற்படுத்திய தாக்கம் தெளிவாகத் தெரிந்தது:

• சுமார் 30,000 பயனர்கள்
• குரல் மற்றும் உரை வழியாக 24/7 பன்மொழி ஆதரவு
• கருத்துக்கணிப்புப் பதில்களில் 92% நேர்மறை

எண்ணிக்கை மட்டுமே மிக முக்கியமான கண்டுபிடிப்பாக இருக்கவில்லை. வாடிக்கையாளர்கள் எதற்கு முக்கியத்துவம் கொடுத்தனர், ஏன் தயங்கினர், அவர்கள் முடிவெடுக்க எது உதவும் என்பதை ஒவ்வோர் உரையாடலும் வெளிப்படுத்தியது. “வழக்கமான இணையவழி ஷாப்பிங்கில் அந்த நுண்ணறிவுகளைப் பெறுவது கடினமாக இருந்தது,” என்று ஃபுகபோரி விளக்குகிறார். “செயற்கை நுண்ணறிவு ஏஜென்ட்டுடன் அவை உரையாடலின் ஒரு பகுதியாகின்றன.”

இந்தச் சேவை சில்லறை விற்பனைக்கான புதிய தருணங்களையும் உருவாக்கியது. கடைகள் மூடிய பிறகும் வாடிக்கையாளர்கள் கேள்விகளைக் கேட்க முடிந்தது. விற்பனை அழுத்தத்தை உணராமல் தங்கள் செலவுத்திட்டம் அல்லது தயக்கம் குறித்து வெளிப்படையாகப் பேசவும் முடிந்தது.

ஒவ்வோர் உரையாடலும் ஒரு சிறிய குரல் கருத்துக்கணிப்புடன் முடிந்ததால், ஷாப்பிங் அனுபவத்தின் இயல்பான தொடர்ச்சியாக பின்னூட்டம் மாறியது.

“உண்மையான விற்பனையாளரைவிட எளிதாகப் பேச முடிகிறது” என்று வாடிக்கையாளர்கள் ஏஜென்ட்டை விவரித்தனர். மன அழுத்தமின்றி மீண்டும் கேள்விகளைக் கேட்க முடிந்ததையும் அவர்கள் பாராட்டினர்.

avatarin-ஐப் பொறுத்தவரை, இதன் தாக்கம் விற்பனையைத் தாண்டியது. சிறந்த உரையாடல், சேவை, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் அடுத்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை எவ்வாறு மேம்படுத்தலாம் என்பதையும் வெளிப்படுத்தும்.

இணையம், தொலைபேசி மற்றும் நேரடிக் கடைகள் என அனைத்திலும் ஒரே செயற்கை நுண்ணறிவு ஏஜென்ட் வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தடையின்றிச் சேவை செய்யும் உலகை avatarin கற்பனை செய்கிறது. ஒவ்வொரு வழித்தடத்திற்கும் தனித்தனி முறைமைகளைப் பயன்படுத்துவதற்குப் பதிலாக, வாடிக்கையாளரின் சூழலைத் தொடர்ந்து அதே நுண்ணறிவு எடுத்துச் செல்கிறது. இதன் விளைவாகத் தொடர்ச்சி கிடைக்கிறது: ஊடாடல் எங்கு நிகழ்ந்தாலும் ஒரே வாடிக்கையாளர், ஒரே உரையாடல், ஒரே பிராண்டு.

வீட்டு உபயோகப் பொருட்கள், வீடமைப்பு, நிதிச் சேவைகள் உள்ளிட்ட பல துறைகளில் செயல்படும் Yamada Holdings-க்கு, இந்தத் தொலைநோக்கு செயற்கை நுண்ணறிவை அன்றாட வாழ்வின் நம்பகமான துணையாக மாற்றக்கூடும். வழித்தடங்களை இணைப்பது மட்டுமல்லாமல், நிறுவனத்தின் பிராண்டையும் விருந்தோம்பல் உணர்வையும் பிரதிபலிக்கும் செயற்கை நுண்ணறிவை உருவாக்குவதே இலக்கு ஆகும்.

அந்தத் தொலைநோக்கை விரைவுபடுத்த OpenAI-இன் தொழில்நுட்பம் உதவுகிறது. “செயற்கை நுண்ணறிவு தெளிவாக அடுத்த வேகத்திற்குச் சென்றுவிட்டது,” என்கிறார் ஃபுகபோரி. “இந்த அசாதாரண நுண்ணறிவைக் கொண்டு எவற்றை உருவாக்க முடியும் என்பதைக் காண ஆவலாக இருக்கிறேன்.”

ஆனால் ஒவ்வொரு நிறுவனமும் ஒரே மாதிரியாக ஒலிப்பதை avatarin விரும்பவில்லை. “ஒவ்வோர் இடைமுகத்திலும் ஒவ்வொரு நிறுவனத்தின் அடையாளத்தையும் பிராண்டையும் பிரதிபலிக்கும் ஒரே நுண்ணறிவை மக்கள் அனுபவிக்க வேண்டும் என்று விரும்புகிறோம். அதைத்தான் ‘ஒரே நுண்ணறிவு. ஒரே பிராண்டு. ஒவ்வோர் இடைமுகமும்’ என்கிறோம். ஒரே நோக்கத்திற்கான செயற்கை நுண்ணறிவின் காலம் முடிந்துவிட்டது. பொது நோக்கத்திற்கான, பல்முறைமை நுண்ணறிவின் அடுத்த சகாப்தத்தை OpenAI வழிநடத்தும் என நம்புகிறேன்.”