Matokeo
90%
Kukamilisha madai kwa wateja kupitia Msaidizi wa Madai wa AI
Wateja wanapopigia Travelers simu baada ya ajali ya gari, wanahitaji msaada wa haraka na uhakika kwamba mchakato wa madai utaenda vizuri. Lakini kutoa usaidizi huo kwa kiwango kikubwa kunaweza kuwa changamoto ya kiutendaji. Matukio ya majanga yanaweza kusababisha zaidi ya madai 100,000 kwa siku chache tu—mwaka jana, Travelers ilishughulikia zaidi ya madai milioni 1.5 na kulipa zaidi ya dola bilioni 23 kwa hasara.
Ili kusaidia kudhibiti ongezeko hili huku ikiboresha uzoefu wa wateja, Travelers iliunda Msaidizi wa Madai wa AI, suluhisho la sauti linalojiendesha kikamilifu linaloendeshwa na OpenAI Realtime API na miundo ya hali ya juu. Msaidizi huyo hutumia mazungumzo ya kawaida kuwaongoza wateja kupitia taarifa ya kwanza ya hasara kwa madai ya uharibifu wa mali ya magari, kujibu maswali ya sera, kukusanya maelezo, na kuwasilisha madai. Baada ya kuzinduliwa katika majimbo manane, Travelers ilipanua msaidizi huyo kote nchini ndani ya miezi miwili, huku 85–90% ya wateja wanaotumia Msaidizi wa AI sasa wakikamilisha uwasilishaji wa madai yao kupitia AI.
“Kilichoutofautisha muundo wa wakati halisi wa OpenAI ni uwezo wa kufanya kazi katika mazingira hayo,” anasema Patrick Gee, Makamu Mkuu wa Rais wa Madai ya Magari na Mali katika Travelers. Nyuma ya pazia, Travelers iliunganisha miundo ya OpenAI na miundombinu yake ya madai, mifumo ya uratibu, na zana za ndani ili kufanya kazi kwa usalama katika kiwango cha biashara. Wateja wanaweza kupata usaidizi saa 24/7 bila kusubiri—hata wakati wa matukio ya majanga—huku wataalamu wa madai wakizingatia kesi ngumu zaidi zinazohitaji utaalamu wa binadamu.
