Univé yajenga wafanyakazi walio tayari kutumia AI

Ikiwa mojawapo ya kampuni kubwa zaidi za bima za ushirika nchini Uholanzi, Univé⁠(fungua katika dirisha jipya) huhudumia mamilioni ya wanachama katika bima, mikopo ya nyumba, huduma za kifedha na uzuiaji wa hatari. Dhamira yake daima imekuwa kuwasaidia watu kuzuia matatizo kabla hayajatokea—na AI ilipoanza kubadili kazi zinazotegemea maarifa, shirika liliona fursa ya kutafakari upya jinsi wafanyakazi wangetimiza dhamira hiyo vyema zaidi.

Badala ya kuichukulia AI kama utekelezaji mwingine wa teknolojia, Univé iliiona kama mageuzi makubwa ya shirika. Lengo halikuwa tu kuanzisha zana mpya, bali kujenga uwezo wa AI miongoni mwa wafanyakazi wote ili kila mmoja aitumie kwa usalama, uwajibikaji na ufanisi. OpenAI ikawa sehemu muhimu ya mkakati huo, huku ChatGPT Enterprise ikitoa jukwaa salama ambalo wafanyakazi wangeanza kutumia haraka ndani ya mfumo wa utawala wa Univé.

Mageuzi ya Univé yalianzia kwa uongozi.

Badala ya kuichukulia AI kama mpango wa TEHAMA, kampuni iliwaleta pamoja wasimamizi wake wote kwa vikao maalum vya uongozi kuhusu AI.

Badala ya kuangazia maonyesho ya bidhaa, vikao hivi viliwataka viongozi watafakari upya jinsi kazi yenyewe ingebadilika na wajibu wao katika kuwezesha mageuzi hayo. Wasimamizi waliacha tu kuidhinisha mipango ya AI na wakaanza kuweka mazingira ya uvumbuzi unaowajibika katika timu zao.

Univé pia ilitambua kuwa matumizi kwa kiwango kikubwa yangewezekana tu ikiwa wafanyakazi wangeliamini jukwaa walilotumia. Utawala haukuongezwa baada ya utekelezaji—ulijumuishwa katika uzinduzi tangu siku ya kwanza.

Uthibitishaji wa watumiaji wa kampuni, kurithi ruhusa za viunganishi, tathmini za faragha, taratibu za utawala, ukaguzi wa usalama, kanuni za AI inayowajibika, ufuatiliaji endelevu na uwajibikaji wazi wa binadamu viliwapa wafanyakazi imani ya kufanya majaribio kwa uwajibikaji. Ruhusa daima hufuata mifumo ya msingi ya kampuni, ili kuzuia AI kufikia zaidi ya kile ambacho wafanyakazi tayari wameidhinishwa kuona.

Kwa kuweka mipaka thabiti mapema, Univé iliweza kuhimiza majaribio yenye ulinzi wazi wa usalama, faragha na uwajibikaji. Utawala ukawa kichocheo cha uvumbuzi, si kizuizi.

Uongozi ulipotoa mwelekeo na utawala kujenga imani, wafanyakazi wakawa nguvu kuu ya kuendeleza matumizi.

Badala ya kudai hoja za kina za kibiashara kwa kila wazo jipya, Univé iliwapa wafanyakazi ruhusa, muundo na muda maalum wa kubuni upya kazi zao. Katika shirika zima, wafanyakazi kwa pamoja hutumia mamia ya saa kila wiki kubuni upya kazi kwa ChatGPT Enterprise, kuunda GPT maalum, kujaribu Mawakala wa Eneokazi na kushiriki mbinu zilizofanikiwa na wenzao.

Leo, ChatGPT Enterprise husaidia kazi za maarifa katika karibu kila kitengo cha biashara—kuanzia madai na uandishi wa bima hadi fedha, rasilimali watu, sheria, TEHAMA, huduma kwa wateja na usimamizi. Takriban GPT maalum 1,500 zimeundwa kutatua changamoto za ndani, ishara ya utamaduni ambamo wafanyakazi wanazidi kuboresha shirika wenyewe badala ya kusubiri miradi ya maendeleo kutoka kituo kimoja.

Mojawapo ya mifano dhahiri zaidi ya AI ikitumika ni madai ya bima ya wanyama vipenzi. Wakala wa Eneokazi anaweza kukusanya faili la dai, kukagua ankara za daktari wa mifugo, kuhakiki masharti ya bima, kutambua taarifa zinazokosekana, kuonyesha kasoro na kuandaa pendekezo linaloweza kufuatiliwa kabla mhudumu wa madai hajaanza tathmini.

Kazi ambayo awali ilichukua saa kutayarishwa sasa inaweza kuwa tayari kwa uamuzi ndani ya dakika. Badala ya kutumia muda kukusanya, kusoma na kupanga ushahidi, wataalamu wa madai huanza na kesi iliyotayarishwa vizuri na kuangazia matumizi ya utaalamu wao. Muhimu zaidi, mtaalamu wa madai aliyefunzwa hubaki na uwajibikaji kamili kwa kila uamuzi wa mwisho. AI hutayarisha kazi; watu hufanya uamuzi.

Uandishi wa bima ni matumizi mengine yenye thamani kubwa. Kabla mwandishi wa bima hajaanza siku, Wakala wa Eneokazi hukagua foleni ya kazi zinazoingia, huunganisha taarifa kutoka vyanzo vya kampuni vilivyoidhinishwa, hutambua nyaraka zinazokosekana, huashiria viashirio vya hatari na kuonyesha kesi zinazohitaji kushughulikiwa kwanza.

Mwandishi wa bima anapoingia kwenye mfumo, foleni ya kazi huwa tayari imepangwa. Kila kesi hujumuisha muktadha husika, ushahidi unaounga mkono mapendekezo na maeneo mahususi yanayohitaji uamuzi wa kitaalamu. Badala ya kutumia muda muhimu kutafuta taarifa na kukusanya faili, waandishi wa bima wanaweza kuangazia kufanya maamuzi bora kwa haraka.

Ingawa matumizi ya leo huangazia hasa kuwasaidia wafanyakazi katika kazi mahususi, Univé inachunguza kikamilifu awamu inayofuata ya AI ya kampuni kupitia Mawakala wa Eneokazi.

Mitiririko hii ya kazi ya mawakala imeundwa kutayarisha mapema kazi zinazojirudia katika mifumo ya kampuni iliyoidhinishwa—kwa kuunganisha taarifa, kuibua muktadha husika na kuunda sehemu za kuanzia zinazotegemea ushahidi kabla wafanyakazi hawajaanza siku. Uwezo huu unapoendelea kukua, kila matumizi mapya hutathminiwa ndani ya mfumo wa utawala wa kampuni ili kuhakikisha usalama, uwajibikaji na AI inayowajibika vinaendelea kuwa msingi wa matumizi.

• Asilimia 97 ya leseni za ChatGPT Enterprise zimewashwa, ikionyesha matumizi mapana katika shirika.
• Asilimia 85 ya watumiaji wenye leseni hutumia huduma kila wiki, ikionyesha ushiriki endelevu miongoni mwa wafanyakazi.
• Kwa wastani, wafanyakazi hutuma maelekezo 40 kwa kila mtumiaji anayetumia huduma kila wiki, ishara kuwa AI imekuwa sehemu ya kazi ya kila siku.
• Wafanyakazi wameunda takriban GPT maalum 1,500 zinazolingana na mitiririko ya kazi ya ndani.
• Madai ya bima ya wanyama vipenzi ambayo awali yalichukua saa kutayarishwa sasa yanaweza kuwa tayari kwa uamuzi ndani ya dakika, huku wataalamu wa madai wakibaki na uwajibikaji kamili kwa kila uamuzi wa mwisho.
• AI sasa inatumika katika karibu kila kitengo kinachotegemea maarifa katika shirika.
• Waandishi wa bima huanza siku na foleni za kazi zilizotayarishwa, hivyo hutumia muda mchache kukusanya taarifa na muda mwingi kufanya maamuzi bora.
• Wafanyakazi wanazidi kutatua changamoto za uendeshaji wenyewe badala ya kutegemea miradi mirefu ya programu au wataalamu wachache waliopo.
• Mazungumzo ya ndani yamehama kutoka “Je, tutumie AI?” hadi “Tujenge nini sasa?”

• Ichukulie AI kama uwezo wa shirika—si utekelezaji mwingine wa TEHAMA.
• Uchukulie utawala kama kichocheo, si mlinzi wa lango. Mipaka thabiti huwezesha uvumbuzi kukua kwa uwajibikaji.
• Wekeza kwa viongozi sawa na unavyowekeza katika teknolojia. Uongozi huweka mazingira ya mageuzi.
• Wape wafanyakazi ruhusa, muda na muundo wa kubuni upya kazi zao.

• Jumuisha utawala katika uzinduzi tangu siku ya kwanza ili kuwapa wafanyakazi imani ya kufanya majaribio kwa uwajibikaji.
• Wape wafanyakazi muda wa kufanya majaribio, si ufikiaji wa teknolojia pekee.
• Pima mafanikio kwa matumizi endelevu na uwezo wa wafanyakazi—si tija pekee.

Univé inaamini kuwa matumizi ya maelekezo ya leo yatabadilika kuwa mitiririko ya kazi ya mawakala, ambapo AI hutayarisha mapema kazi zinazojirudia, hushirikiana katika mifumo ya kampuni iliyoidhinishwa na kuwasaidia wafanyakazi siku nzima.

Azma ya shirika si kupanua tu matumizi ya AI, bali kuunda muundo mpya wa uendeshaji ambapo AI inakuwa sehemu muhimu ya jinsi kazi inavyofanywa. Kwa kuwawezesha wafanyakazi kutumia na kuunda kwa AI kwa uwajibikaji, Univé inalenga kuimarisha ubora na upatikanaji wa huduma zake, kuwapa wanachama thamani zaidi, kuboresha uzuiaji na kuwapa wataalamu nafasi zaidi ya kutumia utaalamu wao pale ambapo uamuzi wa binadamu na umakini binafsi ni muhimu zaidi. Faida yoyote ya ushindani itatokana na kutimiza kusudi hilo la ushirika.