Zenken inaimarisha timu ya mauzo yenye ufanisi kwa kutumia ChatGPT Enterprise
Zenken inafikiria upya mauzo kwa kutumia AI—kupunguza muda wa maandalizi, kuboresha viwango vya ushindi na kuelekeza makini kwenye kazi za thamani ya juu zaidi.
Zenken inachanganya GPT‑5, GPT maalum, utengenezaji wa picha, na miunde na zana za hivi karibuni za OpenAI ili kuharakisha biashara zake zote mbili kuu: uuzaji wa wavuti na biashara ya rasilimali watu ya ng'ambo inayokua kwa kasi. Kama mojawapo ya kampuni za kwanza nchini Japani kusambaza ChatGPT Enterprise katika shirika zima, Zenken inaweka kwa vitendo mbinu ya kuweka AI kwanza na inaona athari ya wazi kwa Business.
Leo Zenken inaripoti:
- Zaidi ya 90% ya matumizi yanayoendelea kila wiki ya ChatGPT Enterprise
- Wastani wa muda uliookolewa wa asilimia 30 hadi 50 katika kazi mbalimbali za maarifa
- Saa 5 hadi 15 za ziada kwa kila mfanyakazi kila mwezi, zikiwekezwa tena katika kazi ya thamani ya juu zaidi
- Yen milioni 50 zilizookolewa katika gharama za kila mwaka za utoaji wa huduma za nje ikilinganishwa na mwaka uliopita
Kabla ya kutumia ChatGPT Enterprise, Zenken alitegemea michakato ya mikono kwa kazi mbalimbali za maarifa. Wafanyakazi walitumia muda mwingi kwenye utafiti, ufupishaji, tafsiri na uundaji wa maudhui. Timu za mauzo pia zilikabiliwa na muda mrefu wa maandalizi kwa ajili ya mikutano ya wateja, jambo ambalo lilipunguza idadi na ubora wa mazungumzo ya wateja.
Ili kushughulikia masuala haya, Zenken iliamua kutanguliza AI kwa njia iliyopangiliwa na salama. Yuji Okada, Meneja wa Idara ya Mipango ya Kampuni katika Kitengo cha Utawala, anaeleza kwamba walipotathmini suluhisho zinazowezekana, “walizingatia uwezo kumi na mbili unaohitajika kwa biashara yetu, kama vile usalama na usaidizi wa kiwango cha juu kwa uwazaji changamano,” na anakumbuka kwamba “ChatGPT Enterprise ndiyo ilikuwa suluhisho pekee lililotimiza masharti haya yote.” Anabainisha: “Kwa kuwa tunashughulikia taarifa za wateja na taarifa nyeti za ndani ya taasisi, kuzuia uvujaji wa data ni jambo lisiloweza kujadiliwa. ChatGPT Enterprise huhakikisha kwamba data yetu haitatumika kufunza AI yake. Kipengele hiki cha usalama kilitupa ujasiri wa kushughulikia data ya siri kwa usalama."
Upatikanaji wa miundo ya uwazaji pia ulikuwa sababu ya kuamua kuchagua ChatGPT Enterprise. Katika biashara kuu ya uuzaji wa wavuti ya Zenken, timu zinahitaji kuchanganua changamoto za biashara za wateja kwa kina na kupendekeza suluhisho za kimkakati. Muundo wa uwazaji uliotolewa na OpenAI mwaka 2024 unatoa usaidizi wa hali ya juu kwa uwazaji changamano ambao Zenken ilikuwa ikitafuta na umeharakisha zaidi matumizi ya AI ya kampuni hiyo. Okada anaelezea, "Muundo wa uwazaji unaenda zaidi ya kutoa taarifa tu na unaunga mkono uamuzi wa ngazi ya usimamizi katika maeneo kama vile uchanganuzi wa soko, mkakati wa ushindani na tathmini ya fursa mpya za biashara."
Leo, muundo wa uwazaji unaboresha ubora wa upangaji na uchanganuzi wa mikakati katika timu zote na pia hutumika kuchunguza masuala ya usimamizi ya Zenken na changamoto mpya kutoka mtazamo wa kimkakati. Imekuwa kichocheo muhimu cha ukuaji wa biashara ya Zenken.
Athari ya ChatGPT Enterprise inaonekana hasa katika mauzo. Kabla ya kutumia ChatGPT Enterprise, timu ya mauzo ililazimika kutumia muda mwingi sana kwenye kazi za maandalizi kama vile kutafiti wateja watarajiwa, kuunda nyenzo za mapendekezo na kuandika barua pepe za mauzo. Okada anakumbuka, “Hata kabla hatujafikiria kuongeza idadi ya wateja tuliowafikia, watu wetu walikuwa tayari wanapoteza muda mwingi kwa maandalizi. Kwa sababu walilazimika kujibu maswali na kuunda hati za mapendekezo, muda ambao wangeweza kutumia na wateja ulikuwa mdogo na wakati mwingine tulikosa fursa.” Kuandika kila barua pepe pia kulichukua muda, jambo ambalo liliunda kikomo cha asili kwa idadi ya wateja watarajiwa ambao muuzaji angeweza kuwafikia kwa siku moja.
Kwa kutumia ChatGPT Enterprise kote katika kampuni, Zenken imeboresha kwa kiasi kikubwa ubora wa shughuli zake za mauzo. Jedwali lililo hapa chini linatoa ulinganisho wa mchakato wa mauzo kabla na baada ya ChatGPT katika kila hatua.
Kabla ya ChatGPT | Kwa kutumia ChatGPT | |
|---|---|---|
Awamu ya maandalizi | Taarifa zilikusanywa kwa mikono | ChatGPT ilitumika kwa uchanganuzi wa kina wa tasnia na wateja |
Awamu ya ugunduzi | Njia moja, kuuliza maswali kwa mtindo wa orodha ya ukaguzi | Mazungumzo ya pande mbili, ya kushauriana |
Awamu ya mkutano | Maswali yanapotokea, majibu mara nyingi huahirishwa hadi ufuatiliaji wa baadaye | Uliza ChatGPT wakati wa mkutano na ujibu papo hapo |
Awamu ya pendekezo | Mapendekezo ya kawaida yanayozingatia bidhaa, yakiwa na lengo la maelezo ya kiufundi na vipengele | Mapendekezo yaliyobinafsishwa kulingana na maarifa ya wateja |
Matokeo yake, Zenken imeona mafanikio dhahiri katika utendaji wa mauzo:
- Mapendekezo yanayofaulu ukaguzi wa awali yameongezeka kwa asilimia 15 hadi 20
- Kiwango cha Ushindi kwa ofa mpya kimeongezeka kwa asilimia 5 hadi 10
- Kiwango cha uidhinishaji wa mapendekezo ya mwisho kimeongezeka kwa takriban 30%
“ChatGPT hutusaidia kufupisha muda unaohitajika kwa utafiti na maandalizi, huku pia ikifanya mazungumzo yetu na wateja yawe rahisi zaidi,” anaeleza Okada.
ChatGPT Enterprise pia imekuwa muhimu kwa biashara ya Zenken ya rasilimali watu ya ng'ambo inayokua kwa kasi. Kwa sababu wafanyakazi wengi ni wazungumzaji asilia wa Kijapani, kampuni hapo awali ililazimika kutumia muda na bajeti kubwa kutafsiri matangazo ya kazi, mikataba, na hati nyinginezo kwa wagombea wa ng'ambo. Okada anakumbuka, “Tulipohitaji kuwasiliana katika lugha nyingi ikiwemo Kiingereza, zana za kawaida za tafsiri mara nyingi zilishindwa kuhamisha muktadha na maana fiche ipasavyo, jambo lililofanya mawasiliano fulani ya kimataifa kuwa changamoto kubwa.”
Baada ya kutekeleza ChatGPT Enterprise, timu iliweza kutafsiri kwa usahihi aina mbalimbali za hati kwa Kiingereza na lugha nyingine. Hii iliwaruhusu kupunguza gharama za kutoa huduma kwa wakandarasi huku wakiongeza kwa kiasi kikubwa kasi ya kutafsiri. “Hata tukiwa na timu ndogo, tumeweza kudumisha shirika linaloendelea kuchochea ukuaji wa mapato,” anasema Okada.
Wafanyakazi pia wanatumia ChatGPT katika lugha zaidi ya Kiingereza kukusanya habari kutoka kwa tovuti za habari, makala za kiufundi na vyanzo vingine ambavyo ni muhimu kwa biashara. Hii hurahisisha kubuni huduma mpya na mipango ya biashara kwa kuzingatia upanuzi wa kimataifa na kuwezesha watu zaidi katika Zenken kushiriki moja kwa moja katika kazi ya kuvuka mipaka kuliko hapo awali.
ChatGPT Enterprise inabadilisha jinsi kazi ya kila siku inavyofanyika katika Zenken. Timu sasa zinatumia ChatGPT kuzalisha rasimu za kwanza za barua pepe za mauzo, mapendekezo, maudhui ya masoko, na hati za ndani kwa dakika chache, na tija kwa ujumla imeongezeka maradufu katika shirika nzima. Kazi ambayo hapo awali ilikuwa ikitolewa kwa wakandarasi wa nje inazidi kushughulikiwa ndani ya kampuni, ikipunguza gharama za kila mwaka za kutoa kazi kwa wakandarasi wa nje kwa takriban yen milioni 50 na kuboresha faida. “Badala ya kufungwa na shughuli zinazojirudia, wafanyakazi kote katika kampuni sasa wana muda zaidi wa kuzingatia kiini cha mapendekezo yao,” anasema Okada.
Utumiaji pia ni thabiti katika ngazi ya mtu binafsi. Matumizi yanayoendelea ya kila wiki ya ChatGPT Enterprise yanazidi 90%, na wafanyakazi hutuma wastani wa takriban jumbe 900 kwa kila mfanyakazi kila mwezi. “Imekuwa jambo la kawaida kwetu kugeukia ChatGPT kwanza,” Okada anaeleza. “Tunatumia ChatGPT kuunda dhana ya awali kisha tunaijadili na wasimamizi wetu au wenzetu. Kufanya kazi kwa njia hii kumepunguza sana muda ambao watu hutumia kuhisi kuwa wamekwama kabla ya kuzungumza na wengine au kusonga mbele.”
Kwa Zenken, ChatGPT Enterprise sio zana tu. Kwa maneno ya Okada, imekuwa mshirika anayebadilisha jinsi wafanyakazi wanavyowaza na kufanya kazi. Kampuni sasa inaona ChatGPT Enterprise kama jukwaa kuu lenye usaidizi wa kila kitu kuanzia ufanisi wa kila siku na mipango ya kimkakati hadi ukuzaji wa vipaji na, hatimaye, mabadiliko ya kampuni nzima.
Endelea kusoma
