Virgin Atlantic inaboresha safari za wateja kwa ChatGPT Work

Virgin Atlantic inatumia ChatGPT Work kusaidia timu zake kuelewa safari changamano ya wateja wa shirika hilo la ndege na kutoa huduma bora kwa haraka zaidi. Kuanzia utafiti wa washindani hadi upangaji wa bidhaa na uchanganuzi, ChatGPT Work huwapa wafanyakazi njia mpya za kuunganisha taarifa na kugeuza maarifa kuwa hatua.

Kwa shirika la ndege, safari ya mteja inahusisha mengi zaidi ya kuweka nafasi ya ndege. Inajumuisha kuvinjari, kununua, kujisajili kwa safari, kusafiri, huduma ndani ya ndege na kutoa maoni baadaye. Kila hatua huzalisha taarifa muhimu, ambazo mara nyingi huhifadhiwa katika mifumo na zana tofauti za kuripoti. Virgin Atlantic inatumia ChatGPT kuunganisha viashiria hivyo na kusaidia timu kuamua maeneo ya kupewa kipaumbele.

Virgin Atlantic ilipokuwa ikitayarisha mkakati wake mpya wa miaka mitano, timu yake ya bidhaa za kidijitali ilihitaji picha wazi ya ushindani sokoni. Kwa kawaida, kutathmini washindani wengi katika safari ya kina ya mteja kungehitaji wiki kadhaa za utafiti wa mikono.

Kwa kutumia ChatGPT Work, timu iliunda mfumo uliopangwa na kuiomba itafiti huduma za washindani, ifuatilie safari za wateja zinazopatikana na ipange matokeo yake katika mkusanyiko wa data ili yakaguliwe. Timu ingeweza kuanza kazi asubuhi, kurudi baada ya saa chache, kisha kuanza kutathmini na kuboresha matokeo.

“Kama sehemu ya mkakati wa kidijitali wa miaka mitano wa Virgin Atlantic, ChatGPT Work imetusaidia kuchunguza safari za wateja na huduma za sokoni kwa njia iliyopangwa na yenye ufanisi zaidi,” anasema Nathan Bolt, Mkuu wa Bidhaa za Kidijitali katika Virgin Atlantic. “Huziwezesha timu zetu kulinganisha mifumo ya safari, kubaini fursa na kugeuza maarifa kuwa maamuzi ya bidhaa kwa haraka zaidi kuliko awali. Kazi ambayo hapo awali huenda ingechukua wiki sasa inaweza kukamilishwa ndani ya saa chache, hivyo kutusaidia kuelekeza uwekezaji mahali utakapowanufaisha zaidi wateja wetu.”

Uchanganuzi huo uliisaidia Virgin Atlantic kutambua maeneo ambayo huduma yake ya kidijitali ilikuwa ikifanya vizuri, uwezo iliohitaji kulinda na fursa zilizostahili uwekezaji zaidi. Matokeo hayo yalitumiwa kuandaa mapendekezo ya mpango wa miaka mitano wa kampuni.

ChatGPT Work pia husaidia timu kuunganisha hati za mikakati, maarifa kuhusu wateja na data ya huduma za kidijitali, hivyo kurahisisha kuchunguza na kutumia taarifa hizo katika mzunguko mzima wa maisha ya bidhaa. “ChatGPT imetuwezesha kutoka kwenye wazo hadi bidhaa halisi mikononi mwa wateja kwa haraka zaidi,” anasema Bolt.

Timu za huduma kwa wateja na uchanganuzi za Virgin Atlantic zinakabiliwa na changamoto nyingine: kuunganisha data kutoka vyanzo vingi. Awali, wafanyakazi walilazimika kutumia zana kadhaa za dashibodi, mazingira ya kazi yanayohitaji uthibitishaji, leseni, wasifu wa watumiaji na makundi ya ripoti ili kuelewa sehemu tofauti za safari.

Kwa kutumia ChatGPT Work na ChatGPT Sites, Virgin Atlantic inaunda dashibodi salama zinazohitaji uthibitishaji na kuleta mikusanyiko tofauti ya data katika kiolesura kimoja. Wafanyakazi katika sehemu mbalimbali za biashara wanaweza kufikia mionekano inayowahusu, kuchunguza taarifa kwa urahisi zaidi na kufanya maamuzi katika maeneo yao.

“Uwezo wa kuwa na kiolesura kimoja kinachoweza kubinafsishwa, ambacho tunaweza kudhibiti na kuonyesha data kwa namna ambayo hatukuweza hapo awali, umebadilisha kabisa jinsi tunavyofanya kazi,” anasema Miles King, Mkuu wa Huduma kwa Wateja katika Virgin Atlantic.

Timu pia imetumia ChatGPT kuunda zana maalum za kupanga bidhaa. Timu za bidhaa zinaweza kusimamia mipango ya utekelezaji, vipaumbele, sehemu za data na mipango ya kila robo mwaka kwa namna inayokidhi mahitaji ya Virgin Atlantic, huku wadau wakuu wakiona mionekano iliyorahisishwa ya kiwango cha juu. Unyumbufu huu husaidia timu kutumia muda mchache kurekebisha kazi zao ili zilingane na zana zisizonyumbulika, na muda mwingi zaidi kutekeleza mpango.

Virgin Atlantic inaona fursa zaidi za kuingiza ChatGPT Work katika kazi za kila siku za wafanyakazi. Bolt tayari huitumia kama “mkuu wa utawala” kubaini mambo muhimu katika kalenda, Slack na barua pepe zake, kumsaidia kuchukua hatua na kutayarisha mawasilisho.

“Ninaweza kufanya mengi zaidi ndani ya siku ileile ya kazi,” anasema. “Si lazima kwamba ninafanya kazi kwa saa nyingi zaidi, lakini ninatimiza mengi zaidi.”

Matumizi yake ya ChatGPT Work yanapopanuka, Virgin Atlantic itaendelea kulenga kugeuza maarifa kuwa maamuzi ya haraka na huduma bora kwa wateja wake. Kama King anavyosema, “ChatGPT hunisaidia kutambua mahitaji ya wateja, kuamua yaliyo muhimu, kuchukua hatua haraka na kutekeleza.”