Stripe
Stripe hutumia GPT‑4 kuboresha usaidizi kwa wasanidi programu, kuelewa biashara za watumiaji kwa haraka zaidi, na kuimarisha ugunduzi wa udanganyifu katika michakato ya jukwaa na kazi za jamii.
Matokeo
100
Wafanyakazi walihamasishwa kuunda mifano ya awali ya vipengele vinavyoendeshwa na GPT-4
Matokeo
50
Matumizi ya AI yaliyotambuliwa
Matokeo
GPT-4 ilizidi wakaguzi wa kibinadamu katika shughuli za uainishaji wa biashara
Mapema mwaka huu, Stripe iliwaomba wafanyakazi 100 kufanya jambo la kipekee sana: kusitisha kazi zao za kawaida na badala yake kubuni vipengele na utendaji wa jukwaa la malipo kwa kutumia kizazi kipya zaidi cha muundo wa kujifunza lugha wa OpenAI, GPT‑4. Wahandisi kutoka timu zinazohusika na usaidizi, uanzishaji, hatari, na nyaraka walitathmini maeneo ambayo Stripe ingeweza kutumia akili unde inayotambua maandishi ya muundo huria na picha na kutoa majibu yanayofanana na ya binadamu, ili kuboresha au kubadilisha kipengele au taratibu za kazi.
"Dhamira yetu ilikuwa kubaini bidhaa na michakato ya kazi kote Stripe ambayo ingeweza kuharakishwa na miundo mikubwa ya lugha, na kuelewa kwa kina ni wapi LLM hufanya kazi vizuri leo na ni wapi bado zinatatizika," anasema Eugene Mann, kiongozi wa bidhaa wa timu ya Applied Machine Learning ya Stripe. "Lakini kuwa tu na ufikiaji wa GPT‑4 kulitufanya tutambue, ‘Kumbe, kuna matatizo haya yote ambayo yangeweza kutatuliwa kwa kutumia GPT kwa namna ya kushangaza.’"
Stripe huwezesha malipo ya biashara ndogo na kubwa kote mtandaoni. Ingawa Stripe inajenga mfumo wake wa ikolojia ili kusaidia vipengele vyote vya mchakato wa malipo, wasanidi programu—ambao wanajenga kwa kutumia na kuunganisha programu ya Stripe—ndio watumiaji wao wakuu. Kadiri wasanidi programu wa Stripe wanavyozidi kuwa mahiri katika kutekeleza Stripe, ndivyo Stripe itakavyoenea zaidi katika ulimwengu wa malipo ya kidijitali na kukuza Pato la Taifa la mtandaoni.
Stripe ilikuwa ikitumia GPT‑3 hapo awali kusaidia timu yao ya usaidizi kuwahudumia watumiaji vyema zaidi kupitia kazi kama vile kuelekeza tiketi za matatizo na kufupisha swali la mtumiaji.
"GPT-4 ilibadilisha mchezo." Ilifungua maeneo mengi.”
Ndani ya uzinduzi
Timu ya Stripe iliandaa orodha ya programu 50 zinazowezekana za kujaribu GPT‑4; na baada ya kuhakiki na kujaribu, mifano 15 teule ilionekana kuwa thabiti ya kujumuishwa kwenye jukwaa, ikiwa ni pamoja na kubinafsisha usaidizi, kujibu maswali kuhusu usaidizi, na kugundua udanganyifu.
Uelewa bora wa biashara za watumiaji
Ili kuwahudumia watumiaji vyema zaidi na kutoa aina sahihi ya usaidizi, Stripe hujaribu kuelewa kwa usahihi jinsi kila biashara inavyotumia jukwaa na kubinafsisha usaidizi ipasavyo. Ni hatua dhahiri na muhimu, lakini inayohitaji saa nyingi za kazi ya kibinadamu.
"Biashara nyingi, kama vile vilabu vya usiku, huweka tovuti zao chache na za ajabu hivyo inaweza kuchukua muda mrefu kutafuta na kubofya ili kuelewa kinachoendelea," anasema Mann.
Sasa, Stripe hutumia GPT‑4 kuchanganua tovuti hizi na kutoa muhtasari, ambao ni bora kuliko ile inayotungwa na watu.
"Tulipoanza kukagua matokeo kwa mikono, tuligundua, ‘Subiri kidogo, binadamu walikosea na muundo ulikuwa sahihi.’" Mann anasema. "GPT‑4 kimsingi ulikuwa bora kuliko wakaguzi wa kibinadamu."
Kujibu maswali rasmi ya usaidizi kuhusu nyaraka
Njia nyingine muhimu ambayo Stripe huwasaidia wasanidi programu ni kupitia hati nyingi za kiufundi na timu imara ya usaidizi kwa wasanidi programu ili kujibu maswali ya kiufundi au kutatua matatizo. GPT‑4 inaweza kuchakata, kuelewa na kuwa msaidizi huyo wa mtandaoni-karibu papo hapo.
"GPT inafanya kazi moja kwa moja," anasema. "Hivyo sivyo ambavyo ungeweza kutarajia programu ya muundo mkubwa wa lugha ifanye kazi."
GPT inaweza kuelewa swali la mtumiaji, kusoma nyaraka za kina kwa niaba yao, kutambua sehemu husika na kufupisha suluhisho katika sehemu moja.
Utambuzi wa udanganyifu kwenye majukwaa ya jamii
Pia kuna umuhimu wa kudhibiti wahusika hasidi au wabaya. Stripe inadumisha jumuiya thabiti kwenye majukwaa kama Discord, ambayo haikusanyi tu msaada kutoka kwa watu wengi kwa maswali mahususi ya kiufundi bali pia huongeza mwonekano wa wasanidi programu kwa kazi za baadaye. Hata hivyo, kwa sababu iko kwenye intaneti, wahusika hasidi hupata njia ya kuingia kwenye mijadala hii, mara nyingi wakijaribu kupata taarifa nyeti kutoka kwa wanajamii au kujijengea tena uaminifu kwa timu ya jamii ya Stripe baada ya kuondolewa kwenye jukwaa.
Kwa kuchanganua tu sarufi ya machapisho kwenye Discord, GPT‑4 imekuwa ikiweka alama kwenye akaunti ambazo timu ya Stripe ya kushughulikia udanganyifu inapaswa kufuatilia na kuhakikisha kwamba si, kwa kweli, mdanganyifu anayejifanya mwema. GPT‑4 inaweza kusaidia kuchanganua mawasiliano yanayoingia, ikitambua shughuli zilizoratibiwa kutoka kwa wahusika hasidi.
Kipi kinaychofuata
Sasa timu ya Stripe inafikiria kuhusu awamu inayofuata ya vipengele. GPT inaweza kutumika kama kocha wa biashara anayeweza kuelewa mifumo ya mapato au kushauri biashara kuhusu mikakati. Huku matumizi yanayowezekana yakiendelea kupanuka kadiri GPT inavyozidi kuwa nadhifu baada ya muda.
Mann anasema yeye pamoja na timu yake kimsingi wanachora kwenye turubai mpya kila siku.
"Baadhi ya vipengele hivi," anasema baada ya kuorodhesha njia zote ambazo Stripe imefanikiwa hadi sasa, "zinahisi kana kwamba ni za ajabu."
